Servicemarketingstrategien - Wenn Servicefirmen an Marketingstrategien denken, ziehen sie in der Regel Outbound- und Direct-Techniken in Betracht, dh Nachrichten, die direkt an Ihre potenziellen Kunden und Kunden gesendet werden. Das Ziel dieses Ansatzes ist es, überzeugend und überzeugend zu sein, damit Ihr Publikum auf den angebotenen Service reagiert und sich darauf einlässt.
Diese Techniken werden unbestreitbar in Mode sein, solange es Marketing gibt. Aber Service-Marketing-Strategien haben sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt, insbesondere nach der Einführung des digitalen Marketings. Das Verhalten der Serviceeinkäufer hat sich geändert. Es ist wahrscheinlicher, dass sie eine Internetsuche durchführen, um eine Service-Farm zu finden, und Kundenbewertungen lesen, um ihre Services zu bewerten.
Dies hat in der Tat das Spektrum der Service-Marketing-Strategien, die Ihnen zur Verfügung stehen, erweitert. Heute wettbewerbsfähig zu bleiben, bedeutet, die Vorteile einer Vielzahl von Strategien voll auszuschöpfen.
Welche der heute im hart umkämpften Geschäftsumfeld verfügbaren Service-Marketing-Strategien ist die beste für Sie? Werfen wir einen Blick auf die 10 absolut grundlegenden Strategien, die nicht nur dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen relevant bleibt, sondern Ihnen auch dabei helfen, im Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein.
Marketingstrategien für Dienstleistungsunternehmen
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Marktforschung
Forschung ist das Fundament aller heutigen Marketingbemühungen. Umfassende wissenschaftliche Studien können Ihnen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen - vom Markt bis zur Markenforschung. Es bietet Ihnen eine objektive Grundlage für das Servicemarketing und erweitert wertvolle Grundlagen, um Ihre Ergebnisse zu messen.
Forschung hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Marktforschung gibt Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihrer Geschäftsprozesse. Sie wissen, worauf es in Ihrem Unternehmen ankommt und welche Marketingstrategie in Dienstleistungsbereichen Sie verfolgen müssen.
Die Auswirkungen der Marktforschung liegen auf der Hand. Studien haben ergeben, dass Unternehmen systematisch nach ihren Perspektiven suchen. Kunden wachsen oft 3-10 mal schneller und sind bis zu zweimal profitabler als Kollegen, die keine Forschung betreiben.
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Nischenstrategie
Eine der wichtigsten geschäftlichen Überlegungen für das Dienstleistungsmarketing ist die Nischenorientierung und -spezialisierung. Untersuchungen haben gezeigt, dass einige der am schnellsten wachsenden Dienstleistungsunternehmen auf eine sorgfältig ausgewählte Nische spezialisiert sind. Die Nische muss ein Sektor der Branche sein, den Sie genau verstehen, ein Bereich, in dem Sie ein unbestrittener Marktführer und Experte werden können.
Spezialisierung kann den entscheidenden Unterschied für Ihre Marketingbemühungen ausmachen. Es definiert genau, was Sie tun und unterscheidet Sie von der Konkurrenz. Spezialisierung ist ein Unterscheidungsmerkmal, das sich bewährt.
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Hochleistungs-Website
Auf dem heutigen Markt für professionelle Dienstleistungen wird die Website Ihres Unternehmens zu einem der wichtigsten Vermögenswerte . Es ist mehr als nur eine digitale Werbetafel, wie viele Unternehmen in der Vergangenheit geglaubt haben. Eine gute Website steht im Zentrum der Online-Präsenz eines Dienstleistungsunternehmens und ist eine informative Projektion Ihres Fachwissens auf dem Markt.
Die Website ist ein wichtiges Instrument, um die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen. Potenzielle Kunden suchen normalerweise online nach Mietdienstleistern. Sie müssen über eine leicht zu navigierende Website verfügen, auf der die Benutzer alle benötigten Informationen finden, und Sie haben eine bessere Chance, ein Unternehmen zu gewinnen. Außerdem hilft Ihnen die Website dabei, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen und eine bessere Akzeptanz auf dem Markt zu erreichen. Es ist in der Regel zu sehen, dass rund 80% der Menschen online nach Dienstleistungsmarketingfirmen suchen. Das Internet hat sich auch als häufigste Informationsquelle herausgestellt.
