Alles über die Konfliktmanagement-Techniken und wie es Ihnen hilft
Irren ist schmerzlich menschlich. Konflikte treten daher in nahezu jeder Beziehung auf. Es ist Teil der Dynamik, die mit echten menschlichen Interaktionen einhergeht. Können Sie sich überhaupt eine Beziehung in Ihrem eigenen Leben vorstellen, in der es nicht zu Konflikten gekommen ist (und die daraus entstanden ist)?
Wir rechnen nicht!
Dort haben wir festgestellt, dass Konflikte nicht unbedingt eine schlechte Sache sind. Sie weisen darauf hin, dass eine Beziehung lebendig ist und möglicherweise sogar gedeiht. Aber ihnen zu erlauben, ohne Lösung fortzufahren, ist definitiver Beziehungsselbstmord. Unabhängig davon, ob Sie an der Lösung eines Konflikts arbeiten, den Sie (teilweise) erstellt haben, oder ob Sie sich als freiwilliger Schiedsrichter zwischen zwei Dritten befinden, ist die Verwendung solider Konfliktmanagementtechniken zur Behebung von Konflikten ein unbestreitbarer Vorteil in Ihrem Beziehungs-Toolkit.
Es ist auch eine Bereicherung, die Sie bewusst entwickeln.
Unsere Standard-Konfliktmanagement-Strategie (wenn Sie es so nennen könnten) ist die Kampf- oder Fluchtreaktion. In einer möglicherweise unangenehmen Situation übernehmen unsere tierischen Instinkte die Kontrolle. Aber das ist kaum eine gewachsene Antwort!
In diesem Beitrag geben wir Ihnen 10 (bewusste) Konfliktmanagementtechniken. Sie können sie in Ihrem persönlichen Leben verwenden, um Ihre Interaktionen mit den Liebsten zu fördern, oder Sie können sie bei der Arbeit verwenden, um starke berufliche Partnerschaften aufzubauen. Die Absicht ist es, dass Sie so ausgestattet sind, dass Sie stets als Sieger hervorgehen!
Strategien für Konfliktmanagementtechniken:
TOP 10 Tipps für Konfliktmanagementtechniken lauten wie folgt
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Reagiere nicht
Was auch immer Sie tun, reagieren Sie nicht. Lassen Sie uns das noch einmal wiederholen:
Tun. NICHT. Reagieren. JE!
(Es ist so wichtig, ein Tipp.)
Denken Sie daran, Ihre erste Reaktion ist die Kampf- oder Fluchtsucht. Und das macht Sie zu einem Tier: zu einem unhöflichen und unberechenbaren Tier. Schluck!
Sie werden mit dieser Einstellung keine Kriege gewinnen, also lassen Sie Ihre erste Reaktion (und vielleicht die zweite und dritte) rücksichtslos hinter sich. Entscheide dich stattdessen bewusst dafür, wegzugehen.
Wir verstehen, dass dies leichter gesagt als getan ist, insbesondere wenn Sie ein fester Bestandteil der Situation (Managementtechniken) sind und sich von Emotionen überwältigt fühlen. Aber wir sagen Ihnen, es ist definitiv eine Freude, (für den Moment) von allem wegzugehen, auch wenn die andere Partei weiterhin murmelt und stottert.
Friedensstifter-Tipp: Dies ist ein nützlicher Ratschlag, auch wenn Sie die freundliche dritte Partei spielen. Reagieren Sie nicht auf der Grundlage Ihrer anfänglichen Urteile. Sie könnten am Ende die irrende Seite unterstützen oder, schlimmer noch, beide Seiten entfremden!
