Analysen zur Stärkung der Kundenbindungsplanung
Die Kundenbindungsplanung konzentriert sich auf die Bereitstellung personalisierter Kundenbindungsstrategien, die auf authentischen Kundenbeziehungen basieren. Da diese Kundenbindungsdaten eine sehr wichtige Rolle für das Verständnis und Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenanalysen spielen. Die Kundenbindungsplanung ist daher eine der wichtigsten Moden, die Marken und Unternehmen in allen Sektoren und Gesellschaftsbereichen treffen.
Lassen Sie uns viel mehr über Customer Engagement Planning im Detail studieren:
Social Media ist auf der Weltkarte explodiert und hat das Leben und die Wirtschaft auf der ganzen Welt grundlegend verändert. Ein wesentlicher Faktor, mit dem Social Media die Art und Weise verändert hat, in der Marken und Organisationen agieren, ist die Erhöhung der Messlatte in Bezug auf Kundenservice und Erwartungen. Durch den Abbau von Kommunikationsbarrieren in den sozialen Medien wurde der Kundenservice erheblich verbessert. Dies ist hauptsächlich auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Menschen in Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram und Twitter ihre Gedanken und Kundenbindungspläne, die sowohl gut als auch schlecht sind, mit der ganzen Welt teilen können Marken und Organisationen auf der ganzen Welt.
Kundenservice ist etwas, auf das sich jede Marke konzentrieren muss, je besser sie ist, desto mehr können sie sich von der Masse abheben. Kleinere Marken müssen sich daher rasch ändern und weiterentwickeln, da sich die Erwartungen an das Verbraucher- und Marktszenario selbst rasch ändern. Aus diesem Grund müssen sich Marken von einem exzellenten Kundenservice auf die Bereitstellung einer hervorragenden Planung und Verbindung für die Kundenbindung konzentrieren.
Kunden sind die Bausteine und das Fundament für das gesamte Markenwachstum und die Markenentwicklung.
Jeder Markenmanager weiß, dass personalisierter Service und fundiertes Fachwissen zwei wichtige Faktoren sind, die dazu beitragen können, nicht nur bestehende Kunden zu binden, sondern auch die Markentreue auf profitable Weise auszubauen und zu stärken. Während dies fast jeder Markenmanager seit langer Zeit wusste, hat sich nun das Spielfeld geändert. Diese Veränderung wurde durch die Reichweite und das Wachstum von Social-Media-Kanälen ausgelöst. Klären wir zunächst den Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenbindungsplanung.
Die Kundenbindungsplanung konzentriert sich nicht nur auf die Bereitstellung eines guten und qualitativen Service, sondern auch auf die Bereitstellung personalisierter Kundenbindungsstrategien, die auf authentischen Kundenbeziehungen basieren. Zum Beispiel würden frühere Markenmanager personalisierte Erfahrungen liefern, abhängig vom Wissen und der Expertise des Kunden. Dies bedeutet, dass, wenn die Filialleiter die Kunden in die richtige Richtung lenken würden, dieser Kunde höchstwahrscheinlich häufiger zurückkehren würde. Um die Erfahrung des Kunden auf die Ebene der Kundenbindungsplanung zu bringen, müssen Markenmanager über bloße Transaktionen hinaus über fundierte Kenntnisse des Kunden verfügen. Wenn Markenmanager über diese Informationen verfügen, können sie den Kunden auf einfache Weise helfen, Informationen zu Tools bereitzustellen, Informationen zum Sparen von Geld bei bestimmten Produkten bereitzustellen und sie über die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen zu beraten, an denen der Kunde interessiert wäre. Dies bedeutet, dass Je mehr die Ladenbesitzer über den Kunden wissen, desto besser können sie vertraute und persönliche Dienstleistungen erbringen. All dies wird letztendlich nicht nur sicherstellen, dass der Kunde wiederkommt, sondern auch den Markenwert und die Kundenbindung erhöhen.
Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Und dies wird umso schwieriger und komplexer, als dies regelmäßig mit Tausenden von Kunden geschehen muss. Tatsächlich untermauert die "Dunbarsche Zahl" -Theorie diese Behauptung, indem sie darauf hinweist, dass Menschen nur 150 bedeutungsvolle Beziehungen in ihren Köpfen haben können. Aus diesem Grund müssen Markenmanager einen Großteil ihrer Anstrengungen darauf konzentrieren, die Beziehungen nur zu ihren Top-Kunden zu pflegen, so dass sie Wiederholungsverkäufe erzielen und Mundpropaganda-Empfehlungen in höchstmöglicher Weise gesteigert werden. Indem Markenmanager den Kunden, insbesondere den Besten, private Insider-Angebote, Privatshows und andere Rabatte anbieten, können sie ihre Kundenbasis auf profitable Weise effektiv einbinden, unterhalten und erweitern. Mit den sozialen Medien haben sich das Feld der Expansion und der Wachstumsmöglichkeiten noch weiter vergrößert.
Kurz gesagt, die Kundenbindung in Online- und Offline-Medien beruht auf der Leidenschaft für die Schaffung einer Marke, die die Interaktion mit Kunden ermöglicht und in einem offenen und verständnisvollen Umfeld über ihre Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen spricht. Wenn das Management der Marke bei der Planung des Kundenengagements und der Schaffung von Kundenbeziehungen aufrichtig ist, verwandelt sich dies effektiv in eine gute und überlegene Verbindung auf allen möglichen Ebenen. Die Fähigkeit, über den traditionellen Kundenservice und die Kundenbindungsplanung in den sozialen Medien hinauszugehen, ist entscheidend für das erfolgreiche Markenwachstum und die Kundenbindungsbindung in allen Bereichen.
Viele Branchen wandeln sich rasant und deshalb müssen sich Markenmanager der Marktsituation und der Kundenerwartungen bewusst sein. Hier können Technologien wie die Datenanalyse dazu beitragen, dass Marken erfolgreich und innovativ im Wettbewerb mithalten können. Laut Lightspeeds Retail Technology Adoption-Bericht planen fast 26% der Einzelhändler, Datenanalysen zu verwenden, um im kommenden Jahr bessere Entscheidungen zu treffen.
Die Kaufentscheidungsreise der Verbraucher umfasst mehrere Kontaktstellen, von denen viele von vielen Marken und Geschäftsleitern erfasst, digitalisiert und in Metriken und Daten umgewandelt werden. Dies wird durch viele Tools unterstützt, die auf dem Markt erhältlich sind. Da Kundenbindungsdaten zu einem wichtigen Faktor werden, können Datenerkenntnisse zu einem Wettbewerbsvorteil für einen Einzelhändler werden, weshalb das Gewinnen dieser Daten und ihrer Erkenntnisse sehr wichtig wird. All dies führt nicht nur zu besseren Ergebnissen für Markenmanager, sondern verbessert und verbessert auch das Gesamterlebnis für Käufer und Verbraucher.
Strategien, die Sie für die Kundenbindungsplanung verwenden sollten
Hier sind einige wichtige Erkenntnisse, die die Kundenbindungsplanung durch den Einsatz von Analysen und Techniken stärken können:
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Mithilfe von Analysen kann der Konsument die Besucherzahlen und die Besucherfrequenz in Einkaufszentren und Einkaufskomplexen erhöhen
Durch die Verfolgung der Besucherverkehrsmuster in einem Einkaufszentrum kann eine Marke wertvolle Informationen über Trends bei Einkaufszentrumaktivitäten, Spitzenzeiten und einige Auswirkungen auf höchster Ebene wie Wetter, Werbeveranstaltungen und Spitzenzeiten erhalten, die wiederum einen großen Einfluss auf die Kundenmetriken haben können Schritt. Heutzutage sammeln alle Einkaufszentren alle genannten Informationen und diese werden zur Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenanalyse verwendet. Beispielsweise können diese Informationen die gleichen Analysen für den Besucherverkehr verwenden, um die Auswirkungen kommerzieller Angebote wie Produkteinführungen, Veranstaltungen usw. zu bewerten und eine größere Anzahl von Besuchern in das Einkaufszentrum zu locken. All dies bedeutet, dass Analytics dem Management eines Einkaufszentrums helfen kann, die gesammelten Daten zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die wiederum den besten Zeitpunkt für die Durchführung einer Marketingkampagne auf der einen Seite bestimmen und Strategien für Markentreue und Kundenbindung auf der anderen Seite stärken können andere Hand.