Wenn ein Besucher auf Ihrer Website landet, können zuverlässige Informationen und sorgfältig ausgearbeitete Angebote zu engeren Kontakten führen. Es bringt Ihnen schließlich qualifizierte Geschäfte. Der Prozess, um Leads über Inhalte zu pflegen, ist unten dargestellt.
Die zweite Komponente der Website, die Sie berücksichtigen müssen, ist das Design. Grafik- und Webdesigns können die Wahrnehmung des Publikums stark beeinflussen und das Abrufen unterstützen und das Geschäft intuitiv und schnell unterscheiden.
Die Leistungsfähigkeit eines guten Website-Designs wird oft untergraben. Dies wiederum bietet einem Unternehmen eine enorme Gelegenheit, sich vom Rest des Wettbewerbs abzuheben und die Glaubwürdigkeit zu vermitteln, die erforderlich ist, um die Belohnungen nach Hause zu bringen.
Die Kompatibilität Ihrer Website mit einer Vielzahl von Geräten ist ebenfalls wichtig. Dazu gehören Computer, Androiden, Registerkarten, Handys und andere. Responsive Design, das es einer Website ermöglicht, sich an das Gerät eines Betrachters anzupassen, ist zu einem der Hauptmerkmale für Unternehmen geworden, da immer mehr Menschen mobile und handgehaltene Geräte für Unternehmen verwenden. Google hat bereits damit begonnen, Websites, die für Handys geeignet sind, in den Suchergebnissen höher einzustufen. Das Reagieren einer Website ist für Dienstleistungsmarketingfirmen nun eine Notwendigkeit.
Empfohlene Kurse
- Programm auf Marke
- Verkaufsförderungskurs
- CBAP-Schulungspaket
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Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Wie bereits erwähnt, muss die Zielgruppe problemlos auf Ihrer Website landen können. Die Website muss auf diese Weise wirksam sein. Und hier kommt SEO ins Spiel. So wichtig ist seine Bedeutung für das Online-Marketing-Rätsel, dass wachstumsstarke Unternehmen SEO als eine der wichtigsten verfügbaren Strategien zur Steigerung des Datenverkehrs betrachten.
SEO ist eine sich ständig weiterentwickelnde und dennoch komplexe Disziplin. Es besteht aus zwei Hauptkomponenten.
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Onsite SEO:
Diese Technik verwendet zielgerichtete Schlüsselwörter für die Kommunikation des Inhalts Ihrer Website, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Keyword-Phasen konzentrieren sich in der Regel auf die von Ihnen angebotenen Dienste und helfen Suchmaschinen dabei, den Suchenden relevantere Daten bereitzustellen. Und wenn das Publikum nach einem Einblick in den Servicebereich Ihrer Spezialisierung sucht, landet es auf Ihrer Website.
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Offsite-SEO:
Dies geschieht in Form von Backlinks auf Ihre Website, die durch Gastartikel auf anderen Websites oder durch die Einbindung Dritter verwelkt werden. Diese Bemühungen stärken die Autorität der Website als anerkannter Marktführer in Ihrem Interessengebiet.
Wenn relevantere und qualitativ hochwertigere Websites auf Ihre Websites verlinken, verstehen beliebte Suchmaschinen Ihre Glaubwürdigkeit und führen zu höheren Platzierungen.
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Sozialen Medien
Wenn Sie weitere Informationen zur Relevanz von Social Media für professionelle Dienste benötigen, finden Sie hier einige Informationen. Mehr als 60% aller Käufer prüfen neue Dienstleister über die sozialen Medien, was sie zu einer der am häufigsten verwendeten Informationsquellen macht, als formelle Empfehlungen oder Empfehlungen.
