Überblick über das ITIL-Framework
ITIL oder Information Technology Infrastructure Library sind etablierte IT-Praktiken, die entwickelt wurden, damit die IT-Services eines Unternehmens mit den Verbrauchern und den Anforderungen des Unternehmens in Einklang gebracht werden können. Wenn Technologie verwendet wird, um die Anforderungen der Kunden mit den Anforderungen des Unternehmens in Einklang zu bringen, führt dies zu einer Organisation mit verbesserter Effizienz, viel mehr Produktivität und höherem Wert. Dies ist die Basis eines erfolgreichen Geschäfts. Durch ITIL können Organisationen und Einzelpersonen IT-Service-Management (ITSM) zu einem rentablen Preis anbieten, wodurch die Vision des Unternehmens, seine Strategie und das Wachstum der Ausrichtung verbessert werden. Es ist die Verbindung zwischen den Endnutzern und den Dienstleistern. In diesem Thema lernen wir ITIL Framework kennen.
Das ITIL-Framework wird von großen Organisationen auf der ganzen Welt und auch von kleineren Organisationen verwendet, die einen bestimmten Abschnitt von ITIL übernehmen können, was eine erhebliche Verbesserung bringen wird. Die drei am häufigsten angewendeten und erfolgreichsten ITIL-Verfahren sind Incident Management, Change Management und Problem Management. Das ITIL-Framework besteht aus 5 Phasen und jede dieser Phasen verfügt über festgelegte Verfahren, die an die IT-Struktur angepasst sind. Organisationen können einige oder alle von ihnen nach ihren Bedürfnissen übernehmen.
Servicestrategie des ITIL Frameworks
Dies ist der erste Prozess in dem Rahmen, in dem die aktuelle Natur des Marktes untersucht, alles, was vorhanden ist, anerkannt und ein Plan für die zu erfüllenden Bedürfnisse erstellt wird. Die ITIL-Servicestrategie besteht aus den folgenden fünf Schritten:
- Service-Portfolio-Management, mit dem das Portfolio aller angebotenen IT-Services verwaltet werden soll. Es stellt sicher, dass die festgelegten Serviceziele von der erbrachten Leistung erfüllt werden.
- Verwaltung der Finanzen, bei der die Ausgabenaktivitäten des Unternehmens berücksichtigt werden, z. B. wird das Budget fertiggestellt, die Konten der Organisation und alle mit Ausgaben verbundenen Aktivitäten werden analysiert. Das Finanzmanagement zielt auch darauf ab, die Kosten zu minimieren und gleichzeitig den Wert der erbrachten Dienstleistung zu maximieren.
- Die Managementstrategie von IT-Services, dh das Studium der IT-Services des gesamten Marktes. Es beinhaltet eine Marktanalyse, die sich auf die aktuellen Bedürfnisse des Kunden konzentriert und die Möglichkeit einer Markterweiterung untersucht.
- Management der Nachfrage, dh Bewertung der Nachfrage des Kunden im Zusammenhang mit der erbrachten Dienstleistung. Es ist die Aufgabe dieses Managements, sicherzustellen, dass die Größe der angebotenen Dienstleistung, ihre Verfügbarkeit und die verschiedenen Arten von Dienstleistungen mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen.
- Geschäftsbeziehungsmanagement beinhaltet die Aufrechterhaltung einer guten und zufriedenstellenden Beziehung zu Kunden. Ziel ist es, die Anforderungen des Kunden zu verstehen und Dienstleistungen zu erbringen, um diese Anforderungen zu erfüllen.
ITIL Service Design
Dieser Prozess ist mit der Gestaltung der Servicebedürfnisse des Kunden und der Organisation verbunden. In diesem Entwurfsservice sind acht Verfahren enthalten:
- Management auf Service-Ebene, dh Erkennen und Planen des Service-Ziels und spätere Überprüfung der Leistung der Services.
