Alles über die Customer Relationship Management-Tools

Customer Relationship Management Tools (CRM) - Nahezu jede Person, die ein Unternehmen besaß oder im Einzelhandel tätig war oder sogar in die Dienstleistungsbranche eingestiegen ist, hat die Regel, dass der Kunde immer Recht hat. Dies liegt daran, dass es die Kunden sind, die ein Unternehmen erfolgreich machen und es auf die nächste Ebene des Wachstums und der Entwicklung bringen. Doch mit der Zeit konzentrieren sich Marken nicht nur darauf, ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch darauf, enge Beziehungen zu ihrer Zielgruppe zu pflegen. Heute ist der Customer Relationship Management-Prozess für Kunden ein sehr wichtiger Bestandteil des Markenmanagements, da er Unternehmen dabei hilft, sich nicht nur mit ihrem bestehenden Kundenstamm zu verbinden, sondern diesen auch effektiv zu erweitern. Lassen Sie uns wissen, wie CRM-Praktiken ein effektives Werkzeug für die Wachstumsgeschichte eines Unternehmens sein können, bevor wir uns mit einigen der heute auf dem Markt verfügbaren effektiven Softwareprozesse für das Kundenbeziehungsmanagement befassen.

Wie hilft Customer Relationship Management-Prozess - CRM-Software?

Ein zufriedener Kunde ist ein effektiver Markenbotschafter für ein Unternehmen

Eine Marke kann nur dann erfolgreich sein, wenn sie ihre Beziehungen zu ihren Kunden und Kunden aufrechterhält. Eine gute Marke basiert natürlich auf effektiven Kundenbeziehungen. Beziehungen sind ein wichtiger Aspekt eines jeden Unternehmens und sie haben enorme Vorteile für andere zufriedene und zufriedene Kunden. Mit der Verbreitung von Social Media ist es für Kunden sehr einfach geworden, ihre Meinung zu den von ihnen verwendeten Produkten und Dienstleistungen nicht nur gegenüber ihren Freunden und Familien, sondern auch gegenüber einem breiteren Publikum zu äußern. Dies kann wiederum den Ruf einer Marke in Sekundenschnelle verbessern oder trüben. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, diese Gespräche, die Kunden über eine Marke führen, effektiv zu verfolgen. Der Prozess des Kundenbeziehungsmanagements kann Marken auch dabei helfen, ihr Engagement und ihre Beziehung auf die nächste Ebene zu heben, indem Markenbindungen effektiv aufgebaut und das Ansehen des Unternehmens verbessert werden. Wenn Unternehmen zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um die Erwartungen eines Kunden zu übertreffen, können sie sicher sein, dass dies nicht nur dazu beiträgt, ihren Kundenstamm zu vergrößern, sondern auch ein wirksames Engagement und eine Stärkung der Marke zu erreichen.

Verwalten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf effektive Weise

Kundenbedürfnisse und -erwartungen ändern sich rasant. Deshalb erfordert ihr Verständnis ein gutes und effektives Management. Eine effektive Prozessstrategie für das Kundenbeziehungsmanagement kann Unternehmen wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie Kundenerwartungen auf realistische Weise erfüllt werden können. Unternehmen müssen bedenken, dass sie die Erwartungen der Kunden nur dann wecken müssen, wenn sie in der Lage sind, diese effektiv zu erfüllen. Das Erhöhen und Nichterfüllen der Kundenerwartungen kann katastrophale Folgen für die Marke haben, nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig.

Lernen Sie die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen

Jede Marke bietet ihren Kunden etwas Einzigartiges, aber es ist wirklich wichtig, den Verbraucher davon zu überzeugen, dass dieses Produkt gut ist. In den meisten Fällen suchen Kunden jedoch nicht nach Produkten mit innovativen Funktionen, sondern erfüllen ihre Anforderungen auf einfachere und bessere Weise mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Deshalb müssen Marken solche Produkte und Dienstleistungen entwickeln und herstellen, die selbst die einfachsten Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Jede Person hat bestimmte Anforderungen oder andere, sei es Vorschläge für das Mittagessen oder Hilfe bei der Reparatur des WLAN in ihren Häusern. Marken müssen lernen, Innovationen zu entwickeln, damit sie alle Bedürfnisse der Kunden mit der geringsten Anzahl von Hürden erfüllen können. Dies mag anfangs eine Menge Arbeit sein, aber diese Verbindungen können in Zukunft enorme Dividenden bringen. Wie sie sagen, müssen Vertrauen und Loyalität zu Werkzeugen für das Kundenbeziehungsmanagement gemacht werden. Dies gilt auch für Marken aller Kategorien.

