Einführung in Agile CRM
Wie im Agile Manifest angegeben, hat Agile CRM eine Reihe von Grundsätzen, bei denen der Kundennutzen, die iterative und die schrittweise Bereitstellung im Mittelpunkt stehen. Es besteht aus intensiver Zusammenarbeit und kleinen integrierten Teams. Die Teams sind klein und selbstorganisiert und arbeiten für eine kontinuierliche Verbesserung. Das agile Prozessmanagement verwendet den Ansatz, bei dem die Arbeit in kleine Chargen aufgeteilt wird und jede Charge unmittelbar vor dem Beginn jeder Schleife definiert wird. Der agile Prozess ist inkrementell und iterativ, seine Natur zeigt Flexibilität.
Agile ist eine der besten Methoden zum Verwalten von Projekten. Der agile Prozess ermöglicht es Ihnen, das Unternehmenskonzept schnell in die Praxis umzusetzen. Der Benutzer kann jederzeit den Fortschritt überprüfen und entsprechende Änderungen vornehmen, wenn sich herausstellt, dass er den Anforderungen nicht entspricht. Der agile Prozess findet in dem Zyklus statt, der mit Planung, Ausführung, Überprüfung und Wiederholung beginnt.
Ein agiler Prozess wird verwendet, wenn das Unternehmen oder die Organisation Klarheit über sein Ziel hat, der Weg zur Lösung jedoch unklar ist. Es wird ein agiles Prozessmanagement verwendet.
Prinzipien des agilen Managements
Es arbeitet nach Prinzipien, die während der Entwicklung befolgt werden müssen, damit nur eine effektive Entwicklung erwartet werden kann. Welche sind:
1. Kundenzufriedenheit - Das agile Prozessmanagement priorisiert seine Kunden. Sie stellen den Kunden zufrieden, indem sie das Projekt frühzeitig und termingerecht liefern. Kontinuität in der Lieferung ist der Schlüssel.
2. Akzeptanz - Während des Prozesses wird der Kunde immer mit den Änderungen der Anforderungen begrüßt, späte Anforderungen werden ebenfalls akzeptiert. Das agile Team nimmt Änderungen für die Kunden vor, damit diese von einem wettbewerbsintensiven Markt profitieren können.
3. Von Angesicht zu Angesicht - Die Übermittlung von Informationen ist der größte und wichtigste Teil. Daher führt ein agiler Prozess innerhalb der Entwicklungsteams Gespräche von Angesicht zu Angesicht. Dies ist der effizienteste und effektivste Weg, um die Aufgabe fehlerfrei zu erledigen.
4. Effektiv - Die Teams überprüfen die Arbeit in regelmäßigen Abständen und optimieren die Entwicklung entsprechend.
5. Positives Umfeld - Projekte sollten um motivierte Einzelpersonen herum entwickelt werden. Der Manager muss ein positives Umfeld schaffen und die Teamanforderungen während der Entwicklung unterstützen. Wichtig ist, dass der Manager den Teammitgliedern für die Arbeit vertraut.
6. Konstantes Tempo - Nachhaltige Entwicklung wird durch agile Prozesse gefördert. Die Interessengruppen, Entwickler, Sponsoren und Verbraucher sollten auf unbestimmte Zeit ein konstantes Tempo einhalten.
7. Häufige Lieferungen - Verkürzen Sie die Lieferzeit des Projekts von Monaten auf Wochen. Der agile Prozess verkürzt die Lieferzeit und hält die Zyklen klein.
8. Arbeitsprojekt ist die Notwendigkeit - Auch wenn alles pünktlich erledigt ist, die Testzeit jedoch erwartungsgemäß lang ist, kann dies den Prozess verzögern. Wir können dem Kunden kein nicht funktionierendes Projekt liefern. Das Arbeitsprojekt sollte also das wichtigste Maß für den Fortschritt sein.
9. Einfacher - Während der Entwicklung des Projekts wird vom Team erwartet, dass einfachere Prozesse beibehalten werden, da Änderungen, die in Zukunft vorgenommen werden müssen, schnell und zeitsparend durchgeführt werden können.
