„Das grundlegendste aller menschlichen Bedürfnisse ist das Bedürfnis zu verstehen und verstanden zu werden. Menschen lassen sich am besten verstehen, wenn man ihnen zuhört. “

Ralph G. Nichols

Einführung in effektive Hörfähigkeiten

Die Fähigkeit, während eines Kommunikationsprozesses Nachrichten genau zu empfangen und zu interpretieren, wird als Abhören bezeichnet. Zuhörfähigkeiten sind der Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Konzentration zusammen mit der Verwendung anderer Sinne und nicht nur das Hören der gesprochenen Wörter ist eine effektive Fähigkeit zum Zuhören. Wenn Sie nicht in der Lage sind, effektiv zuzuhören, werden die Nachrichten leicht missverstanden und der Kommunikationsprozess wird unterbrochen, wodurch der Absender sich frustriert fühlt. Daher ist die Kommunikationsfähigkeit, die Sie beherrschen sollten, die Fähigkeit zuzuhören. Heutzutage ist das Zuhören in Unternehmen so wichtig, dass mehrere Top-Arbeitgeber ihre Mitarbeiter in effektiven Hörfähigkeiten schulen, da sie wissen, dass effektive Hörfähigkeiten zu einer besseren Zufriedenheit der Verbraucher, einer Steigerung der Produktivität und einem besseren Informationsaustausch führen können, was zu mehr führt Innovative und kreative Arbeit, weniger Fehler und weniger Zeitverschwendung. Zu Hause helfen effektive Zuhörfähigkeiten dabei, eigenverantwortliche und findige Kinder zu entwickeln, die in der Lage sind, ihre Probleme zu lösen. Es hilft beim Aufbau von Beziehungen.

Effektive Hörfähigkeiten:

  1. Augenkontakt aufrechterhalten

Sie müssen sich darauf vorbereiten, zuzuhören. Wenn Sie einer Person zuhören, während Sie an einem Computerbildschirm arbeiten oder den Raum scannen, erhält der Sprecher nur einen bestimmten Prozentsatz Ihrer geteilten Aufmerksamkeit. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich dem Sprecher zuzuwenden und Augenkontakt zu halten, um ein effektives Zuhören zu gewährleisten. Wenn Sie Augenkontakt halten, müssen Sie den Lautsprecher nicht starr anstarren. Hin und wieder können Sie wegschauen und das Gespräch normal fortsetzen, aber es ist wichtig, vollständig anwesend zu sein, wenn jemand mit Ihnen spricht. Wenn zwischendurch etwas Wichtiges getan werden muss, informieren Sie den Sprecher darüber und informieren Sie ihn, wenn diese Arbeit erledigt ist, dass Sie wieder bereit sind, zuzuhören.

  1. Entfernen Sie Ablenkungen, seien Sie aufmerksam und entspannt

Nach dem Augenkontakt ist es wichtig, sich zu entspannen. Ablenkungen wie Telefon, Bücher, Zeitungen und andere Dinge sollten beiseite gelegt werden, da dieses Verhalten den Prozess des Zuhörens stört und dem Sprecher eine Nachricht gibt, dass Sie nicht interessiert sind. Andere Ablenkungen wie Lärm und Aktivität im Hintergrund sollten mental ausgeblendet werden. Sie sollten sich auf den Sprecher konzentrieren und sich darauf konzentrieren, was der Sprecher zu kommunizieren versucht, indem Sie andere Dinge wie Ihre eigenen Gefühle, Gedanken und Vorurteile aus Ihrem Kopf verbannen. Persönliche Vorurteile müssen vermieden werden und man muss versuchen, unparteiisch zu sein. Abgesehen davon muss zu viel Fokus auf den Akzent des Sprechers und seine Sprechweise vermieden werden, sonst werden sie zu Ablenkungen. Das Wichtigste dabei ist, darauf zu achten, was der Sprecher zu kommunizieren versucht.

