Total Quality Management Notes
Total Quality Management Notes beschreiben einen langfristigen Ansatz für das Erfolgsmanagement, indem der Kunde zufrieden gestellt wird. Bei der Beschaffung von Dienstleistungen / Produkten oder beim Kauf von Obst beim Straßenhändler ist die Qualität ein wichtiger Parameter. Um Qualität zu gewährleisten, kommt ein umfassendes Qualitätsmanagement ins Spiel. ISO (International Organization for Standardization) definiert TQM als "einen auf Qualität ausgerichteten Managementansatz einer Organisation, der auf der Beteiligung aller ihrer Mitglieder basiert und auf langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit und Nutzen für alle Mitglieder der Organisation und der Gesellschaft abzielt."
Die allgemeine Perspektive ist, dass das Qualitätsmanagement in der Verantwortung des Qualitätspersonals und nicht einer Organisation als Ganzes liegt. Gemäß der obigen Definition umfasst TQM jedoch die Beteiligung der gesamten Organisation an der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen und Arbeitskultur. Nachfolgend finden Sie eine bildliche Darstellung, die zum Verständnis des Konzepts der Total Quality Management Notes beiträgt.
Grundsätze des Total Quality Management Notes
Um dem strukturierten Organisationsansatz zu folgen, wurden Total Quality Management Notes entwickelt.
1. Kundenorientierung
Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mit Kundenorientierung als Ansatz bietet die Organisation Dienstleistungen oder Produkte, die den Kundenerwartungen entsprechen. Von mehreren Qualitätsprüfungen bis hin zu freundlichen Support-Centern kann die immer bessere Qualität erreicht werden. Unternehmen, die kundenorientierter sind, haben einen größeren Kundenanteil am Markt.
2. Mitarbeiterbeteiligung
Da Total Quality Management Notes die Einbeziehung jedes Mitarbeiters erfordert, ist es Aufgabe der Organisation, eine mitarbeiterfreundliche Arbeitskultur zu fördern. Die Arbeit der Mitarbeiter sollte gewürdigt und ihre Meinungen und Rückmeldungen berücksichtigt werden. Ein Arbeitsplatz, der die Mitarbeiter ermutigt, ihr Bestes zu geben, führt zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
3. Prozesszentriert
Dieser Prozess muss genau definiert sein und während der Ausführung auf Abweichungen überwacht werden. Best Practices können in diesem Ansatz übernommen werden.
4. Integriertes System
Obwohl die Prozesse in vertikal strukturierte Abteilungen unterteilt sind, sind sie horizontal funktionsübergreifend miteinander verbunden. Beispielsweise hängt die Herstellung vom Lagerbestand der Beschaffung ab. Diese horizontalen Prozesse müssen richtig modelliert werden. Die Übernahme der Standards IS0 9000 oder eines Qualitätsstandards, der den Unternehmensanforderungen entspricht, hilft bei der Integration der Systeme.
5. Ein strategischer und systematischer Plan
Ein strategischer und systematischer Ansatz ist erforderlich, um die Ziele und Visionen der Organisation zu erreichen. Die Einbeziehung von Qualität als Teil des Strategieplans als Kernelement basiert auf TQM.
6. Kontinuierliche Verbesserung
Einer der gängigen Ansätze im Qualitätsmanagement ist die kontinuierliche Verbesserung. Es geht darum, kreative Wege zu finden, um bestehende Prozesse zu implementieren. Dies trägt wiederum dazu bei, wettbewerbsfähiger zu werden und die Erwartungen der Stakeholder zu erfüllen.
7. Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Die Leistung einer Organisation kann aus den gesammelten Daten ermittelt und für verschiedene Parameter analysiert werden. Um die Entscheidung zu verbessern, müssen diese Daten berücksichtigt werden. Die genaue Entscheidung kann getroffen werden, wenn ein geeignetes faktenbasiertes Entscheidungsmodell erstellt wird.
8. Kommunikation
Dies ist der Baustein eines erfolgreichen Unternehmens. Kommunikationsplan und Schulung der Mitarbeiter in Kommunikationsetiketten tragen wesentlich zur Förderung einer gesunden Arbeitskultur bei. Die Kommunikation erfolgt intern zwischen den Mitarbeitern und extern mit den Stakeholdern. Effektive Kommunikation erleichtert Meinungen und Rückmeldungen.
