Was ist Kundenanalyse?

Kundenanalyse, auch als Kundendatenanalyse bezeichnet, bezeichnet den Prozess des Identifizierens der Kundeninformationen und -kenntnisse, die Ihnen dabei helfen, Dinge zu liefern, die ihren Anforderungen entsprechen. Sie können auch für die rechtzeitige Lieferung des entsprechenden Produkts sorgen. Kundenanalysen helfen dabei, die profitabelsten Kunden zu gewinnen und zu halten.

Kundenanalysen bilden das Rückgrat jeder Marketingaktivität in einem Unternehmen. Es umfasst Techniken wie Vorhersagemodellierung, Datenvisualisierung und Segmentierung.

Die Kundenanalyse wird von verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice innerhalb einer Organisation durchgeführt und verwaltet.

Ziel der Kundenanalyse ist es, die genaue Sicht des Kunden zu erfassen und der Gruppe zur Verfügung zu stellen, damit diese darauf aufbauend Entscheidungen treffen kann. Sie können auch entscheiden, welche Praktiken befolgt werden müssen, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Bedeutung von Kundenanalysen

Kundenanalysen werden in jeder Art von Geschäft von klein bis groß kritisch. Die Kunden sind mächtiger als zuvor und auch vernetzter als je zuvor. Sie haben jederzeit und überall direkten Zugriff auf Informationen. Dies veranlasst das Unternehmen, sich mehr darauf zu konzentrieren, das Verhalten des Kunden gegenüber seinem Produkt oder seiner Dienstleistung zu untersuchen. Diese Verhaltensstudie hilft ihnen, schneller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Je besser das Verständnis der Kunden und ihrer Kaufgewohnheiten ist, desto genauer werden die zukünftigen Vorhersagen des Unternehmens sein. Solche zukünftigen Vorhersagen werden dem Unternehmen helfen, das Produkt genau zum richtigen Zeitpunkt an die Kunden zu liefern.

Wie Kundenanalysen Ihnen helfen können

Die Kundenanalyse bietet Ihnen folgende Vorteile

  • Es hilft bei der Erhöhung der Rücklaufquote durch den Umgang mit den richtigen Kunden, was wiederum den Return On Investment (ROI) erhöht.
  • Es erhöht die Kundenbindung
  • Dadurch werden die Marketingkosten gesenkt, da Sie sich auf die Kunden konzentrieren können, die mit höherer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Anzeige reagieren
  • Kundenanalysen reduzieren die Abnutzungsrate
  • Sie können proaktive Kampagnen entwickeln, um die Kunden zu binden
  • Kundenanalysen helfen dabei, die Nachricht effektiver und effizienter an die Zielkunden zu übermitteln.

Wie sieht die Kundenanalyse aus?

Dies sind die Daten zum einzelnen Kunden. Dies zeigt uns deutlich, woher sie kommen und wie oft sie Ihre Website besucht haben. Es gibt auch einen Zeitleistenbericht, der im Bild unten gezeigt wird

Diese Zeitleiste zeigt Ihnen das genaue Verhalten jedes Einzelnen in Ihrem Unternehmen. Hier erfahren Sie, welche Produkte sie verwendet haben, welche Maßnahmen sie ergriffen haben und wie oft sie tätig sind. Diese Daten erzählen Ihnen die Geschichte Ihres Kunden, was wiederum der Fall sein wird

Was ist Webanalyse?

Jeder Geschäftsmann hat inzwischen die Bedeutung der Webanalyse für sein Geschäft erkannt. Es ist zu einem Standardbestandteil des Online-Toolkits des Unternehmens geworden. Eine voll entwickelte und attraktive Website ohne Webanalyse-Software zu haben, ist völlig nutzlos.

Webanalyse bedeutet das Sammeln und Analysieren von Webdaten, um die Webnutzung der Website zu maximieren. Web Analytics misst Dinge, die vom Webmaster berücksichtigt werden. Dies umfasst die Ladezeit der Seite, die Anzahl der Aufrufe, die Zeit, die der Besucher auf der Website verbracht hat, und andere Faktoren. Webanalysen tragen dazu bei, die Leistung der Website zu verbessern. Es hilft auch, die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu messen. In einfachen Worten ist Webanalyse nichts anderes als die Beantwortung der folgenden Fragen

  • Wer besucht Ihre Site?
  • Wie haben sie Ihre Website erreicht?
  • Wie haben sie sich auf Ihrer Website verhalten?
  • Wo sind sie von deiner Seite hingegangen?