Gehen wir zu den nächsten effektiven Hörfähigkeiten über.

  1. Sei aufgeschlossen

Zuhörfähigkeiten verbessern sich, wenn der Sprecher nicht beurteilt oder die von der anderen Person gesprochenen Dinge geistig kritisiert werden. Wenn das, was der Sprecher sagt, Sie alarmiert, dann fühlen Sie sich alarmiert, aber sagen Sie sich nicht, "dieser Schritt war dumm". In dem Moment, in dem Sie anfangen, Urteile zu fällen, beeinträchtigen Sie Ihre effektiven Hörfähigkeiten. Versuchen Sie nicht, Schlussfolgerungen zu ziehen. Es ist zu beachten, dass der Sprecher die Sprache verwendet, um seine Gefühle und Gedanken im Gehirn des Sprechers darzustellen. Diese Gefühle und Gedanken können nur durch Zuhören herausgefunden werden. Lassen Sie den Sprecher seinen Satz vervollständigen und versuchen Sie nicht, die Sätze des Hörers zu unterbrechen und zu beenden.

  1. Übe aktives Zuhören und höre auf die Worte des Sprechers

„Der effektivste Weg, sich mit einer anderen Person zu verbinden, ist zuzuhören. Einfach zuhören. Vielleicht ist das Wichtigste, was wir uns jemals geben, unsere Aufmerksamkeit. “

Rachel Naomi Remen

Dem Verstand sollte erlaubt sein, ein mentales Modell der übermittelten Informationen zu erstellen. Das Gehirn arrangiert die abstrakten Kontakte oder bildet ein buchstäbliches Bild, wenn Sie fokussiert sind und Ihre Sinne vollkommen wachsam sind. Wenn Sie länger zuhören, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Sätze und Wörter. Sie müssen sich konzentrieren und nur darüber nachdenken, was der Sprecher sagt, auch wenn es nicht interessant klingt.

Die meisten Leute überlegen, wie sie antworten, wenn jemand anderes spricht. Sie sollten die Zeit nicht nutzen, um zu planen, was Sie netto sagen werden. Stattdessen müssen Sie sich ganz auf das konzentrieren, was der Sprecher sagt. Sie sollten sich sofort neu konzentrieren, falls sich Ihre Gedanken zu wundern beginnen. Stellen Sie sich für ein effektives Zuhören vor, Sie würden testen, was Sie gehört und verstanden haben. Sie können mit einem Freund oder Familienmitglied zusammensitzen und ihm dann ein Feedback zu dem geben, was Sie gehört haben. Der Fokus wird einfacher, wenn Sie sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie reagieren werden.

  1. Unterbrechen Sie nicht und versuchen Sie nicht, Ihre "Lösungen" durchzusetzen

Die Rate, mit der sowohl gedacht als auch gesprochen wird, ist von Person zu Person unterschiedlich. Wenn Sie eine Person sind, die schnell denkt und agil spricht, müssen Sie langsamer werden, Ihr Tempo lockern und der anderen Person zuhören, die möglicherweise Schwierigkeiten hat, sich auszudrücken, oder die möglicherweise ein nachdenklicher Kommunikator ist. Sie sollten den Redner nicht unterbrechen, da er eine Reihe von Nachrichten sendet, z. B. wenn Sie dem Redner klar machen, dass Sie wichtiger als er sind, oder wenn Sie etwas Interessanteres, Relevanteres oder Genaueres zu sagen haben, oder wenn Sie sich nicht darum kümmern, was der Redner denkt oder Sie Ich habe keine Zeit für seine Meinung oder dass es kein Gespräch ist, sondern ein Wettbewerb, den du gewinnen willst.