Führen Sie ein Protokoll mit Kundeninformationen

Wie bereits erwähnt, sind Kunden das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Unternehmen müssen wichtige Kundendaten wie Namen, Geburtstag und Jahrestage sowie andere relevante Informationen im Auge behalten, damit Kampagnen personalisiert werden können und so ein besseres Engagement und Empowerment erreicht werden. Durch das Versenden personalisierter Notizen oder Karten an wichtigen Tagen Ihres Kundenlebens können Sie die Verbindung zu ihnen im wahrsten Sinne des Wortes stärken und effektiver gestalten. Bei so vielen Fortschritten im Bereich der Kundenbindung sehen sich viele Marken immer noch nur die Adressbücher oder Tabellen an, um Informationen über Kunden und Kunden zu verfolgen. Bei Unternehmern, die mehr als Hunderttausende von Beziehungen pflegen, ist es überraschend, dass Marken und Unternehmen nur auf Google-Tabellen blicken. Aus diesem Grund ist die Investition in die Prozessstrategie des Kundenbeziehungsmanagements für Unternehmen wichtig, da sie dazu beitragen kann, den Überblick über Reporter, Investoren, potenzielle Neueinstellungen und vieles mehr zu behalten.

Reagieren Sie schnell und effektiv auf Kundenbeschwerden und -bedürfnisse

Ehrliches Kundenfeedback ist das Rückgrat für Marken und Unternehmen, die das Gesamterlebnis ihrer Kunden verbessern möchten. Die Erfassung von Kundenfeedbacks ist jedoch nicht einfach, da fast 91 Prozent der Kunden der Meinung sind, dass Marken ihr Feedback nicht als wichtig erachten. Deshalb müssen Marken immer schnell reagieren können, da dies den Geist des Kunden nachhaltig beeinflussen kann. Darüber hinaus ist es angesichts der Weiterentwicklung der sozialen Medien äußerst wichtig, das Kundenfeedback im Auge zu behalten, da der Nutzen von Customer Relationship Management in der digitalen Welt in Sekundenschnelle zerstört werden kann. Dies bedeutet, dass prompte und schnelle Antworten, Rückmeldungen und Kommentare das Bindeglied zwischen mittelmäßigen und beeindruckenden Kundenbeziehungen sein können. Die digitale Welt hat es Kunden ermöglicht, in Echtzeit mit Marken zu kommunizieren, und es ist äußerst wichtig, dass Unternehmen dieses Medium nutzen. Während Marken und Unternehmen sehr hektische und unterschiedliche Zeitpläne haben, können unmittelbare Reaktionen auf ihre Kunden langfristige Beziehungen aufbauen. Manchmal kann sogar eine einfache Bestätigung oder wie können wir in der Zwischenzeit helfen, eine effektive Beziehung zum Kunden aufzubauen. Während dies für ein Unternehmen sehr klein erscheinen mag, zeigen sie den Kunden in hohem Maße, dass Marken daran interessiert sind, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.

Denken Sie immer wie ein Einzelhändler

Social Media und digitales Marketing haben im Bereich Marketing eine neue Dynamik geschaffen und diese dabei grundlegend verändert. Die erste Herausforderung, der sich viele Unternehmen in dieser Situation gegenübersehen, ist der Kontakt zu den Kunden. Mit anderen Worten, Unternehmen müssen verstehen, dass es wichtig ist, dass sie ein integraler Bestandteil der Reise des Kunden werden. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, eine Autorität in ihrem jeweiligen Bereich zu werden. Wenn sie nicht Teil der Reise des Kunden sein können, werden sie in den meisten Fällen im Rennen zurückgelassen. Früher verfolgten viele Vertriebsmitarbeiter einen normalen Ansatz, bei dem sie nach potenziellen Kunden Ausschau hielten und sie überzeugten, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Angesichts der aktuellen Situation ist es wichtig, dass Marken versuchen, einen guten Customer Relationship Management-Nutzen mit Kunden aufzubauen und gehen Sie versuchen, sie zu finden, anstatt darauf zu warten, dass sie kommen.