Dies sind die nützlichsten Konfliktmanagementtechniken
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Fühle diese lästigen Gefühle
Warst du jemals (leider) in einen wirklich schlechten Tag verwickelt, als es so aussah, als würde sich der Kosmos ausrichten, um dich aufzurütteln? Mal sehen, wie das geht …
Sie wachen spät auf und bemerken, dass der Alarm leer ist. Verdammte Dollarbatterien! Sie beeilen sich, ein Bad zu nehmen und es pünktlich ins Büro zu bringen, aber Ihr Mitbewohner hat Sie ins Badezimmer geschlagen. Verdoppeln Sie verdammt! Könnte auch einen Kaffee trinken … wenn es kaffeemischung im haus gibt. Kauft heutzutage niemand mehr ein Lebensmittelgeschäft? Du bist frustriert und brauchst deinen Kaffee !!
Nun, der Kosmos ist hier, um dich aus deiner Kaffeefrustration herauszuholen. Also schickt es Ihren (nicht so netten) Nachbarn, der sich an diesem Tag beschwert, dass Ihr Gartenstrauch sein Gelände überschwemmt. So verbringen Sie die nächsten 20 Minuten damit, sich zu beschwichtigen, zu streiten oder zu schreien, bis Sie rasende Kopfschmerzen haben. Der ERSTE Konflikt des Tages…
Gut was auch immer! Sie eilen ins Badezimmer, nur um zu bemerken, dass Ihr Mitbewohner immer noch die Dusche genießt. Sie schlagen und schreien weiter, bis er / sie herauskommt und Sie haben einen weiteren Kampf, der noch länger dauert. Ein zweiter Konflikt des Tages … und es geht weiter. Gott, wird dieser verrückte Tag niemals enden !!!
Klingt bekannt?
Wir werden Ihnen sagen, welche Unterschiede wir in dieser Situation beobachten: Ihr * erster * Konflikt begann nicht mit Ihrem Nachbarn, sondern mit Ihrem eigenen Selbst, als Sie entdeckten, dass Sie verschlafen haben. Diese Wut verwandelte sich dann in Frustration (mit Ihrem Mitbewohner), weil er gezwungen war zu warten. Und lassen Sie uns nicht einmal auf Ihre Kaffeesucht eingehen; all diese Katergefühle !!
Das ist die Wurzel eines Konflikts: Emotionen, die von früheren Situationen abhängen. Konflikte entstehen, wenn Sie Ihre negativen Emotionen teilen (und verbreiten).
Wenn Sie sich mit verdammt guten Konfliktmanagementtechniken ausbilden möchten, besteht der erste Schritt darin, diese lästigen Emotionen herauszufühlen, bis Sie sie los sind. Denn zu jedem Zeitpunkt kann man hier nur einen „Typ“ von Emotionen fühlen, positiv oder negativ. Und dieser Trend setzt sich fort, bis Sie (bewusst) etwas unternehmen, um einzugreifen.
In der Tat ist dies möglicherweise das erste, was nach einem Konfliktmanagement-Tool zu tun ist. Reagiere nicht; Geh alleine davon und hol alles raus, bis du auf die andere Seite kommst. Nur dann können Sie einen erfolgreichen Lösungsplan erstellen. Wenn Sie diesen einen Schritt in all Ihren Assoziationen befolgen können, werden Konfliktmanagementtechniken für Sie selbstverständlich sein.
Friedensstifter-Tipp: Als Dritter in einer Konfliktlösung haben Sie eine hervorragende Möglichkeit, eine der beiden Parteien aus einer (anfänglichen) negativen Reaktion herauszuholen. Hören Sie einfach ihrem Geschwätz zu (ohne etwas beizutragen), bis ihnen der Dampf ausgeht. Sobald sie fertig sind, haben sie den mentalen Raum, um auf Ihren Standpunkt zu hören und auf die Lösung hinzuarbeiten.
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Beobachten Sie Ihr Spiegelbild bei der Arbeit
Wir werden hier einen führenden Erleuchteten Meister Paramahamsa Nithyananda zitieren, wenn wir sagen:
"Sie sehen die Welt immer so, wie Sie sind, nicht so, wie die Welt ist."
Wir spielen hier nicht Zen-Speak, sondern führen Sie zu einem praktischen Tipp, um Ihre Konfliktsituation zu lösen!