Wenn jemand über ein Problem spricht, sollten Sie es unterlassen, Lösungen anzubieten, da die Leute im Allgemeinen ihre eigenen Lösungen finden möchten und fragen würden, ob sie Rat benötigen. Die andere Person möchte normalerweise, dass Sie zuhören und ihr dabei helfen, ihre eigene Lösung zu finden. Wenn Sie eine sehr gute Lösung haben, bitten Sie den Redner um Erlaubnis, wenn er auf Ihre Ideen hören möchte, und bieten Sie ihm diese Lösung an.

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  1. Wenn Sie klärende Fragen stellen müssen, warten Sie, bis der Sprecher eine Pause einlegt

Wenn Sie nichts verstehen können, müssen Sie den Sprecher um eine Erklärung bitten. Sie müssen jedoch geduldig sein, und anstatt den Sprecher zu unterbrechen, sollten Sie warten, bis der Sprecher eine Pause macht, und ihn dann bitten, den Punkt zu klären, den Sie nicht verstehen konnten, indem Sie etwas sagen wie: „Ich habe nicht verstanden was Sie erwähnt hatten in Bezug auf … "

  1. Stellen Sie Fragen nur zur Gewährleistung des Verständnisses

Angenommen, während des Mittagessens erzählt Ihnen ein Freund von einer Reise nach Dubai und ist sehr aufgeregt darüber. Sie beschreibt all die schönen Dinge, die sie dort getan und gesehen hat. Während sie die Dinge beschreibt, erwähnt sie auch einen gemeinsamen Freund, mit dem sie sich getroffen und Zeit verbracht hat. Du solltest nicht aufspringen, sobald du von dem gemeinsamen Freund hörst, indem du fragst: „Oh, wie geht es Shaheed? Ich habe lange nicht mehr von ihr gehört. “Dies wird die Diskussion von der Reise nach Shaheeda und ihrer Scheidung, ihren Kindern und folglich den Gesetzen in Bezug auf das Sorgerecht für ihre Kinder verschieben. In dieser Diskussion wird die Zeit vergehen und die Reise nach Dubai wird in Vergessenheit geraten.

Solche Konversationsaffronten kommen die meiste Zeit vor. Für ein effektives Zuhören muss dies vermieden werden. Oft führen unsere Fragen zu Richtungen, die nicht mit dem Punkt in Zusammenhang stehen, an dem wir gedacht hatten, dass die Diskussion stattfinden wird. In solchen Fällen ist es wichtig, dass wir uns wieder dem Thema zuwenden, das ursprünglich besprochen werden sollte. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Frage dazu geführt hat, dass der Sprecher vom rechten Weg abgekommen ist, müssen Sie die Verantwortung dafür übernehmen, dass das Gespräch wieder auf den richtigen Weg gebracht wird, indem Sie beispielsweise Folgendes erwähnen: „Es war schön, nach so langer Zeit von Shaheeda zu hören, aber erzählen Sie Ich mehr über deine Reise nach Dubai. "

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  1. Versuchen Sie zu fühlen, was der Sprecher fühlt

Empathie ist sowohl das Herz als auch die Seele effektiver Zuhörfähigkeiten. Wenn Sie von einem Gefühl der Traurigkeit überwältigt sind, wenn der Sprecher Traurigkeit ausdrückt, oder wenn Sie sich freuen, wenn die Person, mit der Sie sprechen, Freude ausdrückt, oder wenn Sie sich ängstlich fühlen, wenn die andere Person ihre Ängste beschreibt und Sie in der Lage sind, diese Gefühle zu kommunizieren Durch Ihre Worte und Mimik haben sich Ihre Hörfähigkeiten definitiv verbessert.

Um Empathie zu erfahren, müssen Sie sich in die Lage der anderen Person versetzen und auch fühlen, wie es ist, zu diesem bestimmten Zeitpunkt wie die andere Person zu sein, von wo sie kommt und warum. Stellen Sie sich vor, wie ihr Leben aussehen könnte und mit welchen Kämpfen sie zu kämpfen haben könnten. Sie müssen die Themen aus der Sicht des Sprechers betrachten. Die Leute werden es zu schätzen wissen, dass Sie sie wirklich gehört und sich bemüht haben, sie zu verstehen. Dies ist nicht einfach, erfordert aber Konzentration und Energie. Es ist jedoch sowohl hilfreich als auch großzügig und zeigt nicht nur, dass Sie effektiv zuhören können, sondern erleichtert auch die Kommunikation wie kein anderes Gerät.