Kenntnisse, die für Agile CRM erforderlich sind
1. Engagement - Wenn das Projekt mit allen guten Anstrengungen entwickelt wurde, umfasst das Projektabwicklungsteam ein Team aus engagierten Teammitgliedern, die über Erfahrung und Wissen in Bezug auf eine agile Projektabwicklungskultur verfügen, sowie Stakeholder, die den Prozess vollständig verstehen. Das Engagement innerhalb der Teams hilft ihnen dabei ziel und kundenzufriedenheit erreichen.
2. Liefern Sie zum Besten - Liefern Sie in hervorragender Qualität und pünktlich, was ein Kunde immer verlangt. Kundenbeziehungsmanagement kann ein langfristiges Geschäft für das Unternehmen darstellen. Die Kundenbeziehung über einen langen Zeitraum aufrechtzuerhalten, ist eines der Ziele des Unternehmens, da es geschäftlich tätig ist.
3. Kommunikation - Für erfolgreiche agile Projekte ist ein hohes Maß an Interaktion erforderlich. Es handelt sich um eine persönliche Interaktion und eine informelle Kommunikation, die auch während der Diskussionen stattfinden kann. Es wird auch gesagt, dass Teamkollegen am selben Ort sein sollten, dies steigert die Produktivität und ermöglicht ein schnelles und korrektes Projekt.
4. Klarheit ist gerecht - Die Klarheit des erforderlichen Produkts ist wichtig, aber am wichtigsten ist, dass die Teammitglieder Klarheit über ihre Rolle haben, was von einer Person für das Projekt benötigt wird. Die Identifizierung eines Schlüssels unter den engagierten Produktbesitzern beseitigt die Barrieren zwischen dem Entwicklungsteam und der Organisation.
5. Funktionsübergreifend - Die Teams (agile Softwareentwicklung) schaffen Mehrwert und liefern, wenn sie funktionsübergreifend sind. Sie können verschiedene Techniken anwenden, das Produkt testen oder Dokumentationen schreiben. Teams (funktionsübergreifend) erhöhen die Effizienz durch Reduzierung der Übergaben. Diese Teams sind widerstandsfähiger und dennoch effizienter.
Tools und Techniken des Agile CRM
Das Agile CRM verwendet Tools und Techniken, die dazu beitragen, den Kommunikationskanal zwischen den Beteiligten zu öffnen und auszurichten. Sie sind täglich für Updates geöffnet. Akzeptanzkriterien werden geteilt und überprüft, bevor mit der Entwicklung des Projekts begonnen wird. Die Priorität des agilen Managements besteht darin, dem Verbraucher das Projekt zu liefern, das die wertvollsten Anforderungen während jeder Iteration vollständig erfüllt.
Erfolgsfaktor:
- Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Kunden
- Kundenverpflichtung
- Entscheidungszeit
- Unternehmenskultur
- Steuerung
- Persönliche Eigenschaften
- Gesellschaftskultur
- Training und Lernen
Methoden des agilen Prozesses in Agile CRM
Nachstehend sind einige beliebte Entwicklungsmethoden aufgeführt. Unter diesen ist Scrum die beliebteste Methode für die Softwareentwicklung.
- Gedränge
- Agile Modellierung
- Testgetriebene Entwicklung
- Funktionsorientierte Entwicklung
- Extremes Programmieren
- Agile Datenmethodik
- Schlanke Entwicklung
- Microsoft Solutions Framework für Agile
- Adaptive Softwareentwicklung
- Kristall
- Verhaltensorientierte Entwicklung
- Six Sigma
- Dynamische Systementwicklungsmethode.
Scrum kontrastiert mit dem Wasserfall (Tradition) -Ansatz der Softwareentwicklung. Es ist iterativer Natur und entwirft einen inkrementellen Rahmen für Projekte und Produkte in der Entwicklung. es arbeitet in Zyklen; Strukturen Zyklen oder Arbeit werden Sprints genannt. Diese Entwicklungssprints werden von drei bis vier Wochen in kurzen Hosen gehalten. Teams priorisieren die Arbeit und wählen Teilmengen der zu implementierenden Software aus. Nach Abschluss der Sprints wird es dem Kunden angezeigt und Rückmeldungen werden notiert, wenn Fehler gefunden werden, die im selben Stadium selbst korrigiert werden.
Während der Entwicklung erfordert dieser Prozess täglich kurze Besprechungen über Fortschritte und Misserfolge, die auch als "Daily Scrums" bezeichnet werden. Wo Teammitglieder ihre Aufgabe besprechen und eine Strategie für den nächsten Entwicklungsschritt entwickeln.
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