Unterschied zwischen ITIL und ITSM
ITIL
ITIL bedeutet, dass die IT-Infrastrukturbibliothek eine Struktur ist, die aus dem besten ITSM besteht Praktiken Methoden Ausübungen. Dies sind allgemeine Prozesse, Verfahren, Checklisten und Aufgaben, die von jeder Organisation in ihre Geschäftsstrategien integriert werden können. ITIL ist eine eingetragene Marke von AXELOS. Es besteht aus Best-Practice-Lösungen und verwandten Theorien und Prüfungen.
ITIL besteht aus fünf Büchern, die den ITIL-Lebenszyklus abdecken:
- Servicestrategie
- Service-Design
- Service-Übergang
- Service-Betrieb
- Anhaltende Service Verbesserung
ITSM
ITSM steht für IT Service Management. Hier werden die IT-Services eines Kunden verwaltet. Es bezieht sich im Wesentlichen auf den Prozess der Verwaltung von IT-Diensten wie Planung, Betrieb, Steuerung und Bereitstellung. Es ist sehr kundenorientiert und hat einen kontinuierlichen Prozess der Analyse und Verbesserung von Prozessen, IT-Services und auch der IT-Infrastruktur. Dies macht das Framework äußerst effizient und kostengünstig. Früher der Begriff ITSM bedeutete das Managen von Technologie, aber jetzt ist es ein Prozess, den Kunden wertvolle Dienstleistungen zu liefern.
ITSM besteht aus Aktivitäten wie Prozeduren, Richtlinien usw., die von Organisationen ausgeführt werden, um IT-Services zu entwerfen, zu planen, bereitzustellen, zu betreiben, zu warten und zu steuern. B. alles zu tun, um ein Unternehmen vor Betriebsstörungen zu schützen, offensiv und defensiv vorzugehen, um IT-Probleme zu beheben und das IT-Budget zu verwalten, um die Ausgaben zu glätten.
Wie hängen ITIL und ITSM zusammen?
Menschen verwechseln oft die beiden Begriffe und es gibt Zeiten, in denen einer anstelle des anderen verwendet wird. Was zu tun ist, kann unter ITSM und wie es zu tun ist, unter ITIL verstanden werden. Eine Person, die die Qualifikationen von ITSM wünscht, kann sich für den ITIL-Kurs entscheiden.
Head to Head Vergleich zwischen ITIL und ITSM (Infografik)
Hauptunterschiede zwischen ITIL und ITSM
- ITIL und ITSM sind zwei verschiedene Dinge und sollten nicht vertauscht werden. ITSM wird vom IT-Team verwendet, um die Bereitstellung von Diensten besser zu verwalten. Dabei ist Itil eine der Best Practices des ITSM-Frameworks. Man kann also sagen, dass ITIL iITSM ist, aber nicht jeder ITSM ist ITIL.
- In Fortsetzung des vorherigen Punkts wird häufig festgestellt, dass ITSM in vielen Organisationen ohne den Best-Practice-Ansatz verfolgt wird. Es gibt auch andere Ansätze wie COBIT, IT4IT usw., die ITSM gut bekannt sind.
- ITSM wird auch als IT-Service-Management bezeichnet, während ITIL nicht mehr als IT-Infrastrukturbibliothek bezeichnet wird, da es in ITIL v3 nicht mehr erwähnt wird.
- ITSM wird verwendet, um Änderungen im System zu planen und zu verwalten, um das Geschäft rentabel zu halten, während ITIL die IT auf das betroffene Geschäft ausrichtet und seinen Kunden Services bereitstellt.