Wenn Sie die Gelegenheit hatten, während der Konfliktbewältigungstechniken einen Friedensstifter zu spielen, haben Sie mit Sicherheit bemerkt, wie jede Partei die andere imitiert . Wenn eine Partei angreift, plant die andere ihren Gegenangriff. Wenn sich eine Partei beruhigt (auch nur für eine Weile), beruhigt sich auch die andere Seite. Und dieses Tennisspiel geht so lange weiter, bis jemand entscheidet, den Konflikt zu beenden, und der andere akzeptiert.
Der Konflikt hält an, wenn keine Partei nachgibt. Aber auch hier ahmen sie sich nach und reflektieren sich gegenseitig. Selbst in Konflikten sind die Management-Tools hervorragend synchronisiert !!
Wenn Sie darauf warten, dass der andere zuerst nachgibt, werden Sie am Ende ziemlich nutzlos lange warten! (Es sei denn, die andere Seite ist führend in Konfliktmanagementtechniken und dreht die Dinge bereitwillig um). Aber so oder so, DU hast verloren !
Wenn Sie führend in Konfliktmanagementtechniken werden möchten, hören Sie auf, das letzte Wort IN zu suchen. Wählen Sie stattdessen, um den Konflikt zu vertreiben. Dies bedeutet nicht, dass Sie jedes Mal nachgeben. Es bedeutet lediglich, dass Sie die Konfliktmanagement-Tools beenden möchten. Wenn Sie dies posten, können Sie Ihre Sichtweise immer noch vermitteln und das Spiel geschickt gewinnen.
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Kümmere dich zuerst um dich selbst, dann um den anderen
Was wir bisher getan haben, ist Ihnen dabei zu helfen, diesen äußerst wichtigen Tipp zur Beherrschung von Managementtechniken zu verinnerlichen. Kümmere dich zuerst um DICH.
Wir können Ihnen eine ganze Reihe von Techniken und Ausdrücken geben, die Sie zur Unterstützung von Konfliktmanagementtechniken verwenden können. Ihr persönlicher Erfolg oder Misserfolg mit diesen Techniken wird sich jedoch auf eine relevante Frage beschränken:
MÖCHTEN SIE das Konfliktmanagement lösen?
Du siehst, du solltest zuerst eine Lösung wollen (und keine Vergeltung). Wenn Sie dies wirklich wollen, werden Sie einen Weg finden, dies zu verwirklichen. Sie werden alles tun, was für Konfliktmanagementtechniken und -lösung erforderlich ist.
Dies kann nicht passieren, solange Sie sich auf die andere beteiligte Partei konzentrieren. Mit ihnen ist Ihre erste instinktive Reaktion ein vehementes "NEIN", da Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die verwundete Partei fühlen (eine Haltung, die sogar die andere Seite nachahmt / fühlt). Nur mit der Zeit (und vielleicht umständlichem Zwang) werden Sie um die Ecke gehen.
Oder Sie können sich (bewusst) dafür entscheiden, es zu wollen. (Warum einen Konflikt ziehen? Es wird nur Ihre Energie und Ihren Ruf senken.)
Diese Wahl passiert natürlich, wenn Sie sich aus dem Konflikt zurückziehen und sich zuerst mit sich selbst befassen.
Hinweis: Ab hier wird es viel einfacher. Sie finden nicht nur die Techniken (und Absichten) für Konfliktmanagementtechniken, sondern auch einen Weg, sie in die Richtung Ihrer Wahl zu lösen.
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In Besitz nehmen
Ja, Sie können jetzt den Fahrersitz einnehmen. Übertragen Sie dies, indem Sie das Eigentum übernehmen.
Dies geschieht, wenn Ihre Sätze anfangen zu klingen wie " Ich kann / werde / … ", anstatt "Sie sollten / müssen / müssen-nicht …".
