TQM-Elemente für den Erfolg von TQM - In diesem Artikel möchte ich auch grundlegende Themen ansprechen, damit das Fundament und die Argumentation zu den im Total Quality Management (TQM) vorherrschenden Elementen deutlich werden. Die Art, wie ich Qualität sehe, ist die Form eines Hauses. Ein Haus, das unbeschädigt, widerstandsfähig gegen Abweichungen oder Störungen jeglicher Art oder einfach ausgedrückt ist, ein starkes, langlebiges Haus.

Qualität verstehen

In Bezug auf die TQM-Fertigung innerhalb der Industrie kommt Qualität als einfaches Maß für die Exzellenz eines Produkts zum Ausdruck. Dies ist der Zustand, in dem ein Produkt ohne Mängel, wesentliche Abweichungen oder Mängel jeglicher Art vorliegt.

Dieser Erfolg in Bezug auf Perfektion beruht auf einer strengen und verbindlichen Überwachung von Prozessen, Systemen und manueller Arbeit. Qualität sichert die Einheitlichkeit zwischen Produkten derselben Linie und stellt sicher, dass der Zweck des Produkts gründlich erreicht wird, wodurch der Standard des Produkts aufrechterhalten wird.

Qualität ist der Schlüssel zum Erreichen des gewünschten Ergebnisses oder der gewünschten Spezifikation, die von Kunden oder Verbrauchern eines Produkts festgelegt werden. Hierbei kann ein Produkt auch als Dienstleistung austauschbar sein, zum Beispiel als Support-Dienstleistung, nachdem ein Verbraucher ein Produkt gekauft hat, oder als Call-Center, das technischen Support bietet, als Dienstleistung / Produkt, das von einer Organisation angeboten wird.

Die Norm ISO 8402-1986 definiert Qualität als „die Gesamtheit der Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die die Fähigkeit besitzt, die angegebenen oder implizierten Bedürfnisse zu befriedigen“. Die Befriedigung der Kundenbedürfnisse hat Vorrang, seit der Markt auf Konsumismus basiert. Neben den Kundenbedürfnissen ist es auch von zentraler Bedeutung, sicherzustellen, dass interne Prozesse reibungslos und reibungslos funktionieren, um langlebige, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu produzieren.

Qualität kann sogar als Inbegriff von Vertrauen und Zuverlässigkeit für ein Produkt bezeichnet werden. Während sich meine Wahrnehmung von Qualität von Ihrer Wahrnehmung völlig unterscheiden kann, ist es notwendig, dass alle Mitarbeiter innerhalb von Organisationen unter dem gleichen Dach und mit dem gleichen Verständnis zusammenarbeiten. Dafür ist es wichtig, dass die vermittelte Kultur diesen Standard in Bezug auf Qualität durchgehend trägt. So wird sichergestellt, dass jeder, der Teil dieser Kultur ist, die Erwartungen an die erforderliche Qualität kennt. Hier kommt Total Quality Management oder TQM ins Spiel.

Total Quality Management (TQM-Elemente) freigegeben

Sie können Total Quality Management als einen Managementansatz definieren, der den langfristigen Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Kundenzufriedenheit gewährleistet. Der TQM-Ansatz berücksichtigt die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden und führt zu realistischen und vorteilhaften Veränderungen im qualitativen Aspekt der Unternehmen.

Dies ist ein TQM-Managementansatz, bei dem alle Mitglieder der Organisation daran arbeiten, die Qualität, die Prozesse, die Dienstleistungen und die Kultur der Produkte zu verbessern, denen sie ausgesetzt sind. Der TQM-Ansatz ist im Grunde ein diszipliniertes Managementsystem für eine kundenorientierte Organisation, das bereit ist, die Qualität seiner Produkte, Dienstleistungen und Prozesse effektiv und effizient zu steigern. TQM zielt auch darauf ab, die Verhaltensaspekte von Mitarbeitern, die auf die Verbesserung der Qualität ihres Aufgabenmanagements hinarbeiten, effizient zu gestalten und so das Ergebnis ihrer Arbeit zu verbessern.

TQM wird meistens organisationsweit implementiert und ist ziemlich mühsam zu bearbeiten, wenn richtige, systematische Ansätze nicht eingehalten werden. TQM stellt sicher, dass ein Umfeld geschaffen wird, das die Organisation dazu drängt, ihre Fähigkeit zur Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die für Kunden und Verbraucher von optimaler Qualität sind, ständig und kontinuierlich zu verbessern. all dies, ohne die ethischen Werte des Systems zu gefährden.