  1. Geben Sie dem Sprecher regelmäßig Feedback

Um effektiv zuhören zu können, müssen Sie zeigen, dass Sie verstehen, woher der Sprecher kommt, indem Sie über seine Gefühle nachdenken. „Sie müssen sich aufgeregt gefühlt haben!“ „Was für eine schreckliche Tortur für Sie.“ „Ich kann ausmachen, dass Sie verwirrt waren.“ Wenn die Gefühle des Sprechers nicht klar oder verborgen sind, müssen Sie den Inhalt der Nachricht umformulieren manchmal. Sie können auch nicken oder Ihr Verständnis durch Mimik oder ein „uh huh“ oder „hmmm“ demonstrieren, das gut abgestimmt ist. Dies gibt dem Sprecher den Beweis, dass Sie zugehört haben und dass Sie seinem Gedankengang gefolgt sind und nicht nur in Ihre eigenen Gedanken involviert sind, während der Sprecher spricht.

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  1. Achten Sie auf die nonverbalen Hinweise oder auf das, was nicht gesagt wurde

Hören Sie nicht nur mit den Ohren, sondern auch mit den Augen. Sie müssen die zusätzlichen Informationen, die durch nonverbale Kommunikation übertragen werden, beobachten und abrufen. Achten Sie besonders auf die Körpersprache des Sprechers wie Mimik, Augenbewegungen und Körperhaltung. Wenn Sie jemandem von Angesicht zu Angesicht gegenüberstehen, ist es einfach, Irritation, Langeweile und Begeisterung schnell zu erkennen, wenn Sie die Ausdrücke in den Augen, die Einstellung des Mundes, die Neigung der Schultern usw. betrachten. Diese Hinweise können nicht sein ignoriert. Diese geben Hinweise auf die Bedeutung, die hinter den gesprochenen Wörtern steckt und was die andere Person tatsächlich zu vermitteln versucht. Beim Abhören ist zu beachten, dass nur ein Bruchteil der Botschaften durch die Worte vermittelt wird.

Der Großteil der direkten Kommunikation ist nonverbal. Viele Informationen können ohne ein Wort gelesen werden. Ein Telefongespräch verrät auch viel über eine Person anhand des Tons der Stimme.

"Effektive Zuhörfähigkeiten sind eine Fähigkeit, die alle positiven menschlichen Beziehungen untermauert, Zeit zum Nachdenken und Entwickeln Ihrer Zuhörfähigkeiten verwendet - sie sind die Bausteine ​​für den Erfolg."

Um effektiv zuhören zu können, müssen Sie aufgeschlossen sein, Neugier entwickeln und den Wunsch nach kontinuierlichem Wachstum haben. Natürlich neugierige Menschen sehen Gespräche als Lernmöglichkeiten. Sie sind ständig auf der Suche nach etwas Neuem und sehen in jedem, mit dem sie sprechen, das Potenzial, ihnen etwas Neues beizubringen. Sie sind offen für die Idee, dass die Art und Weise, wie sie die Dinge selbst sehen, möglicherweise nicht der einzige oder beste Weg ist, und sie haben nicht das Gefühl, dass es notwendig ist, ihre Ansichten oder die Art und Weise, wie sie die Welt sehen, immer zu verteidigen. Solche Menschen suchen ständig nach neuen Herausforderungen. Sie versuchen immer neue Erfahrungen und engagieren sich ehrenamtlich in ihrem Leben. Anderen zuzuhören ist eine natürliche und einfache Möglichkeit, ihre Reise der Selbstentwicklung fortzusetzen.

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Entwicklung des Unternehmertums