Bedeutung der Webanalyse

Webanalysen sind aus einer Reihe von Gründen äußerst wichtig. Der Hauptgrund für die Verwendung von Webanalysen ist, dass Sie das Verhalten Ihrer Besucher verstehen und diese Daten verwenden können, um die Website effektiver zu optimieren. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, warum Webanalyse für ein Unternehmen wichtig ist

  • Mithilfe der Webanalyse können Sie herausfinden, welche Elemente auf Ihrer Website fehlerhaft sind
  • Es hilft, die Quelle des Verkehrs wie Blogs, Links und andere zu verfolgen
  • Die Webanalyse stellt Daten bereit, auf deren Grundlage Änderungen an der Site vorgenommen werden
  • Es wird Ihnen helfen, die Online-Marketing-Strategien zu verbessern und dadurch mehr Leads auf die Website zu erstellen
  • Mithilfe von Webanalysen können Sie die Art der Daten verfolgen
  • Es hilft herauszufinden, welche Werbetechnik für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist
  • Web Analytics hilft bei der Planung Ihrer Marketingstrategie, SEO-Kampagnen und des Designs der Website

Informationen, die von Web Analytics bereitgestellt werden

Die Webanalyse liefert Daten sowohl zur Website als auch zu den Besuchern. Das Webanalyseprogramm informiert Sie über Folgendes

Publikum

  • Anzahl der Besucher auf Ihrer Website
  • Wie viele neue und wie viele wiederkehrende Besucher
  • Zu welchem ​​Teil des Landes gehören sie?
  • Was ist ihr Browser

Publikumsverhalten

  • Auf welcher Seite sind sie auf Ihrer Website gelandet?
  • Wie haben sie Ihre Website existierte
  • Welche Seiten sind attraktiver und beliebter
  • Wie viel Zeit verbringen sie auf Ihrer Website

Kampagnendaten

  • Welche Marketingkampagne war effektiver
  • Welche Kampagne brachte mehr Besucher auf Ihre Website
  • Die Keywords, nach denen der Besucher gesucht hat, um Ihre Site zu finden

Daher spielt die Webanalyse eine wichtige Rolle bei der Messung Ihrer Website.

Wie Webanalyse aussieht

Das folgende Bild zeigt eine Ansicht des Webanalyseberichts für Sie

Die Daten wie diese messen jedes Detail über die Website. Es ist keine einfache Analyse, sondern eine Webanalyse. Alle Daten sind verfügbar, aber Sie müssen herausfinden, welche Daten unter diesen für Ihr Unternehmen in der aktuellen Situation nützlich sind. Das Wichtigste ist, dass es nicht so einfach ist, die relevanten Daten herauszufinden. Sie müssen eine oder mehrere Daten zusammenführen, um herauszufinden, was Ihr Kunde auf Ihrer Site tut.

Sie können nur zu einem Ergebnis kommen, wenn Sie zu viel Zeit mit Webanalysen verbringen. Sie sollten auch Erfahrung in Verhaltenspsychologie, Webdesign und Marketing haben. Sie sollten in der Lage sein, mit den Analysen umzugehen, um die Daten zu erhalten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Web Analytics erfordert auch viel Zeit, um die Informationen zu durchsuchen, bis Sie Daten finden, die es wert sind, bearbeitet zu werden.

Für die Webanalyse wirken diese Eigenschaften als Deal Breaker. Es gibt jedoch auch eine bessere Möglichkeit, dies mithilfe verschiedener Webanalyse-Tools zu tun. Google Analytics ist eines der beliebtesten und besten Webanalysetools, die von vielen Unternehmen in großem Umfang verwendet werden.

Kundenanalyse vs. Webanalyse

Lassen Sie uns nun sehen, was Kundenanalysen von Webanalysen unterscheidet

  1. Kundenkontakt

Web Analytics ist speziell für Daten- und Produktteams gedacht. Es hat nichts mit kundenorientierten Abteilungen zu tun.

Zu den Kundenanalysen gehört eine Abteilung mit Kundenkontakt, die eine wichtige Rolle bei der Umsetzung des Kundenwissens in eine Organisation spielt.

  1. Fähigkeiten

Für die Webanalyse sind spezielle Kenntnisse zum Sammeln und Berichten der Daten erforderlich. Dies hat zur Folge, dass nur technische Benutzer davon profitieren können.

Für die Analyse von Kundendaten sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Sogar ein gewöhnlicher Mann kann den Kunden Fragen stellen und sich über sie informieren.

  1. Kundeninformation

Web Analytics ist nicht so aufgebaut, dass die einzelnen Kunden die Informationen herausfinden. Aus diesem Grund ist es für die Webanalyse schwierig, ein tieferes Wissen über einen bestimmten Kunden bereitzustellen. Und manchmal hängt es auch von den Webanalyse-Tools ab, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden.

Mit Kundenanalysen erhalten Sie ein tieferes Wissen über jeden einzelnen Kunden Ihres Unternehmens. Dies liegt daran, dass sie direkten Kontakt zu den Kunden haben. Mithilfe der Kundenanalyse können Sie Verhaltensdaten auf individueller Ebene für jeden Kunden in Bezug auf Ihr Unternehmen ermitteln.

  1. Zukunftsvorhersagen

Webanalysen können die Zukunft nicht auf der Grundlage des auf die Website geleiteten Datenverkehrs oder der Anzahl der Kunden, die die Website besucht haben, vorhersagen. Es kann Ihnen nur sagen, ob Ihre Marketingbemühungen erfolgreich sind oder nicht.