Ein Paradebeispiel für die Verwendung von Einkaufszentrumskennzahlen durch Einkaufszentrumsbeamte ist das Szenario eines Kamppi-Einkaufszentrums in Finnland. Dieses Einkaufszentrum setzte Mall Analytics ein, um die Zielgruppe besser zu verstehen. Das Marketing-Team in der Mall hatte lange Zeit den Eindruck, dass die Abendstunden nach der Arbeit am rentabelsten waren, und dies war der Fall, als viele Menschen, insbesondere wertvolle Kunden, ihre Zeit in der Mall verbrachten. Nach der Implementierung der Mall-Analyse stellte das Marketing-Team jedoch fest, dass die meisten wertvollen Kunden des Einkaufszentrums nachmittags oder in der Mittagspause eintrafen. Dies lag daran, dass diese Leute es vorzogen, nach ihrem Geschäftstreffen oder nach Besorgungen Zeit im Einkaufszentrum zu verbringen.
Das Marketing-Team war auch der Ansicht, dass die Besucherzahlen an Wochenenden und Wochentagen unterschiedlich waren. Aufgrund von Analysen stellten sie jedoch fest, dass die Personen, die in das Einkaufszentrum zurückkehrten, trotz des Wochentags regelmäßig derselben Bevölkerungsgruppe angehörten. Darüber hinaus halfen Mall-Analysen Marketingfachleuten, die Leistung und Beliebtheit verschiedener Kundenbindungsstrategien in Einzelhandelsgeschäften innerhalb des jeweiligen Einkaufszentrums zu vergleichen.
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Mithilfe von Analysen können Markenmanager die Verbraucher besser verstehen
Die Optimierung des Layouts der Einkaufszentren und ein fundiertes Kundenverständnis können Markenmanagern bei der Analyse von Einkaufszentren in hohem Maße helfen. Ein weiteres Feature, das Marken- und Einkaufszentrenmanagern helfen kann, sind Heatmaps. Mithilfe dieser Heatmaps können Markenmanager die Bewegungen der Verbraucher innerhalb des Einkaufszentrums nachverfolgen und ihre Bereiche für Kundenbindungsstrategien und Empowerment identifizieren. Dies bedeutet, dass Heatmaps effektiv dazu beitragen können, die Bewegungen von Verbrauchern zu verfolgen und anhand derselben Daten die Auswirkungen von Layoutänderungen zu bewerten. Durch das Verstehen, wo digitale Tafeln und Beschilderungen am besten platziert werden können, können Markenmanager Kundenbindungsstrategien und -bindung effektiv verbessern. Ein weiterer Vorteil von Heatmaps besteht darin, dass sie Markenmanagern dabei helfen können, Zonen mit der höchsten Präsenz zu identifizieren. Mithilfe dieser Informationen können Markenmanager den Verkehr in Bereichen mit geringer Besucherzahl durch verschiedene Maßnahmen verbessern, z. B. durch die Einrichtung eines Lebensmittelgeschäfts oder eines Pop-Stores einer beliebten Marke oder durch die Verlagerung eines bekannten Geschäfts in diese Bereiche.
Durch das Hervorheben dieser Bereiche in Einkaufs-Apps können Verbraucher mehr Informationen über die Geschäfte in diesen Regionen erhalten und so ihre Präsenz und Beliebtheit steigern. Ein hervorragendes Beispiel für die Verwendung dieser Methode ist im Einkaufszentrum Herning Center zu sehen, in dem Couponzonen erstellt wurden und Verbrauchern Coupons ausgehändigt wurden, als sie mit ihren Mobiltelefonen in nahegelegene Einzelhandelsgeschäfte gingen. Um dies zu bewerben, wurde die Coupon-Zone mit Hilfe von Bannern in gelben Kreisen markiert, was effektiv dazu beitrug, den Verkehr des Einkaufszentrums in verschiedene Abteilungen zu verteilen.