Nachfolgend sind einige der Schlüsselkonzepte von TQM aufgeführt, wie sie in den 1980er Jahren von der US-Marine im Rahmen der TQM-Bemühungen vorgeschrieben wurden:

  • „Qualität wird durch Kundenanforderungen definiert“
  • „Das Top-Management ist direkt für die Qualitätsverbesserung verantwortlich.“
  • „Systematische Analyse und Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen zur Qualitätssteigerung“
  • „Qualitätsverbesserung ist eine organisationsweite und kontinuierliche Anstrengung“

Sobald TQM korrekt als Mittel zur Verbesserung der TQM-Qualität aufgenommen wurde, muss es so eingesetzt werden, dass eine revolutionäre Veränderung innerhalb der Organisation erreicht wird. Eine revolutionäre Veränderung kann in einer Organisation nur stattfinden, wenn die Veränderung in und als Teil der Arbeitsplatzkultur implementiert wird.

Jede Organisation hat eine unverwechselbare und einzigartige Kultur, mit deren Hilfe die dort tätigen Fachkräfte optimal eingesetzt werden können. TQM sollte auch als Kultur zum Zwecke des organisationsweiten Wandels und der Reformation implementiert werden. TQM ist nicht nur eine Prozessveränderung, sondern ein kultureller Wandel am Arbeitsplatz, der den Einzelnen dazu anregt, Aufgaben auf eine Weise auszuführen, die einer hohen Qualitätssteigerung förderlich ist.

Aufbau eines soliden Fundaments - Aufbau eines Qualitätshauses

Angesichts des Wettbewerbs ist es sehr anstrengend, sich als eindrucksvoller Gegner gegenüber anderen Organisationen zu behaupten. Mit Qualität können Sie ganz vorne mit dabei sein. Bei TQM ist bekannt, dass Organisationen und Abteilungen in Bezug auf ihre Qualität gute Fortschritte erzielen. Es ist, als würde man Erfolg von Grund auf aufbauen, ähnlich wie man ein Haus baut oder baut.

Innerhalb des Paradigmas von TQM gibt es 8 wesentliche TQM-Elemente, die den Kern der Ansätze bilden, die für dieses einzigartige System entwickelt wurden. Der Erfolg des TQM-Frameworks hängt von diesen TQM-Elementen ab, die zusammengestellt und in vier Gruppen eingeteilt werden. Sie sind wie folgt:

  • Stiftung
  • Bausteine
  • Bindemörtel
  • Dach

Lassen Sie uns zunächst einen kurzen Blick auf jede dieser Gruppen werfen und dann einen Blick auf ihre Komponenten werfen, um ein umfassendes Verständnis für diese TQM-Elemente zu erlangen.

Gruppe 1 - Stiftung

Die Grundlage für TQM in Ihrer Organisation bilden die folgenden TQM-Elemente:

  • Ethik
  • Integrität
  • Vertrauen

Dies fördert die Aufrichtigkeit, Offenheit und Fairness der Mitarbeiter.

Gruppe 2 - Bausteine

Diese TQM-Elemente sind die vier Wände Ihres Qualitätshauses, die dafür verantwortlich sind, dass das Haus gerade und hoch steht. Diese Steine ​​werden sorgfältig auf das Fundament gelegt, um das Dach der Anerkennung zu erreichen und es zu stützen:

  • Ausbildung
  • Zusammenarbeit
  • Führung

Gruppe 3 - Bindemörtel

Ziegel ohne Mörtel ist im Grunde ein Haus aus Heu. Dieses Element bringt den Rest durch einen gewissen Zwang zusammen. Das ist der berühmte:

  • Kommunikation

Gruppe 4 - Dach

Ein Haus ohne Dach ist überhaupt kein Haus. Dies beinhaltet den Träger der Einsamkeit und Auszeichnung:

  • Anerkennung

8 TQM-Elemente bekannt gegeben

Hier sind die Erfolgsfaktoren für Ihre TQM-Implementierung. Diese TQM-Elemente werden Ihr Unternehmen mit Sicherheit zur Steigerung der Qualität anregen, und das alles mit schnellen Ergebnissen:

  1. Ethik

Ethik kann als das Verständnis beschrieben werden, das eine Person über das hat, was sie an einem Arbeitsplatz für richtig oder falsch oder für gut oder schlecht hält. Ethik bildet den grauen Entscheidungsbereich, in dem ein Mitarbeiter entscheiden kann, was gut und was schlecht ist und was nicht.

Ethik ist eine treibende Kraft, die eine Person lehrt, den von einer bestimmten Organisation aufgestellten Verhaltenskodex zu befolgen und ein freundliches Umfeld am Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten. Mit Regeln und Vorschriften als Teil der Organisationsrichtlinien bildet die individuelle Ethik die Grundlage für das Verhalten eines Mitarbeiters gegenüber dem Unternehmen und seinen Kollegen.

