Einführung in ITIL Interview Fragen und Antworten

ITIL (auch bekannt als Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung von ITSM-Praktiken und konzentriert sich hauptsächlich auf die Ausrichtung und Wartung von IT-Services gemäß den aktuellen Markt- und Geschäftsstandards.

Wenn Sie nach einem Job suchen, der mit ITIL zusammenhängt, müssen Sie sich auf die ITIL-Interview-Fragen 2019 vorbereiten. Es ist wahr, dass jedes Interview anders ist, je nach den verschiedenen Berufsprofilen. Hier haben wir die wichtigen ITIL-Interviewfragen und -antworten vorbereitet, die Ihnen helfen, ein erfolgreiches Interview zu führen.

In diesem Artikel zu ITIL-Interviewfragen für 2019 werden die 10 wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Interviewfragen vorgestellt. Diese Interviewfragen gliedern sich in zwei Teile:

Teil 1 - ITIL-Interviewfragen (Grundkenntnisse)

In diesem ersten Teil werden grundlegende Fragen und Antworten zu ITIL-Interviews behandelt.

Q1. Erklären Sie das ITIL Service Life Cycle Model Management?

Antwort :
ITIL Service Management versucht immer, umfassende Leistungs- und Geschäftsstandards gemäß dem aktuellen Marktszenario zu implementieren. Um diese Änderungen beizubehalten und umzusetzen, bietet ITIL 5 verschiedene Ebenen von Lebenszyklusstadien.

  1. Servicestrategie: Dies ist die grundlegende Kernebene des Servicelebenszyklus und wird hauptsächlich zur Überprüfung der ordnungsgemäßen Implementierung und Wartung aller Richtlinien und Strategien verwendet. Dies funktioniert hauptsächlich aus der Perspektive der hohen Leistung.
  2. Service Design: Diese Phase befasst sich hauptsächlich mit der Implementierung des Denkprozesses und der Strategien zu einem anderen Prozess und den angebotenen Diensten aus der Sicht der Benutzer.
  3. Service Transition: Sie deckt hauptsächlich die Kommunikation zwischen Projekten und Operationen ab und bezieht sie ein. Es beinhaltet auch die Effizienzverbesserung von Diensten (wann immer erforderlich) für bessere Dienstübergänge.
  4. Servicevorgang : Dieser Vorgang wird hauptsächlich verwendet, um einen End-to-End-Prozessüberlauf und stabile Servicevorgänge aus Sicht des Endbenutzers sicherzustellen.
  5. Kontinuierliche Serviceverbesserung: Dieser Prozess wurde im Wesentlichen implementiert, um mit den oben genannten vier Schritten zu arbeiten, um die Services und Arbeitsmöglichkeiten zu verbessern und eine ordnungsgemäße Ausrichtung in Bezug auf die aktuellen Industriestandards zu gewährleisten.

Q2. Erläutern der ITIL-Service-Management-Messungen

Antwort :
Dies sind die häufigsten ITIL-Interview-Fragen, die in einem Interview gestellt werden. ITIL bietet vier Ebenen von Service-Management-Messungen, um die verschiedenen Service-Vorgänge und die verschiedenen Ergebnisse zu steuern und zu verwalten.

  1. Fortschritt: Hier geht es hauptsächlich um den Fortschritt des laufenden Servicebetriebs.
  2. Compliance: Sie befasst sich mit der Einhaltung der aktuellen Prozess- und Marktstandards.
  3. Wirksamkeit: Es arbeitet an dem Prozess, um die Dienste effektiv zu pflegen
  4. Effizienz: Hier geht es um Wartung und Effizienz der Arbeitsabläufe.

Q3. Was meinst du mit RACI Model?

Antwort :
Das RACI-Modell wird hauptsächlich zum Definieren der Rollen aus ITIL-Service- und Betriebssicht verwendet. Nachfolgend finden Sie die vier Abschnitte des RACI-Modells.

  1. Verantwortlich: Hiermit wird die Verantwortung und die definierten Personen für die erfolgreiche Bearbeitung und Abwicklung des zugewiesenen Auftrags geklärt.
  2. Verantwortlich: Definiert die Personen, die für zugewiesene Aufgaben verantwortlich sind, die mit den verschiedenen Aufgaben verbunden sind.
  3. Konsultiert: Identifiziert oder definiert die konsultierte Gruppe oder Personen.
  4. Informiert: Definiert die Personen, die über die laufenden Aufgaben und deren entsprechenden Fortschritt informiert sind.

Fahren wir mit den nächsten ITIL-Interviewfragen fort.

Q4. Erläutern Sie die Unterschiede zwischen Service Portfolio und Service Catalog?

Antwort :
Das Service Portfolio befasst sich im Wesentlichen mit den Diensten verschiedener Anbieter und Anbieter in verschiedenen Regionen und Märkten. Sie stellten das gleiche in Bezug auf die aktuellen Industriestandards und die Durchführbarkeitsperspektive der Kunden zur Verfügung. Im Fall von Service Catalog werden jedoch die im Service Catalog genannten Services und Angebote bereitgestellt.