Tatsächlich hat sich die Art der Verweise mit dem Einzug der sozialen Medien geändert. Eine kürzlich durchgeführte Studie zum Empfehlungsmarketing ergab, dass fast 17% aller auf Fachwissen basierenden Empfehlungen auf der Grundlage von Interaktionen mit sozialen Medien durchgeführt werden. Einfach ausgedrückt, wirken die sozialen Medien als Beschleuniger, um Ihr Fachwissen, Ihren Ruf und Ihre Inhalte bei Ihren Zielkunden zu erreichen. Es hilft Ihnen, sich mit wertvollen Influencern und Kontakten zu verbinden und Ihre Marke über Social Listing zu überwachen.
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Werbung
Es gibt mehrere Plattformen, auf denen Sie für Ihr Dienstleistungsmarketingunternehmen werben können. Dazu gehören üblicherweise die folgenden.
- Websites und Veröffentlichungen der Dienstleistungsbranche
- Sozialen Medien
- Google AdWords, Suchmaschinenmarketing (SEM), Yahoo, Bing und andere Portale.
- Retargeting: Eine Cookie-basierte Technologie, die einen JavaScript-Code verwendet, um Ihr Publikum anonym über das Internet zu verfolgen und relevante Werbung zu schalten.
Werbung fördert nicht nur Ihr Dienstleistungsmarketing. Es spielt auch eine wichtige Rolle, das Herunterladen von Inhalten voranzutreiben, wodurch sowohl die Sichtbarkeit als auch das Fachwissen verbessert werden.
Denken Sie daran, die verschiedenen Werbeformen zu verwenden, die am besten zu Ihrem professionellen Service passen. Netzwerke wie LinkedIn und andere dienstleistungsorientierte Werbung funktionieren häufig am besten. Diese Netzwerke ermöglichen die direkte Ausrichtung auf das entsprechende Kundensegment, was zu mehr Konversation, besseren Klickraten und geringeren Downloadkosten führt.
SEM hingegen ist in der Regel teurer und für die Ausweitung professioneller Dienstleistungen schwerer zu erreichen. Facebook-Werbung könnte gleichzeitig weniger effektiv sein, da sie von professionellen Service-Kunden weniger genutzt wird als andere ähnliche Netzwerke.
Gleichzeitig muss beachtet werden, dass es für jede Art von Werbung mehrere Variationen gibt. Ein Service-Marketing-Unternehmen kann sie je nach Werbezweck, Budget, Ausrichtung oder Branchennische als etwas erfolgreich einstufen.
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Empfehlungsservice-Marketing
Die Art der Überweisungen von Fachleuten hat sich im Laufe der Jahre geändert. Dies hat die Service-Marketing-Strategie in hohem Maße beeinflusst. Es wurde festgestellt, dass mehr als 81% der Dienstleister Empfehlungen von Personen erhalten haben, die noch nie Kunde waren.
Aber woher kommen all diese Empfehlungen? Die meisten von ihnen stammen aus der Expertise oder dem Ruf des Unternehmens.
Content Marketing kann in Verbindung mit der oben genannten Taktik eingesetzt werden. Auf diese Weise können Sie Goodwill für Ihre Marke aufbauen und einen guten Ruf für Ihre Fachdomäne erlangen. Sie schaffen einen Markenrückruf unter den Zuschauern, die möglicherweise nicht mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Dies wiederum führt zu mehr Überweisungen und Neugeschäft.
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Marketing-Automatisierung, CRM und Lead-Pflege
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Marketing-Automatisierung:
Es ersetzt repetitive manuelle repetitive und schnelle manuelle Prozesse durch automatisierte. Die Umstellung wird technisch unterstützt. Die Automatisierung vereint alle Online-Service-Marketingkanäle in einem einzigen zentral verwalteten System, um Kampagnen und Programme zu erstellen, zu verwalten und zu messen.
Wie bei jedem anderen technologischen Tool ist es wichtig, dass Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Service-Marketing-Automatisierungssoftware auswählen. Die Komplexität, Skalierbarkeit und Größe der Lösung muss Ihren Anforderungen entsprechen.