- Die Servicekatalogverwaltung stellt sicher, dass der Servicekatalog immer auf dem neuesten Stand ist und auf alle genannten Services zugegriffen werden kann.
- Beim Kapazitätsmanagement wird die Systemkapazität maximal genutzt, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
- Das Verfügbarkeitsmanagement stellt sicher, dass alle den Kunden versprochenen Services verfügbar sind.
- Das Management der IT-Service-Kontinuität analysiert das damit verbundene Risiko und stellt sicher, dass das Geschäft fortgesetzt wird.
- Management der Informationssicherheit bedeutet Schutz des Systems und der Daten sowie Schutz der Personen, die das System und die Daten verwenden. Es bedeutet, die Probleme festzustellen, abzuwenden und zu beheben, um alle Informationen sicher zu halten.
- Lieferantenmanagement bedeutet, die Beziehung zu allen Lieferanten zu überwachen und sicherzustellen, dass sie ihre Arbeit gemäß der Vereinbarung ausführen.
- Das Designmanagement stellt sicher, dass das Design unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit von Ressourcen und Services effizient und optimal ist.
ITIL-Service-Übergang
Dies beinhaltet die Implementierung und Verwaltung von Diensten. Die beteiligten Prozesse sind
- Das Änderungsmanagement stellt sicher, dass die Services anpassungsfähig und zuverlässig sind, wenn sich die geschäftlichen Anforderungen ändern.
- Die Änderungsbewertung prognostiziert und verwaltet Änderungen und entscheidet, welche Änderungen angepasst und welche ignoriert werden sollen.
- Release- und Kategorisierungsmanagement bedeutet die Bereitstellung von Software, mit der sichergestellt wird, dass der laufende Produktionsrasen nur minimal beeinträchtigt wird.
- Das Testen des Service umfasst das Testen der Ergebnisse und das Vornehmen der erforderlichen Änderungen oder das Treffen von Entscheidungen, falls erforderlich.
ITIL-Service-Betrieb
Dieser Schritt bedeutet, dass die Leistungserbringung reibungslos und pünktlich erfolgt. Es muss auch die sich ändernden Anforderungen berücksichtigen, die von Technologien wie Cloud Computing abhängen.
- Das Incident Management stellt alle Unterbrechungen wieder her, die möglicherweise bei den Diensten aufgetreten sind.
- Das Problemmanagement verhindert, dass Probleme erneut auftreten.
- Die Ereignisverwaltung umfasst die Abfrage aller Serviceereignisse, die sich aus Anwendungen usw. ergeben, damit rechtzeitig Maßnahmen für den fortgesetzten Service ergriffen werden können.
- Die Zugriffsverwaltung ermöglicht nur autorisierten Benutzern den Zugriff auf das System und verhindert, dass unberechtigte Personen das System verwenden.
- Die Erfüllung einer Anfrage bedeutet, dass jede an der Rezeption eingegangene Anfrage systematisch bearbeitet wird. Dies umfasst das Empfangen, Eingeben, Anordnen und Lösen der Anfrage.
ITIL Continuous Service Improvement (CSI)
Ziel von CSI ist es, Wege zur Verbesserung und Entwicklung von Diensten zu finden. Der Erfolg und das Scheitern einer Dienstleistung werden gleichermaßen berücksichtigt, da dies das Erkennen von Fehlern erleichtert und Änderungen entsprechend vorgenommen werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Effizienz führt. Die beteiligten Prozesse sind:
- Bei der Bewertung wird das Verbesserungsverfahren kontinuierlich bewertet.
- Auswahl von CSI zur Bewertung und Überprüfung.
- Die CSI-Initiativen verfolgen ihre Fortschritte.
Fazit - ITIL Framework
Die Ausführung von ITIL ist für jedes Unternehmen von Vorteil. Die Produktivität der Mitarbeiter steigt, Kunden erhalten einen effizienten Service, der die Beziehung zu ihnen verbessert, den Prozess kosteneffizient macht und gleichzeitig den Wert des Unternehmens steigert.
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