Q5. Was meinen Sie mit Portfoliomanagement?

Antwort :
Das Portfolio-Management befasst sich im Wesentlichen mit dem Service-Management der gesamten Organisation und ihren verschiedenen Artefakten auf der Grundlage der aktuellen Markt- und Branchenstandards. Es verfügt über vier verschiedene Ebenen für die Erstellung der richtigen Verwaltungsdarstellung.

  1. Definieren: Behandelt den Umfang und die Geschäftsanforderungen, die berücksichtigt werden.
  2. Analysieren: Es ist mit dem richtigen Planungsmanagementprozess gemäß dem definierten Geschäftsumfang und den definierten Anforderungen verbunden.
  3. Genehmigen: Dies hängt hauptsächlich mit dem Genehmigungsprozess für die Arbeiten zusammen, die auf der Grundlage der Bereichsanalyse und -entwicklungen durchgeführt werden.
  4. Charter: Nach Erhalt der Genehmigung ist dies die letzte Phase. Hier werden alle Planungs- und damit verbundenen Arbeiten eingesetzt und ordnungsgemäß ausgeführt.

Teil 2 - Fragen zu ITIL-Vorstellungsgesprächen (Fortgeschrittene)

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die erweiterten ITIL-Interviewfragen werfen.

Q6. Erklären Sie die verschiedenen Arten von Wartungsarbeiten?

Antwort :
Nachfolgend finden Sie verschiedene Arten von Wartungsarbeiten:

  1. In-Sourcing: Hier geht es um das interne Organisationsmanagement.
  2. Out Sourcing: Es handelt sich um externes Organisationsmanagement.
  3. Co-Sourcing: Es handelt sich um die Aufrechterhaltung des Gleichgewichts und der Kombination von In-Sourcing- und Out-Sourcing-Verfahren.
  4. BPO: Definiert den Prozess im Zusammenhang mit Geschäftsprozess-Outsourcing.

Q7. Erklären Sie verschiedene Arten von Dienstleistern?

Antwort :
Dies ist die am häufigsten gestellte ITIL-Interviewfrage in einem Interview. Nachfolgend finden Sie verschiedene Arten von Service Providern, die Teil des ITIL-Prozesses sind:

  1. Interner Dienstleister: Er befasst sich mit dem internen Organisationsmanagement und hat seine physische Präsenz innerhalb der dienenden Organisation.
  2. Externer Dienstleister: Er befasst sich mit dem externen Organisationsmanagement. Es werden einige spezifische und spezielle Szenarien gemäß dem aktuellen Marktstandard behandelt.
  3. Share Services: Es hat seine autonome Präsenz innerhalb der Organisation.

Q8. Erläutern Sie die Verwendung des ITSM Service Continuity Service Management.

Antwort :
Nachfolgend finden Sie verschiedene Verwendungszwecke von ITSM Service Continuity Service Management:

  1. Es unterhält die Business Continuity-Pläne.
  2. Es definiert die Testpläne basierend auf dem Geschäftsumfang und den Validierungsparametern.
  3. Es identifiziert und analysiert das Risikomanagement und seine präventiven Ansätze.
  4. Es erstellt und definiert den ITSCM-Plan.
  5. Es ist auch an regelmäßigen Risikoanalysediensten beteiligt.
  6. Darüber hinaus werden die Geschäftsauswirkungen und vergleichende Analysen aus Sicht der Endbenutzer analysiert.

Fahren wir mit den nächsten ITIL-Interviewfragen fort.

Q9. 7 R des Change Management Systems erklären?

Antwort :
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Parameter des Change Management Systems:

  1. ERHÖHT: Wer hat die Veränderung ausgelöst ?
  2. RETURN: Welche Rendite wird die Änderung liefern?
  3. GRUND: Was ist der Grund für die Änderung?
  4. RISIKEN: Welche Risiken gibt es, wenn wir die Änderung durchführen oder nicht?
  5. RESSOURCEN: Welche Ressourcen werden benötigt, um diese Änderung durchzuführen?
  6. BEZIEHUNGEN: Welche Beziehungen bestehen zwischen dieser und anderen Veränderungen?
  7. VERANTWORTLICH: Wer ist für die Durchführung dieser Änderung verantwortlich?

Q10. Erläutern Sie einige Aspekte des Service-Designs.

Antwort :
Nachfolgend finden Sie einige wichtige implementierte Dienste:

  1. Service Portfolio Design und Management.
  2. Ein Prozess, ein Messungsentwurf und eine Analyse der technischen Architektur.
  3. Identifizierung von Geschäftsbedürfnissen und entsprechenden Ansätzen.

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Dies war ein Leitfaden für die Liste der ITIL-Interviewfragen und -antworten, damit der Kandidat diese ITIL-Interviewfragen leicht durchgreifen kann. Hier in diesem Beitrag haben wir uns mit den wichtigsten ITIL-Interviewfragen befasst, die häufig in Interviews gestellt werden. Sie können sich auch die folgenden Artikel ansehen, um mehr zu erfahren -

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Kategorie:

Entwicklung des Unternehmertums