Die Analyse von Kundendaten umfasst das Verständnis des Kundenverhaltens, bevor Sie Kontakt mit ihm aufnehmen. Mit dieser Verhaltensstudie kann das Unternehmen die zukünftigen Leads, Neukunden, Referenzen usw. vorhersagen. Eine solche Vorhersage ist sehr hilfreich für Unternehmen, die eine große Anzahl von Kunden wie B2B, Versicherungen, Immobilien und andere haben.

  1. Support- und Serviceteams

Webanalysen bieten den Kunden keinen Support oder Service. Es verfolgt nur die Daten und meldet sie den Geschäftsinhabern.

Customer Analytics verfügt über ein Support- und Serviceteam, das den Kunden bei der Behebung eines Problems behilflich ist. Der Erfolg des Support- und Serviceteams wird dazu beitragen, die Kunden zufriedener zu machen und sie für lange Zeit am Geschäft zu halten.

  1. Daten

Die Webanalyse konzentriert sich auf aggregierte und anonyme Daten. Beispielsweise enthalten die Daten zum Datenverkehr auf der Website keine Informationen zum einzelnen Kunden. Diese Methode eignet sich gut für einige Unternehmen.

Kundendatenanalyse berücksichtigt echte Kunden. Es konzentriert sich auf die Personen, die mit Ihrer Website und Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung befasst sind.

  1. Identifizierung von Kunden

Wie viele Smartphones oder Tablets verwenden Sie derzeit?

Eine einzelne Person kann an einem einzigen Tag von verschiedenen Geräten aus auf dieselbe Website zugreifen. Herkömmliche Webanalysen betrachten jeden Zugriff als einzigartig, da sie nicht feststellen konnten, dass es sich um dieselbe Person handelt, die sich von verschiedenen Geräten aus anmeldet. Dies war ein großer Nachteil für die Datenerfassung.

Aber die heutige Welt ist hyperverbunden. Jetzt vergleichen die Kunden eines Tages das Produkt von mehreren Geräten, bevor sie es kaufen. Wenn die Analyse nicht den gleichen Benutzer auf verschiedenen Geräten identifiziert, führt dies zu ungenaueren Daten.

Kundenanalysen hingegen berücksichtigen jeden einzelnen Kunden des Unternehmens als eine einzigartige Person. Sie greifen möglicherweise von verschiedenen Geräten auf Ihre Website zu, werden jedoch durch Kundenanalysen als ein einzelner Benutzer identifiziert. Aus diesem Grund werden die Daten korrekt sein.

  1. Verfolgung von Standards

Der Web Analytics-Anbieter bietet verschiedene Tracking-Methoden und -Standards an. Geschäftsleute haben häufig das Gefühl, dass sich das Ergebnis eines Webanalyse-Softwareprogramms erheblich von einem anderen Webanalyse-Programm unterscheidet. Sie sehen sich auch mit der Schwierigkeit konfrontiert, das Webanalyseprogramm auf verschiedenen Geräten zu verfolgen.

Das Programm zur Analyse von Kundendaten folgt häufig der gleichen Verfolgungsmethode. Die Ergebnisse variieren nur geringfügig oder gar nicht.

  1. Zustellung von Informationen

Das Programm zur Analyse von Kundendaten wurde erstellt, um den Teams, die sich direkt mit den Kunden befassen, wie z. B. Vertrieb und Kundendienst, Kontakt- und Geschäftsinformationen bereitzustellen. Kundenanalysen helfen den Teams mit Kundenkontakt dabei, Verhaltensinformationen über die Kunden zu erhalten.

Webanalyseprogramme werden erstellt, um den Daten- und Marketingteams Informationen über den Website-Verkehr bereitzustellen.

  1. Organisation von Daten

Unter Webanalyse werden Daten wie Seitenaufrufe, Zielseiten und andere auf der Website angeordnet.

Unter Kundenanalyse werden Daten nach Kunden organisiert. Anstatt uns auf die Website-Daten zu konzentrieren, werden die Daten einfacher zu kontrollieren, wenn wir uns mehr auf die Kundendaten konzentrieren. Dies liegt daran, dass Daten zu tatsächlichen Personen leicht zu verstehen und zu verwenden sind. Dies ist die Funktion der Kundenanalyse. In der Kundenanalyse bezieht sich jede Information auf die tatsächliche Person.

Fazit

Jedes Unternehmen muss sowohl seine Website als auch sein Produkt messen und optimieren. Web Analytics-Daten helfen Ihnen dabei. Diese Zahlen sollten jedoch mithilfe der Kundendatenanalyse an Echtzeitkunden gebunden werden. Dennoch gibt es einen dominanten Platz für die Webanalyse. Online-Unternehmen sind der Meinung, dass der Eindruck wichtiger ist als die reale Person. Es gibt auch andere Unternehmen, die sich auf die Kunden, die Leads und ihre Chancen konzentrieren. In einfachen Worten wird der Erfolg ihres Kunden als ihr Erfolg angesehen.

Kategorie:

Entwicklung des Unternehmertums