- ITSM verwaltet das IT-Budget, sodass Rechnungen bezahlt und bei Bedarf Investitionen getätigt werden können. ITIL macht die Bereitstellung von IT-Diensten bei minimaler Verschwendung kostengünstig und ist davon überzeugt, dass die Dinge von Anfang an richtig sind
ITIL vs ITSM Vergleichstabelle
Unten finden Sie den höchsten Vergleich zwischen ITIL und ITSM
| Aspekte | ITIL |
ITSM |
| Definition | Die Best Practices von ITSM werden von ITIL vermittelt | Verwalten von Diensten, die an Kunden geliefert werden müssen |
| Funktion | ITIL ist eines der Frameworks zur Implementierung von ITSM | ITSM hat viele andere Frameworks wie Six Sigma, DevOps, COBIT usw |
| Akronym | ITIL wird gemäß ITIL v3 nicht mehr als IT-Infrastrukturbibliothek bezeichnet | ITSM wird auch als IT-Service-Management bezeichnet |
| Verwendet | Anpassung der IT an das betroffene Unternehmen und Erbringung von Dienstleistungen für Kunden | Planen Sie die Änderungen im Geschäft und verwalten Sie sie, um das Geschäft profitabel zu halten. |
Vorteile der Verwendung von ITIL
Es gibt viele ITIL-Verfahren, die Ihrem Unternehmen zugute kommen können. Es hilft bei:
- Halten Sie das Geschäft und die IT in Einklang, damit bessere Services bereitgestellt werden können, um die Benutzer zufriedenzustellen.
- Die besten IT-Services werden bereitgestellt, indem das Niveau der verfügbaren Kapazität, Sicherheit und Kontinuität analysiert wird und schließlich Lösungen für all diese bereitgestellt werden.
- Minimierung der Kosten für die Bereitstellung von IT-Diensten, indem versucht wird, den Prozess gleich beim ersten Mal richtig ablaufen zu lassen und so die Kosten für Verschwendung zu senken.
ITIL hat vier Dimensionen ausgewählt, um das Service-System reibungslos zu betreiben:
- Menschen und Firmen
- Information und Technologie
- Kollegen und Lieferanten
- Wertströme und Abläufe
Übernehmen und anpassen
Eine Organisation muss sorgfältig entscheiden, welche Verfahren entsprechend ihren Anforderungen übernommen und angepasst werden sollen und welche nicht. Es ist wichtig, die Kultur und die Werte Ihres Unternehmens zu verstehen, denn wenn Sie sich für einen Prozess entscheiden, der sich widerspricht, werden die Mitarbeiter den Prozess ignorieren und dem System die Schuld dafür geben, dass sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, und schließlich die Organisation müssen das ITIL-Framework aufgeben.
Man sollte also nur die Teile übernehmen, die benötigt werden und die Ideen des Ideals für Ihre Organisation anpassen. Zum Beispiel. Es gibt Organisationen, die sich möglicherweise nur für betriebliche Abläufe entscheiden, z. B. für Incident Management und Change Management. Sie sind ein kleiner Teil des ITIL-Frameworks, bieten jedoch einen Mehrwert.
Andere ITSM-Frameworks
ITIL ist nicht das einzige ITSM-Framework, das produktiv ist. Während es das häufig verwendete ist, gibt es Unternehmen, die neben ITIL auch andere Frameworks verwenden. Die gängigen ITSM-Frameworks sind:
- COBIT, das sich ideal für Bürokratie, Rechnungsprüfung und Vereinbarungen eignet, funktioniert in diesen Bereichen sehr gut mit ITIL.
- Agile und DevOps sind gut für das Neugeschäft. Obwohl sie sich stark von ITIL unterscheiden, werden die Ergebnisse großartig sein, wenn die Organisation die Werte herausfinden kann, die jeder von ihnen bietet.
- Lean eignet sich am besten zur kontinuierlichen Verbesserung und Reduzierung sowie zur Vermeidung von unnötigem Aufwand.
Die Einführung von ITIL-Diensten bedeutet, dass man in der Lage sein sollte, seine Organisation effektiver, effizienter und agiler zu gestalten.
Das ITSM-Framework ändert sich ständig entsprechend den Anforderungen der Kunden und stellt sicher, dass die Technologie und der richtige Prozess aufeinander abgestimmt sind, damit die Geschäftsziele erreicht werden können.
Es gibt Organisationen, die ITSM-Lösungen bewerten, um ihre ITIL-Fähigkeiten zu validieren. Daher muss man immer ITSM-Services auswählen, die für die Ausführung von ITIL-Best Practices zertifiziert sind.
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