Überblick über die ITIL-Servicestrategie

Was ist ITIL? ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library. IT-Unternehmen verwenden eine Servicestrategie, um ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu verbessern und den zukünftigen Weg und die Richtung ihres Unternehmens vorherzusagen. Definieren Sie die Unternehmensziele und die Art und Weise, wie diese Ziele erreicht werden sollen. In diesem Thema lernen wir die ITIL-Servicestrategie kennen.

Elemente der ITIL-Servicestrategie

Elemente einer erfolgreichen Servicestrategie

1) Wertschöpfung - Bevor ein neues Produkt in Betrieb genommen wird, sollte sorgfältig geprüft werden, ob es einen Mehrwert schafft und sich für das Unternehmen als rentabel erweist. Erst dann sollte es weiterentwickelt werden

2) Service Assets - Dies ist eine Liste aller Ressourcen, die das Unternehmen benötigt, um das Projekt erfolgreich umzusetzen. Sie werden wichtige Vermögenswerte sein und eine Schlüsselrolle bei der Durchführung des Projekts spielen. Beispielperson mit Schlüsselqualifikationen, Rohstoffen und Geldhilfe

3) Dienstanbietertypen - Es gibt im Wesentlichen 3 Arten von Dienstanbietern, wie nachstehend aufgeführt

  • Interner Dienstleister - Sie sind in einer Organisation vorhanden, um bestimmte Geschäftsbereiche zu unterstützen
  • Geteilte Dienste - Eine Einheit ist in einer Organisation vorhanden, deren Dienste von mehreren Segmenten innerhalb einer Organisation gemeinsam genutzt werden
  • Externer Dienstleister - Sie können als Berater angesehen werden, die von der Firma angeheuert werden, um ein Projekt für einen kurzen Zeitraum zu unterstützen, bis das Projekt abgeschlossen ist.

4) Servicestruktur - Wie werden die Services an die Kunden geliefert? Dies umfasst das gesamte Spektrum von der Entwicklung über die Implementierung bis hin zur Auslieferung. Alle Anforderungen, die das Unternehmen möglicherweise für den Bau eines Produkts benötigt, sowie mögliche Hindernisse, Fristen und das endgültige Einbeziehen von Kunden

5) Definition des Servicemarkts - Der Markt, auf den das Unternehmen abzielt. Betrachtet das Unternehmen bestimmte Standorte, Firmenkunden oder Einzelkunden? Wie will es das erreichen? Vor welchen Herausforderungen steht das Unternehmen, wenn es in der Branche einen Akteur gibt? Was ist der Marktanteil des Konkurrenten und wie viel Marktanteil strebt das Unternehmen an, um zu gewinnen

6) Entwicklung des Serviceangebots - Dies ist die Zeichnungsphase, in der das Unternehmen alle Details planen muss und wie es das Endprodukt erreichen möchte. Es beinhaltet viel Brainstorming und Planung, Implementierung und Ausführung bis zum endgültigen Abschluss des Projekts

7) Finanzmanagement - Dies bezieht sich auf die Mittel, die das Unternehmen für die Durchführung des Projekts benötigt, auf das Budget für die Entwicklung des Projekts, auf die Zuteilung und die geplanten Einnahmen aus dem Verkauf des Produkts. Je nach Kostenbudget kann die Organisation unterschiedlichen Abteilungen unterschiedliche Budgets zuweisen. Im Idealfall sollte der Abteilung, die die höchsten Einnahmen erzielt, das höchste Budget zugewiesen werden, da sie das Geld auf produktive und effiziente Weise verwendet, um letztendlich eine hohe Rentabilität zu erzielen

8) Service-Portfolio - Dies beinhaltet eine Liste aller Produkte, die das Unternehmen bauen möchte. Das Portfolio aller Produkte. Die Liste kann sowohl aktuelle Produkte als auch potenzielle Produkte enthalten. Die Produkte, die sich in der Pipeline befinden und kurz vor der Fertigstellung stehen.

9) Nachfragemanagement - Dies beinhaltet die Projektierung der Nachfrage, die ihre Produkte und Dienstleistungen erzeugen würden. Dies gibt dem Unternehmen eine Vorstellung davon, ob es möglich ist, in ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu investieren.

10) Return on Investment - Dies ist der wichtigste Schritt, da er bestimmt, ob das Projekt rentabel ist oder nicht. Nur wenn es rentabel ist, lohnt es sich, das Projekt durchzuführen und Zeit und Ressourcen dafür aufzuwenden.

Phasen der ITIL-Servicestrategie

Die Strategie kann weiter in verschiedene Phasen unterteilt werden

  1. Definition- was ist die Strategie
  2. Analysieren Sie, wie die Strategie umgesetzt wird und welche Hindernisse bei der erfolgreichen Umsetzung der Strategie auftreten können
  3. Genehmigung - bevor die Strategie umgesetzt wird, muss sie von der Geschäftsleitung durchgeführt und genehmigt werden, bevor sie umgesetzt werden kann
  4. Charta - Umsetzung der Strategie nach Abschluss der oben genannten Schritte

Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen

Damit ein Unternehmen profitabel ist, müssen seine Kosten effektiv verwaltet werden. Die Produktivität muss gesteigert werden, die Gewinne müssen höher sein und die Kosten müssen minimiert werden. Daher legt das Management großen Wert auf die Finanzplanung.

Eine Über- oder Unterzuweisung von Ressourcen kann sich direkt auf die Rentabilität der Organisation auswirken. Die optimale Verteilung der Ressourcen ist der Schlüssel. Grundsätzlich sollte der Abteilung, die die höchsten Einnahmen erzielt, das höchste Budget zugewiesen werden

Das Management muss auch die Rechnungslegungsgrundsätze eines Unternehmens, das Jahresbudget und die Allokation genau überwachen

Geschäftsbeziehungsmanagement-

Dies konzentriert sich auf den Aufbau einer starken Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Es ist ein Weg, um treue Kunden zu entwickeln. Oft stellen Unternehmen Kundenberater ein, deren einzige Aufgabe es ist, bestehende Kunden zu binden. Damit Unternehmen dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können, ist es von größter Bedeutung, dass Kunden den Mitarbeitern vertrauen. Dies geschieht über Jahre hinweg und erfordert eine bewusste Anstrengung des Unternehmens. Wenn eine solche Bindung aufgebaut wird, werden Kundenfeedback und -vorschläge sehr wichtig, bevor das Unternehmen neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringt und bestehende Produkte und Dienstleistungen ändern möchte.

Der Wert von Service Strategy-

Die Servicestrategie konzentriert sich nicht nur auf die langfristigen Unternehmensziele, sondern berücksichtigt auch das Management, die Corporate Governance, das Rechnungswesen, die Marktbedingungen und den Wettbewerb. Eine Servicestrategie ist eine Grundlage, auf der eine Organisation aufbauen und langfristig operieren kann. Es ist wichtig, dass Organisationen strategisch handeln

Es hilft einer Organisation auch dabei, ihre täglichen Abläufe effektiv und produktiv durchzuführen. Unternehmen müssen manchmal einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten. Richten Sie ihre Produkte und Dienstleistungen an den Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Kunden aus

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Entwicklung des Unternehmertums