Dies sind im Wesentlichen Richtlinien, die eingehalten werden müssen, um eine gute Leistung am Arbeitsplatz zu erzielen. Viele Organisationen verknüpfen Verhaltenskompetenzen mit Arbeitsethik, und die Mitarbeiter werden darauf basierend überprüft. Dieser Link ermöglicht eine qualitative Arbeit innerhalb der Abteilung und Organisation. Mit der qualitativen Arbeit geht eine qualitativ hochwertige Ausgabe einher, und mit der qualitativ hochwertigen Ausgabe geht eine positive Kundenresonanz einher. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass TQM bei der Implementierung erfolgreich ist.

Ein hohes Maß an Arbeitsethik kann zu einer effizienten Einhaltung von Leistungsindikatoren führen und so hocheffiziente Fachkräfte fördern, die sich um die Geschäftsziele kümmern und auf diese hinarbeiten. Ein Häkchen für TQM.

  1. Integrität

Integrität würde im Wesentlichen als Wahrung von Werten / Tugenden wie Ehrlichkeit, Gerechtigkeit, Moral und Aufrichtigkeit definiert. Obwohl Sie wissen, dass eine bestimmte Aktion falsch ist, sollten Sie sicherstellen, dass sie nicht Teil solcher Ausschweifungsformen sind, die ein gutes Beispiel für Integrität darstellen.

Wenn sichergestellt wird, dass das Festhalten Teil des guten Benehmens ist, kann das Festhalten an der Arbeitsethik die Produktivität drastisch steigern und eine positive Darstellung dieser Person am und um den Arbeitsplatz zeigen. Integrität stellt sicher, dass die Prinzipien von TQM leicht in eine einzelne Organisation eingebettet werden können und, wenn sie bekannt gemacht werden, sich auf eine gesamte Organisation auswirken. Dies ermöglicht die effiziente Umsetzung von TQM-Philosophien für eine hohe Qualität.

TQM kann nicht in einem Umfeld gedeihen, in dem Aktivitäten wie die Verbreitung von Gerüchten, Backstabbing und Büropolitik vorherrschen, da TQM eine umfassende und organisationsweite Beteiligung und Zusammenarbeit der Teammitglieder erfordert.

Änderungen an Systemen, Prozessen und Diensten können nur implementiert werden, wenn sich die Personen, die sie steuern, auf derselben Seite befinden, und die grundlegenden TQM-Elemente, wie z. B. Integrität, können in großem Umfang dazu beitragen, dies auf die richtige Art und Weise und zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

  1. Vertrauen

Eine Sportmannschaft kann nur dann Hindernisse überwinden und gewinnen, wenn die Teammitglieder unermüdlich zusammenarbeiten und ihnen vertrauen. Dies gilt für Organisationen, die am Rande des Wandels stehen. eine Veränderung in Richtung Qualität.

An TQM beteiligte Teammitglieder müssen sich gegenseitig vertrauen, um eine vollständige Teilnahme zu gewährleisten. Vertrauen kann sich zu einer Beziehung zwischen Teammitgliedern entwickeln, die zu aktiven Entscheidungen führen kann, sodass die Implementierung erfolgreich sein kann. Es kann auch Engagement fördern und das Eingehen von Risiken fördern, da diese Person wissen würde, dass die Teammitglieder in wichtigen Situationen den Rücken haben.

Dieses Vertrauen überträgt sich dann auf die TQM-Sitzungen und spiegelt sich somit in jedem Schritt wider, den TQM zur Kundenzufriedenheit unternimmt. Mit zunehmender Kundenzufriedenheit entsteht ein Vertrauen, das Kunden in die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung haben. Vertrauen fördert ein gesundes und kooperatives Umfeld für die Implementierung von TQM.

  1. Ausbildung

Die Schulung ist ein wesentlicher Bestandteil des Lebenszyklus des TQM-Frameworks. Manager und Vorgesetzte sind Vorreiter bei der Implementierung einer erfolgreichen TQM-Sitzung. Sie müssen jedem Mitarbeiter in der Organisation die Bedeutung der TQM-Elemente und den grundlegenden Ansatz, dh TQM, näher bringen. Die Schulung von Mitarbeitern zur Verbesserung ihrer zwischenmenschlichen Fähigkeiten, ihrer Entscheidungsfindungs- und Problemlösungsfähigkeiten kann der Implementierung zugute kommen. Dies kann befolgt werden, um die Lücke zwischen dem quantitativen Output des Unternehmens und den Qualitätserwartungen der Kunden zu schließen.

Die Schaffung und Ausbildung von TQM erfordert effektive Mitarbeiter, die die Bedeutung von TQM verstehen und dazu beitragen können, eine Änderung der Qualitätsstruktur herbeizuführen. Daher ist eine TQM-Schulung wichtig.

