Einführung in BPO Interview Fragen und Antworten
Business Process Outsourcing bedeutet, dass das Geschäft an andere Unternehmen oder Länder ausgelagert wird, wodurch die Arbeit zu günstigeren Kosten erledigt wird. Wenn ein Unternehmen eine nicht zum Kerngeschäft gehörende Arbeit wünscht, die von Menschen ausgeführt werden soll, die sich darin auskennen, können diese Experten diese Arbeit leisten, indem sie weniger bezahlen und qualitativ hochwertige Arbeit erhalten. Outsourcing erfolgt normalerweise zwischen zwei Ländern. Die wichtigsten Sektoren sind IT und Kommunikation, Medizin- und Gesundheitsdienstleistungen, Versicherungen, Finanzen, Recht und Gerichtsbarkeit usw. Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die bei einem Interview mit einer BPO-Firma gestellt werden können.
Wenn Sie nach einem Job suchen, der mit BPO zusammenhängt, müssen Sie sich auf die BPO-Interview-Fragen 2019 vorbereiten. Es ist wahr, dass jedes Interview anders ist, je nach den verschiedenen Berufsprofilen. Hier haben wir die wichtigen Fragen und Antworten zu BPO-Vorstellungsgesprächen vorbereitet, die Ihnen helfen, ein erfolgreiches Vorstellungsgespräch zu führen.
In diesem Artikel zu BPO-Interviewfragen für 2019 werden die 10 wichtigsten und am häufigsten gestellten BPO-Interviewfragen vorgestellt. Diese Fragen gliedern sich in zwei Teile:
Teil 1 - BPO Interview Fragen (Basic)
In diesem ersten Teil werden grundlegende Fragen und Antworten zu BPO-Vorstellungsgesprächen behandelt
Q1. Was sind die beiden Arten von Call Centern in BPO?
Antworten:
Es gibt zwei Arten von Callcentern. Dies können Inbound-Call-Center und Outbound-Call-Center sein. Die eingehenden Callcenter sind nur für den Empfang von Anrufen zuständig und die ausgehenden Callcenter für das Tätigen von Anrufen. Bei den eingehenden Callcentern handelt es sich im Wesentlichen um die Center, die Anrufe von Kunden erhalten, während die ausgehenden Callcenter Anrufe tätigen, die sich auf Produktanfragen beziehen, und auch Verkaufsanrufe tätigen. Es kann auch einen dritten Call-Center-Typ geben, der zum Erfassen und Analysieren dieser Daten erforderlich ist.
Q2. Welche Arten von BPOs gibt es?
Antworten:
BPOs sind in folgende Abteilungen unterteilt:
- Back Office-Abteilung
- Call-Center-Abteilung
- Verkaufsabteilung
- Einkaufsabteilung
- Verwaltungsabteilung
Fahren wir mit den nächsten BPO-Interviewfragen fort
Q3. Erklären Sie, was ein Callcenter ist.
Antworten:
Ein Callcenter ist ein Ort, an dem Anrufe von verschiedenen Kunden entgegengenommen und von Callcenter-Vertretern auf großen Nummern bearbeitet werden. Call Center haben zwei Typen, die als eingehende und ausgehende Call Center bezeichnet werden können. Die eingehenden Callcenter sind nur für den Empfang von Anrufen zuständig und die ausgehenden Callcenter für das Tätigen von Anrufen. Bei den eingehenden Callcentern handelt es sich im Wesentlichen um die Center, die Anrufe von Kunden erhalten, während die ausgehenden Callcenter Anrufe tätigen, die sich auf Produktanfragen beziehen, und auch Verkaufsanrufe tätigen. Es kann auch einen dritten Call-Center-Typ geben, der zum Erfassen und Analysieren dieser Daten erforderlich ist.
Q4. Was sind die Grundqualitäten, die benötigt werden, um in der BPO-Branche erfolgreich zu sein?
Antworten:
Dies sind die grundlegenden BPO-Interviewfragen, die in einem Interview gestellt werden. Die BPO-Branche ist heutzutage sehr wettbewerbsfähig. Um erfolgreich zu sein und die immer höher werdende Leiter zu erklimmen, muss man hart arbeiten, ausdauernd sein und eine wirklich gute Kommunikation haben. Dies ergibt einen wirklich marktfähigen Ansatz. Sobald Sie diese Eigenschaften besitzen, können Sie leicht eine große Anzahl von Wachstumsmöglichkeiten erhalten. Sie können auch eine Menge Devisen verdienen, da Sie auch viele Gelegenheiten vor Ort bekommen. Zusätzlich zu den oben genannten Eigenschaften muss man auch im Schichtbetrieb flexibel sein, weiter im Team lernen und eine positive Einstellung zu allen Lernprozessen haben und alle Outsourcing-Kunden zufrieden stellen.