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CRM:
Eine weitere wertvolle Software ist das Customer Relationship Management (CRM) -System. Eine große Anzahl von Unternehmen verwendet CRMs zum Verfolgen und Organisieren von Kundeninformationen und zum Durchsuchen von Möglichkeiten. Kurz gesagt, ein CRM-Modul kann Ihnen helfen, in Verbindung zu bleiben und zu organisieren, unabhängig davon, wie komplex Ihre Vorgänge werden.
Das CRM-System fungiert als Datenbank für alle verbundenen Informationen zu Kunden und Opportunities, einschließlich detaillierter Notizen zu Interaktionen. Informationen können von den Mitarbeitern bei Bedarf eingegeben, gespeichert und abgerufen werden. Dies führt zu einer Synchronisierung der Bemühungen in verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens.
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Lead-Pflege:
CRM ist nicht das Ende, neue Kunden zu gewinnen. Erinnern Sie sich an den in der Abbildung oben angegebenen Trichter für die Bleiernährung? Die Website ist ein wichtiger Teil des Puzzles. E-Mail-Marketing ist ebenso wichtig. Mit analytischen und zielgerichteten E-Mail-Marketingkampagnen können Sie sowohl Hard- als auch Soft-Angebote für bestimmte Käufertypen liefern, die auf deren Anforderungen zugeschnitten sind. Mit Drip-E-Mail-Kampagnen können Sie hingegen gezielte Angebote für Segmente in Ihrer Zielgruppe über einen bestimmten Zeitraum senden. Es schafft eine viel engere Beziehung zwischen dem Dienstleister und dem Kunden und bildet über relevante und aufeinanderfolgende Angebote und Inhalte weiter.
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Testen und optimieren
Mit Tests und Optimierungen können Sie Ihre Marketinganstrengungen planen und Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und nicht von Vermutungen treffen. Während die Forschung die Grundlage des Marketings bildet, ist das Testen und Optimieren ein kontinuierlicher Leitfaden. Das Testen von Marketingkampagnen sollte niemals aufhören. Sie können jedoch an die Marktanforderungen angepasst werden.
- A / B-Tests von Zielseiten und E-Mails : Mit gängigen A / B-Tools wie Unbounce oder Optimizely erfahren Sie, welche Zielseiten oder E-Mails Benutzer in verschiedenen Designs, Sprachen oder anderen Elementen am erfolgreichsten konvertieren.
- Landing und Rendering von E-Mail-Seiten : Verwenden Sie Tools wie Email on Acid, um die Wiedergabe von Seiten auf verschiedenen Plattformen und Geräten zu testen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
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Analyse und Berichterstellung
Es ist immer wichtig, die richtigen Metriken zu analysieren, um die Ergebnisse effektiv zu messen. Sie müssen jedoch über die erforderlichen Tools verfügen, um die genauen Daten zu erfassen. Dazu gehören Social Media, Ihre Website und SEO.
Google Analytics ist unter anderem ein wichtiges Tool zum Messen und Analysieren der Zugriffszahlen auf Ihrer Website. Sie können die SEO-Ergebnisse mit MOZ verbessern, während Hootsuite und ähnliche Tools detaillierte Analysen für soziale Medien bereitstellen.
Regelmäßige Analysen und Tests helfen Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Setze sie mit Bedacht ein. Sie werden Ihnen dabei helfen, das Servicemarketing von einer Kunst zur Wissenschaft zu machen.
Abschließende Gedanken
Das Wichtigste ist, nicht selbstgefällig zu werden, wie Sie sich beruflich verhalten haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Ihre Service-Marketing-Strategien regelmäßig unter den Scanner stellen, bewerten und Verbesserungspotenziale identifizieren.
Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass sich die Online- und Digital-Marketing-Domäne viel schneller entwickelt als alle vergleichbaren Unternehmen. Service-Marketing-Unternehmen, die erfolgreich Daten über ihre Leistung sammeln und nutzen - über eine Reihe von Marketingmaßnahmen hinweg -, werden führend sein. Aber ein Unternehmen muss den Willen zum Erfolg als Hauptziel haben, ohne das wahrscheinlich keine Strategie funktioniert
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