- "Ich verstehe…"
- "Ich fühle mich in dich hinein …"
- "Ich sehe, woher du kommst …"
Die Aufgabe hier ist es, den Fokus vom Fingerzeigen abzuwenden (eine vergebliche Übung, die zu mehr Schuldzuweisungen führt). Wenn Sie Ihren Finger zu sich selbst drehen, wird die Aufmerksamkeit des anderen vorübergehend gestillt, sodass Sie jetzt Platz haben, um Ihre (Re-) Lösung geschickt zu platzieren.
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Greife das Problem an, niemals die Persönlichkeit
An dieser Stelle ist es in Ordnung, dass Sie Ihre (noch immer widersprüchliche) Meinung äußern. Aber behalten Sie die Verantwortung für Ihre Gedanken und Gefühle, während Sie das Problem und nicht die Persönlichkeit angreifen.
- „Ich sehe, woher du kommst. ABER das ist eine Herausforderung für mein Team. “
- „Ich kann mich in dich einfühlen. ABER es gibt immer noch die Auswirkungen des Projekts. “
In jedem Konflikt ergibt sich das eigentliche Problem aus zwei gegensätzlichen Ansichten zur gleichen Situation, niemals aus zwei Personen. Solange Sie sich jedoch auf die Person konzentrieren (die Sie als Konfliktgegner betrachten), bleibt das eigentliche Problem praktisch verborgen.
Denken Sie, es ist zu viel? Betrachten wir dies anhand eines Beispiels.
Eine große Baustelle erzwang die Sicherheitsstandards für alle Besatzungsmitglieder. Der neue Projektmanager war fest entschlossen, diese Standards unter allen Umständen einzuhalten. Seine Absicht war einfach: SICHERHEIT immer an erster Stelle. Auf der anderen Seite wurde das Bauteam vom vorherigen Manager darin geschult, für ein anderes Paradigma zu arbeiten: BUDGET immer zuerst.
Wenn es ihnen an Helmen oder Sicherheitsgurten mangelt, verzichten sie einfach darauf, anstatt den Manager um mehr Geld zu belästigen. Wie Sie sich vorstellen können, führte dies zu häufigen Konflikten zwischen dem neuen Manager und seiner Besatzung, da keiner die Sichtweise des anderen verstand (oder sogar hörte). Das Komische war, dass beide Parteien tatsächlich beabsichtigten, dem anderen zu helfen. Die Besatzung sorgte sich um die Budgetbeschränkungen des Managers und der Manager selbst war mehr um die Sicherheit seiner Besatzung besorgt. Sie kümmerten sich umeinander, konnten es aber nicht richtig ausdrücken, weil sie versuchten, die Arbeit des anderen zu erledigen!
Was ist Ihrer Meinung nach das eigentliche Problem hier: das Beharren des neuen Managers auf der Sicherheit seiner Besatzung oder der Respekt der Besatzung für das (anfängliche) Budget des Managers? Weder! Der Konflikt entstand einfach aufgrund zweier gegensätzlicher Standpunkte, sodass keine der Parteien das vollständige Bild hatte. Wenn sie aufgehört hätten, den Grund für den Standpunkt des anderen zu bedenken, wären sie in Sekundenschnelle zur Lösung aller gewonnenen Konfliktmanagementtechniken übergegangen!
Wenn auch Sie sich im Alleingang darauf konzentrieren können, werden Sie den anderen Teilnehmer automatisch einladen, Sie ebenfalls zu reflektieren. In diesem gegenseitigen Einvernehmen kann eine Win-Win-Lösung gefunden werden.
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Seien Sie kompromissbereit
Das Wort " Kompromiss " wird oft als schwache Haltung missverstanden und macht Sie machtlos gegen Ihre Opposition. In einem Konfliktmanagement-Szenario könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Stellen Sie sich vor, Sie hatten einen wichtigen Streit mit einem Kollegen aus einem anderen Team. Sie hatten eine widersprüchliche Sichtweise und jeder hat sich entschieden, an seiner Sichtweise festzuhalten, da es nur darum geht, RICHTIG zu sein!