Q5. Es gibt zwei Felder in BPO. Einer ist der technische Support und der zweite der Kundenservice. Welches ist für die BPO-Branche von größerem Wert?
Antworten:
In Indien arbeitet ein BPO hauptsächlich mit technischem Support und Kundendienst. Beide sind ein wesentlicher Bestandteil des BPO-Ökosystems. Der Kundenservice kann sich um alles kümmern, von Problemen mit der Telefonverbindung bis hin zu Versicherungsansprüchen. Der technische Support hingegen hilft den Kunden aus dem Ausland, die verschiedenen technischen Probleme zu lösen. Bei dieser Unterstützung kann es sich um eine Wi-Fi-Verbindung handeln oder um Probleme bei der Installation der Software. In der Tat kann gesagt werden, dass der technische Support ein Teil des Kundendienstes ist.
Teil 2 - BPO Interview Fragen (Fortgeschrittene)
Werfen wir jetzt einen Blick auf die erweiterten BPO-Interviewfragen.
Q6. Erläutern Sie die Grundlagen des Umgangs mit Kunden in einem Inbound- oder Outbound-Kunden.
Antworten:
Wann immer wir einen eingehenden Prozessanruf erhalten, sollte der angerufene Kunde sich wohl fühlen. Er muss sehr höflich angesprochen werden und einen ruhigen Gesprächston haben. Der Agent muss sich alle Probleme sehr geduldig anhören, versuchen, ihre Probleme zu verstehen, und dann so schnell wie möglich eine Lösung bereitstellen, die dem Unternehmen Wohlwollen und bessere Bewertungen einbringt. Outbound-Prozesse unterscheiden sich von Inbound-Prozessen, und der Agent muss über ein geeignetes Überzeugungs- und Werbe-Pitch verfügen. Ihr Hauptziel sollte es sein, den Kunden zu überzeugen und ihm den Wert zu erklären, der ihm gebracht wird. In diesem Fall ist es am wichtigsten, von Anfang an eine angemessene Tonhöhe zu haben, um den potenziellen Kunden zu gewinnen und ihn zu überzeugen.
Q7. Welcher Prozess eignet sich am besten für Ihre Sprache oder Ihr Web?
Antworten:
Hier gibt es zwei mögliche Antworten auf diese Frage. Wenn Ihre Antwort eine Stimme ist, können Sie sagen, dass Sie sich leicht auf Gespräche mit Menschen freuen können. Sie können weiter erläutern, wie gut Sie die Probleme lösen, mit denen die Menschen konfrontiert sind, und dass Sie geduldig zuhören und sehr gut Probleme lösen können, was zu einem zufriedenen Kunden beiträgt. Wenn Sie mit der zweiten Option zufrieden sind, können Sie angeben, dass Sie Ihre Fähigkeiten über den Web-Chat-Prozess einsetzen können. Sie können das Chatten verstehen und sich mit den Kunden in ungezwungenen Gesprächen unterhalten und deren Probleme auf einfache Weise lösen.
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Q8. Erklären Sie den Unterschied zwischen BPO und Call Center?
Antworten:
BPOs sind die Obermenge, die aus der Backoffice-Abteilung, der Callcenter-Abteilung, der Verkaufsabteilung, der Einkaufsabteilung und der Verwaltungsabteilung besteht. Call Center sind Teil des Front-Office-Outsourcings, bei dem Unternehmen in direktem Kontakt mit Kunden stehen. BPOs haben auch KPIs, in denen Software entwickelt wird, und sie kümmern sich auch um Finanz- und HR-Dienstleistungen.
Q9. Wo sehen Sie BPO auf dem aktuellen Markt?
Antworten:
Dies ist die am häufigsten gestellte BPO-Interviewfrage in einem Interview. In der gegenwärtigen Situation, in der die IT-Branche versagt, ist der BPO-Sektor die Branche, die einen Meilenstein erreicht hat und sich in dieser Wirtschaftskrise gut behauptet. Aufgrund dieser Branche ist die Arbeitslosenquote gesunken.
Q10. Erklären Sie den Unterschied zwischen KPO und BPO?
Antworten:
KPO bietet hauptsächlich wissensbasierte Dienstleistungen an, darunter medizinische Abrechnung, Dokumentation oder Versicherungsansprüche. Während BPO völlig kundenorientiert ist. Das ausgelagerte Geschäft trägt dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen und mehr Kunden zu gewinnen.
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Dies war ein Leitfaden für die Liste der Fragen und Antworten zu BPO-Vorstellungsgesprächen, damit der Kandidat diese BPO-Interview-Fragen leicht durchgreifen kann. Hier in diesem Beitrag haben wir die wichtigsten BPO-Interviewfragen untersucht, die in Interviews häufig gestellt werden. Sie können sich auch die folgenden Artikel ansehen, um mehr zu erfahren -
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