Das sind also die Prinzipien von TQM. Um dieses Prinzip umzusetzen, wurde der PDCA-Zyklus von William Deming geprägt. Es ist auch als Deming-Zyklus / Kreis bekannt. DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) ist die Einführung von PDCA in Six Sigma.
PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus fällt unter vier Kategorien:
- Planen
- Tun
- Prüfen
- Handlung
PDCA wird als Zyklus betrachtet, da es auf kontinuierlicher Verbesserung basiert. Jede neue Idee zur Verbesserung der vorhandenen Prozesse durchläuft den PDCA-Zyklus.
Planen
Ein gründlicher Plan mit intelligenten Verbesserungszielen ist die erste Phase für Total Quality Management Notes. Der Plan wird auf die Verfügbarkeit der Ressourcen und auch auf die Anforderungen der Stakeholder überprüft.
Tun
In dieser Phase wird der Plan zur Verbesserung der Prozesse umgesetzt und umgesetzt. Ausgänge und andere Parameter werden gemessen und die Ergebnisse dokumentiert.
Prüfen
Dabei werden die Ergebnisse überwacht und planmäßig analysiert. Die als Planungslücke bekannte Differenz wird gemessen. Wenn die Lücke signifikant ist, wird für dieselbe eine Ursachenanalyse durchgeführt.
Handlung
Sobald die erkannte Planung - die Lücke ist bedeutend, ist es an der Zeit, schnell zu handeln. Anpassungen werden im Plan vorgenommen und der Zyklus erneut gestartet.
Vorteile von Total Quality Management Notes
Wir haben in den vorherigen Abschnitten das Konzept des umfassenden Qualitätsmanagements kennengelernt und gehen nun zu den Vorteilen über, die es für Unternehmen und Organisationen insgesamt bietet:
- Da TQM auf der Absicht basiert, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen, konzentriert es sich auf die Marktanforderungen. Es ist universell einsetzbar und hilft so, die Bedürfnisse des Marktes zu verstehen.
- Es eignet sich für wechselnde Märkte oder aufstrebende Produkte. Anpassbar an die Veränderung.
- Produktivitätssteigerung durch Wegfall redundanter Prozesse.
- Beseitigung von Abfällen und Ermittlung von Best Practices in den Prozessen. Dies reduziert auch die Kosten für Reparaturen, Support, Garantie und Reparatur.
- Steigerung der Fähigkeiten der Mitarbeiter durch kontinuierliche Verbesserung und hohe Qualitätsstandards.
- Verbessert das Vertrauen der Stakeholder und Kunden in die Organisation aufgrund der erbrachten Qualitätsdienstleistungen.
- Verbesserung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Stakeholdern.
- Fördert ein gesundes Arbeitsumfeld, indem das Feedback der Mitarbeiter berücksichtigt wird.
Es gibt zahlreiche Vorteile von Total Quality Management Notes und jetzt wollen wir einige der Nachteile sehen.
Nachteile von Total Quality Management Notes
- Der Hauptnachteil dieser Methode besteht darin, dass sie organisationsweite Anstrengungen erfordert. Das gesamte Führungsteam muss bei der Umsetzung auf dem gleichen Fundament stehen. Ein Engagement auf hohem Niveau wird erwartet.
- Die Mitarbeiter können bestrebt sein, die bestehenden Prozesse, die sie seit Jahren verfolgen, zu ändern. Für manche kann es anstrengend sein, immer nach besseren Ideen zu suchen.
- Methoden wie Six Sigma, Lean, Kaizen werden immer beliebter, da nicht das gesamte Unternehmen einbezogen werden muss. Abteilungen oder Teams können diese in ihre jeweilige Arbeit umsetzen.
Obwohl Nachteile schwerwiegend sein können, können diese mit anstrengenden Anstrengungen verringert werden. Es ging also um ein vollständiges Qualitätsmanagement. Es ist vielleicht ein gigantischer Schritt für die Implementierung, aber langfristige Ergebnisse kommen Unternehmen, Unternehmen oder sogar kleinen Unternehmen zugute.
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