Geben Sie das Argument an, und gehen Sie zum Büro Ihres Senior Managers (der übrigens Ihr Lieblingsmanager ist), in der Annahme, dass Sie bedingungslos unterstützt werden. Und du denkst: „Pass auf. Ich werde diesen Konflikt melden und die andere Person zurechtweisen lassen. Ich werde ihm / ihr zeigen, wer der Boss ist! “
Es wird nicht passieren!
Dritte (und Friedensstifter) sind sich bewusst genug, um jede Partei zu fangen, die hartnäckig im Recht ist. Dies ist das Ego, das im Spiel ist und das Ihnen während des Konfliktmanagementprozesses keine Unterstützer oder Brownie-Punkte einbringt. Kompromissbereit sein heißt, diese Hartnäckigkeit loszulassen . Dies ist der einzige Schlüssel, um eine Win-Win-Lösung freizuschalten, die einzige funktionierende Lösung, die aus klaren Konfliktmanagementtechniken hervorgeht.
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Unterstütze deinen Gegner
Wie zum Teufel kannst du deinen Gegner "zurück", der auf der anderen Seite ist?
Wenn Sie an dieser Einstellung festhalten, sollten Sie die Schritte 1 bis 8 wiederholen, bis Sie wirklich zu einem Kompromiss bereit sind. Dieser Kompromiss kann nur eintreten, wenn Sie sich auch dafür entscheiden, die andere Partei gewinnen zu lassen (denken Sie daran, Win-Win-Lösung).
Außerdem, was denkst du, wird mit einer anderen Partei passieren, wenn du plötzlich gehst: „Ich verstehe deine Situation. Wie kann ich Ihnen helfen, das Problem zu beheben und zu gewinnen? “
Ja, für eine kurze Zeit wird er schockiert sein… angenehm überrascht… siegreich und DANN wird er Ihre Handlung nachahmen und reflektieren. Dies bringt uns zum nächsten Schritt …
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Schießen Sie für das, was Sie wollen
Dies ist die gewinnbringende Lösung, die Sie von Konfliktmanagementtechniken und -lösungen erwarten. Aber du musst es richtig spielen und es für das letzte Mal speichern.
Sobald Ihr Gegner in seiner Sprache „gewonnen“ hat, hat er nichts mehr zu kämpfen. Warum sollte er weiter gegen dich kämpfen? Er wird dich auch gnädig gewinnen lassen.
Die meisten Konfliktmanagementprozesse werden einfach fortgesetzt, weil wir nicht die Kraft haben, mit den vorherigen Schritten umzugehen. Aber wenn wir es geduldig überstehen können, sind wir ein absoluter Meister in Konfliktmanagementtechniken, nicht nur um den Konflikt zu lösen, sondern um die gewinnbringende Lösung (für Sie) nach Hause zu bringen.
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Feiern Sie die Lösung
Schließlich ist es Ihre Antwort auf die Lösung, die entscheidet, ob der Konfliktverwaltungsprozess tatsächlich gelöst wurde oder erst unterdrückt wurde, um später auszubrechen.
Ein Konfliktmanager nutzt weiterhin alle Ziele optimal. Auch wenn die endgültige Lösung nicht genau Ihrer ursprünglichen Absicht entsprach, haben Sie jetzt ein neues Asset in Ihrer Toolbox - Ihr ehemaliger Gegner ist jetzt ein potenzieller Freund!
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Empfohlene Kurse:
Dies war ein Leitfaden für Tipps zu Konfliktmanagementtechniken, die leicht zu merken sind. Dieser Beitrag enthält eine umfassende Übersicht über die 10 wichtigsten Tipps zu Konfliktmanagementtechniken. In den folgenden Kursen erfahren Sie mehr über die Konfliktmanagementtechniken und den Konfliktmanagementprozess. Gehen Sie also einfach über den angegebenen Link.
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