Nachdem wir die Bedeutung der Customer Relationship Management Benefit-Software erkannt haben, sind hier die fünf beliebtesten CRM-Programme, mit denen Marken und Unternehmen langfristige Beziehungen zu ihrem Kundenstamm aufbauen können.

Tools für das Kundenbeziehungsmanagement - CRM-Software

  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: - salesforce.com

Salesforce ist führend in der Verwaltung von Kundenbeziehungen nach Bedarf und bietet eine breite Palette von CRM-Suite für kleine, mittlere und unternehmensübergreifende Organisationen in verschiedenen Branchen. Salesforce konzentriert sich auf Vertrieb und Support und bietet vertikale Lösungen für die Bereiche Wealth Management und Finanzen sowie eine Reihe branchenspezifischer Lösungen. Alle Anwendungen dieses Tools basieren auf der force.com-Plattform und bieten Unternehmen jeder Größe und Kategorie immense Flexibilität und Skalierbarkeit. Salesforce unterstützt Unternehmen bei einer Vielzahl von Aufgaben, einschließlich der Verwaltung von Kundenkonten, der Verfolgung von Vertriebs-Leads, der Durchführung und Überwachung von Marketingkampagnen sowie bei anderen Funktionen der Kundenbeziehungsverwaltung. Darüber hinaus heißt die Social-Media-Anwendung dieser Software Chatter und ermöglicht es Unternehmen, auf allen Ebenen bei ihren Anforderungen an soziale Netzwerke zusammenzuarbeiten. Salesforce ist als Software-as-a-Service-Bereitstellung verfügbar und in der Cloud implementiert, sodass Unternehmen keine zusätzlichen Ressourcen in Hardware oder IT-Support investieren müssen.

  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: - Infusionsoft

Infusionsoft wurde exklusiv für kleine Marken und Unternehmen entwickelt und vereint eine ganze Reihe von Lösungen, um die Vertriebs- und Marketingziele eines Unternehmens zu erreichen. Mit Tools zur Lead-Generierung und Marketing-Automatisierung sowie E-Mail- und Social-Media-Tools zur Einbindung und Konvertierung von Leads unterstützt dieses Tool Marken dabei, Kunden und Kunden effektiv zu binden und zu binden. Mit den in dieser Software enthaltenen E-Commerce-Tools können sie Marken dabei unterstützen, zu wachsen und ihre Marke auch im digitalen Szenario zu stärken. Darüber hinaus kann Infusionsoft mit personalisiertem und direktem Coaching Marken dabei unterstützen, diese Software zu implementieren und ihr Ziel auch effektiv zu erreichen.

  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: - TeamSupport-Software:

TeamSupport ist ein erfolgreiches Kundensupport-Team, das Marken dabei hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden effektiv zu erfüllen. Diese Software hilft Teams bei der Zusammenarbeit und ist ideal, um Kommunikationshindernisse zu beseitigen, die Kundenkommunikation zu verbessern und auf effektive Weise auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Team Support ist eine Full-Service-Softwaresuite, die den Kundenservice auf die nächste Ebene hebt. Mit mehreren einzigartigen und innovativen Schlüsselfunktionen bietet der Team-Support einen zusammenhängenden und eindrucksvollen Kundensupport, der sich von anderen CRM-Programmen unterscheidet. Für ein Unternehmen, das diese Software verwendet, wird den Kunden ein bestimmtes Ticket zugewiesen. Mit der Funktion zur Ticketautomatisierung kann der betreffende Beamte bestimmte Nachrichten markieren, indem er ein Wort oder ein Schlüsselwort eingibt. Beispielsweise könnte ein Flag für eine Ant-Support-Anfrage hinzugefügt werden, das das Wort unzufrieden oder unglücklich enthält, wodurch das Unternehmen sich auf diese Probleme konzentrieren kann, die auf einer Prioritätsstufe behandelt werden müssen. Darüber hinaus bietet das Knowledge Base-Tool Lösungen für kleinere Probleme, sodass sich die Unternehmen auf andere Herausforderungen und Hürden konzentrieren können. Als ideale Wahl für Unternehmen, die sich auf ein Support-Team konzentrieren möchten, verfügt der Team-Support auch über eine Wasserkühlungsfunktion. Dies ist ein privater Ort, an dem sich das Kundenteam Ihres Unternehmens treffen kann, um zusammenzuarbeiten und Ideen zu diskutieren.