  1. Zusammenarbeit

Da TQM die Zusammenarbeit der gesamten Abteilung oder Organisation erfordert, ist es ein Kinderspiel, ein Element namens „Teamwork“ als einen der Bausteine ​​von TQM einzubeziehen. Mit einer kollaborativen Haltung der Teammitglieder werden schnellere und bessere Lösungen angeregt, die diskutiert und ergriffen werden können.

Teamwork würde dem TQM-Prozess sogar Feedback geben, das zu dauerhaften Verbesserungen in Prozessen und Systemen führen kann. Innerhalb von Teams können die Mitarbeiter ein gutes Feedback geben und gute Initiativen in Bezug auf Qualität entwickeln.

Bei auftretenden Problemen fördert Teamwork außerdem proaktive Optionen für den Lösungsaustausch, mit denen wirksame, vorbeugende Lösungen für Probleme gefunden werden können, die ein Unternehmen betreffen.

TQM unterstützt die Idee von drei verschiedenen Arten von Teams. Sie sind wie folgt:

  • Qualitätsverbesserungsteams (QITs) - Hierbei handelt es sich um temporäre Teams, die sich mit bestimmten Problemen befassen, die innerhalb eines Unternehmens auftreten. Die normale Amtszeit für solche Teams beträgt 3-12 Monate.
  • Problemlösungsteams (PSTs) - Hierbei handelt es sich um temporäre Teams zur Lösung bestimmter Probleme sowie zur Ermittlung von Ursachen und Behebung von Problemen. Die Amtszeit für solche Teams beträgt normalerweise eine Woche bis 3 Monate.
  • Natural Work Teams (NWTs) - Diese Teams bestehen aus qualifizierten Fachleuten, die Verantwortlichkeiten und Aufgaben gemeinsam haben. Konzepte wie Qualitätszirkel, eigenverantwortliche Teams und Mitarbeiterbeteiligungsteams werden von solchen Teams durchgeführt. Amtszeit für solche Teams sind 1-2 Stunden pro Woche.

  1. Führung

Führung ist das wichtigste Element in TQM. Dies ist in jeder Phase des Frameworks von entscheidender Bedeutung. Von einer Führungskraft wird erwartet, dass sie ihren Mitarbeitern eine inspirierende Vision vermittelt. Strategische Schritte zu unternehmen und Untergebene zu führen, ist das, was von einem Führer erwartet wird. Sie bieten Fokus, Orientierungssinn und klare Anweisungen mit Blick auf das Ziel des Programms. Bei TQM ist es wichtig, dass das Top-Management in den Qualitätsprozess einbezogen wird, da es zu seiner Verantwortung und Pflicht wird, jederzeit erstklassige Qualität zu gewährleisten.

Von einem Leiter wird erwartet, dass er TQM kennt, es gründlich versteht und an seine Philosophien glaubt. Durch dieses Engagement werden die Teammitglieder motiviert, die TQM-Kultur fortzusetzen und weiterzuentwickeln.

  1. Kommunikation

Alles zusammenzubinden und das Verhältnis der Mitarbeiter zum Element Qualität zu festigen, ist effektive Kommunikation. Effektive Kommunikation ermöglicht es den Mitarbeitern, besser zu lernen und sich besser auszudrücken. Dies ermöglicht innovative Ideen und ein geeignetes Medium, um sie umzusetzen.

Es gibt verschiedene Arten der Kommunikation zwischen Mitarbeitern, und diese Variationen bewirken einen ordnungsgemäßen Informationsfluss:
  • Abwärtskommunikation - der Informationsfluss, der von den Managern zu den Mitarbeitern stattfindet
  • Kommunikation nach oben - der Informationsfluss, der von den Mitarbeitern zum Top-Management stattfindet
  • Laterale Kommunikation - der Informationsfluss zwischen verschiedenen Abteilungen

  1. Anerkennung

Das Dach Ihres Qualitätshauses ist Anerkennung. Im heutigen Wettbewerbsumfeld ist es äußerst wichtig, die Arbeit eines Menschen anzuerkennen. Die Anerkennung fördert einen gesunden Wettbewerb, um für die hervorragende Arbeit gewürdigt zu werden. Die Anerkennung ermöglicht es einer Person, ihren besten Fuß nach vorne zu setzen, um für eine glänzende Belohnung in einer Reihe zu stehen. Es ist nur eine Steigerung der menschlichen Moral und des Stolzes.

Sie können sich das als Katalysator vorstellen, der wettbewerbsfähige Einzelpersonen dazu bringt, ihr Bestes zu geben und so das reibungslose Funktionieren des TQM-Frameworks zu ermöglichen. Dies wiederum wird mit Sicherheit die Qualität der ausgearbeiteten Arbeit verbessern.

Dies waren die 8 wesentlichen TQM-Elemente, die den Erfolg von TQM bewiesen haben. Ich hoffe, Sie hatten eine gute Lektüre und haben Ideen und Motive, um den Weg der totalen Qualität zu beschreiten.

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