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Mithilfe von Analysen können verschiedene Kundenbindungspläne in Einzelhandelsgeschäften zusammenarbeiten
Die Maximierung der Verteilung der Verbraucher und der Besuche in der Mall ist auch etwas, das den Markenmanagern durch Analyse besser verständlich gemacht werden kann. Dies wird den Mall-Managern dabei helfen, die Ladenplatzierung neu zu organisieren, damit sie zu besseren Gewinnen und mehr Engagement führen kann. Zum Beispiel sind Adidas und Nike ein Geschäftspaar, das fast gleichartige Kunden anzieht. Wenn es also ein Geschäft gibt, in dem ähnliche Produkte verkauft werden und das nicht die gleiche Besucherfrequenz oder den gleichen Verkehr aufweist, kann dieses Geschäft zwischen den beiden anderen großen Marken platziert werden. Dies macht es einerseits für die Kunden bequem und erhöht andererseits den Verkehr aller betroffenen Geschäfte. Mit solchen Analysen können Markenmanager ihre Zielgruppe besser verstehen und auf ihre Bedürfnisse eingehen.
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Mithilfe von Analysen können Sie die Markenstärke und die Kundenbindung verbessern
Jede Marke möchte ihre Kunden so stärken und mit ihnen in Kontakt bringen, dass sie ihre Reichweite effektiv steigern können. Mit Hilfe von Analysen können Markenmanager das Kundenbindungsmuster verstehen, das ihre Besuche verbessern und steigern würde. Wenn es um aktive Kundenbindungsstrategien geht, verändert und entwickelt sich das gesamte Spielfeld rasant, insbesondere mit dem Aufkommen des digitalen Mediums. Hier können Markenmanager dieses Medium nutzen, um personalisierte und einzigartige Werbeaktionen zu liefern. Angenommen, die Lieblingsmarke eines Verbrauchers ist Zara, dann kann die Marke mithilfe von Nachrichten und Werbung für die neueste Kollektion von Zara werben und so mehr Verbraucher in den Laden bringen.
Das Gebot der Stunde ist daher, dass Marken personalisierte Werbung liefern. Aus diesem Grund ist das Sammeln von Verbraucherinformationen und -analysen ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Prozesses. Die Daten ermöglichen eine umfassende Entscheidungsfindung, sodass Anzeigen gezielt auf die Interessen der Verbraucher ausgerichtet werden können. Indem sichergestellt wird, dass die Rechte-Anzeigen die richtigen Besucher erreichen, können Marken ihre Zielgruppe effektiv erreichen.
Zusammenfassend kann Analytics den Markenmanagern helfen, sich besser und engagierter auf ihre Kunden zu konzentrieren. Dies wiederum kann ihnen helfen, eine bessere Rendite für ihre Investition zu erzielen und ihre Marke zu stärken. Datengesteuerte Techniken tragen daher dazu bei, dass Markenmanager im wahrsten Sinne des Wortes wettbewerbsfähig sind und sowohl im nationalen als auch im globalen Szenario wettbewerbsfähig bleiben. Marken müssen sich ständig bemühen, einen kontinuierlichen Kommunikationskanal zu schaffen, in dem Verbraucher mit Marken sprechen und gleichzeitig Marken den Verbrauchern zuhören. Durch die Integration vieler Marketingtechniken und -analysen können sich Marken wirklich auf die nächste Stufe des Wachstums und der Entwicklung begeben.
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Dies war ein Leitfaden für die Planung der Kundenbindung zur Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung, die auf authentischen Beziehungen mit Kunden basiert. Dies sind die folgenden externen Links, die sich auf die Kundenbindungsplanung beziehen.
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