  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: - Pardot Marketing Automation-Software:

Pardot ist eine einzigartige und nachhaltige Lösung, die sich in erster Linie auf Business-to-Business-Unternehmen konzentriert. Einige der Produkte bieten automatisierten Support für einen langen Zeitraum und Entscheidungen in mehreren Schritten im Zusammenhang mit B2B-Verkäufen und umfassen Lead-Management, Batch-E-Mail-Marketing, automatisiertes Tropf-Marketing und Verkaufsbenachrichtigungen in Echtzeit. Die Enterprise-Edition dieser Software ist für ihre führenden Bewertungsfunktionen bekannt und bietet zahlreiche erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Sicherheitskontrollen, größeren Speicherplatz und eine dedizierte IP-Adresse. In Kombination mit Salesforce Engage können Unternehmen Kampagnen ausliefern, Benachrichtigungen erhalten, die neuesten Trends abrufen, E-Mails verfolgen und vieles mehr - nicht nur in Echtzeit, sondern auch auf ihren Smartphones. Dadurch sind sie an jedem Ort und zu jeder Zeit einfach zu bedienen. Diese Software ist ein Service-Tool und lässt sich einerseits in Salesforce und andererseits in Microsoft CRM, SugarCRM und Netsuite integrieren. Pardot wird von über 300 Unternehmen in über zehn Ländern weltweit eingesetzt und erfüllt die CRM-Anforderungen zahlreicher Unternehmen.

  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: - Mhelpdesk

Mhelpdesk, eine Außendienstlösung, die Unternehmen bei der Organisation und Verwaltung von Serviceanfragen, Abrechnungen, Berichten und Kundenbeziehungen unterstützt, wurde im Jahr 2007 eingeführt. Derzeit wird sie von über 6000 verschiedenen Unternehmen eingesetzt und unterstützt sie bei der Verwaltung aller Aspekte ihres Außendienstgeschäfts durch ein zentrales System. Mhelpdesk ist vollständig webbasiert und verfügt über mehrere Funktionen, die die Integration von Quickbooks für die Buchhaltung im Außendienst unterstützen, sodass der Zugriff auf Desktops, Laptops und Mobilgeräte äußerst einfach ist. Durch den Zugriff der Techniker auf die erforderlichen Informationen auf ihrem Smartphone können Unternehmen Zeit sparen und Entscheidungen in Echtzeit treffen. Darüber hinaus ermöglicht Mhelpdesk Unternehmen durch die vollständige Transparenz aller Mitarbeiter die Erstellung von Arbeitsplänen, die Kampagnen und Strategien eines Unternehmens berücksichtigen.

Diese Software ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt noch viel andere Software, und das Verständnis Ihrer Unternehmensziele kann Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools helfen. Marken müssen in ihrem Unternehmen eine Art CRM-Software implementieren, damit sie jederzeit effektive und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.

Empfohlen

In den folgenden Kursen erfahren Sie mehr über die Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, die Arten des Kundenbeziehungsmanagements und den Nutzen des Kundenbeziehungsmanagements. Klicken Sie einfach auf den unten angegebenen Link.

  1. PMP: 06 - Personalmanagement
  2. Kundenanalyse-Kurs
  3. Supply Chain Management-Schulung

Kategorie:

Web-Entwicklungstools