Alles über das CRM vs PRM
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, während PRM die Abkürzung für Partner Relationship Management ist. Beide Begriffe unterscheiden sich deutlich und wurden erst vor wenigen Minuten erfunden oder gebacken. Diese Begriffe sind alte Konzepte, die mit funktionellen Unterschieden in neue Flaschen verpackt wurden. PRM (Partner Relationship Management) umfasst eine Vielzahl von Ebenen, da ein Unternehmen möglicherweise mehr als einen Partner umfasst. Daher müssen möglicherweise mehrere Geschäftsprozesse und Workflows aufeinander abgestimmt werden, um ein hervorragendes Vertriebsunternehmen zu gewährleisten. Es ist ein ausgefeilter Kreislauf, bei dem jeder Partner eine mehrdimensionale Rolle spielt, um den Wert des gesamten Prozesses von Produktion, Verkauf und Verbrauch in den Vordergrund zu rücken.
CRM gegen PRM
Customer Relationship Management kann einfach als das Wissen über die Grundbedürfnisse und -anforderungen unserer Kunden definiert werden, wobei deren Bedürfnisse mit unserer Leistung in Einklang gebracht und regelmäßig verfolgt werden, um die Kundenzufriedenheit und letztendlich mehr Umsatz für unser Unternehmen sicherzustellen. CRM vs PRM ist daher eine Strategie, die sich vollständig auf den Kunden konzentriert. Um diese Strategie umzusetzen, müssen Unternehmen sicherstellen, dass auf allen Kanälen Kundeninteraktionstechnologien zum Einsatz kommen. Es ist schwierig, Kunden zu verwalten, während Technologien eingesetzt werden, um eine positive Auswirkung auf Ihr Unternehmen zu erzielen. Wenn diese Interaktion und der Verkauf über den Kanal erfolgen, wird dies um das Zweifache erhöht. Trotz der damit verbundenen Risiken ist der Kanal ein sehr wichtiger Weg, um Ihre Reichweite auf dem Markt zu vergrößern.
CRM vs PRM Infografiken
#TIPP: Lassen Sie sich nicht von PRM und CRM irreführen, denn Beziehungen sind nicht das, woran Unternehmen interessiert sind, mit Kunden zusammenzuarbeiten. Sie sind nur daran interessiert, den Kunden dazu zu bringen, das zusätzliche Geld auszugeben, das ihren Gewinn und damit CRM für Unternehmen erhöht Es geht darum, Daten über die Kaufgewohnheiten der Kunden zu sammeln, um deren Anforderungen zu verstehen.
Beim Partner Relationship Management geht es darum, eine gesunde Beziehung zu den Partnern aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass das Vertrauen zwischen Ihnen beiden, das Sie zusammengebracht hat, intakt bleibt. Die Kommunikation ist sehr organisch in der Geschäftsstruktur, in die ein Partner involviert ist, da es wichtig ist, die Bedürfnisse Ihres Partners zu verstehen und gleichzeitig Ihre eigenen Anforderungen zu artikulieren. Das Geschäft gemäß der PRM-Struktur kann gedeihen und zu einem stetigen Wachstum führen, wenn beide Partner beteiligt sind, und ihre Konflikte im Hintergrund belassen, um sich gegenseitig auf eine Entscheidung zu einigen. PRM fordert die Partner auf, eine positivere Zukunft aufzubauen und gleichzeitig eine Geschäftsidee zu entwickeln, die sowohl aufregend als auch gewinnbringend ist.
Empfohlene Kurse
- Online Neurolinguistischer Programmierkurs
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- CCBA-Kurs
Vorteile von CRM
- CRM verzeichnete in vielen Unternehmen einen Anstieg der Ausgaben, da bei diesem Ansatz die moderne Technologie Telefon, SMS, E-Mail und Post verwendet wird, um ihre Produkte kontinuierlich zu bewerben und einzelne Kunden anzusprechen
- CRM durch die umfangreiche Interaktion liest die Gewohnheiten seiner Verbraucher und gewinnt ihr Vertrauen in den Kauf der Idee, dass ein neues Produkt immer gewünscht und gekauft werden soll
- CRM ist eine gute Strategie für die ersten Tage im Geschäft, da Sie den Kunden zum Testen Ihres Produkts überreden müssen
Nachteile von CRM
- CRM hängt von den Daten ab, die durch das Lesen der Kundengewohnheiten erfasst werden. Das Versagen des CRM liegt in der Tatsache begründet, dass menschliches Verhalten nicht vorhergesagt werden kann, da sich die persönlichen Daten in den schnelllebigen Zeiten von heute ständig ändern
- Eine CRM-Lösung ist keine praktikable Strategie, wenn die Anzahl der Vertriebspartner steigt, da dies letztendlich Ihre Endverkäufe beeinträchtigt
Vorteile von PRM
- PRM-Lösungen konzentrieren sich nur auf das Produkt und seinen Umsatz und sichern so langfristig einen kontinuierlichen Gewinn
- Durch die Annahme der PRM-Strategie wird sichergestellt, dass das Produkt in der Lage ist, seine eigenen zukünftigen Verkäufe zu verwalten, da die Kunden gezwungen sind, für ihre Bedürfnisse zu Ihrer Organisation zurückzukehren
- PRM fördert eine leistungsstarke Zusammenarbeit zwischen Händlern, Anbietern und Vertriebspartnern und ermöglicht ein Geschäftsmodell innerhalb des erweiterten Vertriebsumfelds
Nachteile von PRM
- Unternehmen müssen im Umgang mit ihren Verkäufern äußerst vorsichtig sein, da ein Schritt in die falsche Richtung langfristig Gewinn kosten kann
- PRM wird nach wie vor als Teil der Vertriebsabteilung betrachtet, und seine Rolle als Lösung für kontinuierliche Gewinne wird bei der strategischen Planung der Geschäftstreffen ignoriert
Können die CRM- und PRM-Strategien in einem Geschäftsmodell nebeneinander existieren?
Unternehmen sind heute nicht mehr an die Grenzen eines Landes gebunden, sie werden global, und der Hunger nach Expansion und Erzielung höherer Einnahmen hat dazu geführt, dass Unternehmen voneinander abhängig werden. Um eine globale Reichweite zu erreichen, müssen Geschäftsbeziehungen aufgebaut und PRM-Strategien einbezogen werden.
Ein solches Geschäftsvorhaben zielt auf Effizienz im Kundenmanagement und langfristige Gewinngenerierung ab. Dies könnte durch das Nebeneinander von CRM- und PRM-Strategien unterstützt werden.
CRM würde dabei helfen, neue Kunden zu generieren und sie mit Hilfe der Datenerfassung zufrieden zu stellen, während PRM CRM weiter unterstützen wird, um sicherzustellen, dass die neuen Kunden ihnen weiterhin Geschäftsmöglichkeiten bieten, indem sie für ihre zukünftigen Einkäufe zurückkehren. Jedes Mal, wenn der Kunde aus geschäftlichen Gründen zurückkehrt, können seine persönlichen Daten leicht überprüft und für zukünftige Referenzzwecke gespeichert werden.
Die Integration von CRM und PRM in die Geschäftsstruktur stellt somit sicher, dass ständig neue Kunden einkaufen und zu zukünftigen Einkäufen ermutigt werden, während ihre Kontaktdaten bei jedem Einkauf überprüft werden, um die Geschäfte künftig nutzen zu können.
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