CRM vs PM Software

Ihre Firma ist gegründet und Sie haben alles an Bord. Der nächste Schritt besteht darin, auf dem Markt nach der besten Customer Relationship Management (CRM) - und Project Management (PM) -Software zu suchen, mit der Sie je nach Geschäftsmodell arbeiten können. Es gibt viele Programme, aus denen Sie auswählen können, aber die Millionen-Dollar-Frage ist, welche Art von Software-Setup Sie wählen werden. Sie können eine All-in-One-Lösung, Plugins oder die CRM- und PM-Software als separate Einheiten verwenden.

Dies ist häufig die schwierigste Entscheidung, wenn Sie die CRM-Software im Vergleich zur PM-Software für Ihr Unternehmen kaufen. Die Auswahl unter den drei angegebenen Optionen kann täuschend schwierig sein. CRM-Einkäufer unterscheiden sich erheblich von Menschen, die eine großartige PM-Software identifizieren können. in beide Richtungen gehen. Um dieses Dilemma herum gibt es viele Artikel und Leitfäden, in denen die beiden sehr unterschiedlichen CRM- und PM-Softwareprodukte zusammengestellt sind, wobei die eine oder andere Software als Add-On behandelt wird. Aber ist dies der richtige Weg, um damit umzugehen?

Diese Frage muss beantwortet werden, aber dieser Artikel hilft Ihnen, dies selbst zu entscheiden, indem er Ihnen Einblicke in alle Aspekte gibt, die Sie über CRM vs PM-Software wissen müssen. Auf diese Weise können Sie sowohl für Ihr Verkaufsteam als auch für Ihren Projektmanager eine genauere Entscheidung treffen, um den Softwarevorteil Ihres Unternehmens maximal zu steigern.

Was macht eine CRM-Software?

In der Welt des Customer Relationship Management (CRM) ist eine CRM-Software eine Sammlung von Anwendungen und kleiner Software, die speziell für ein Unternehmen entwickelt wurde, um alle Daten und Interaktionen zu verwalten, die die Kunden des Unternehmens betreffen. In Zusammenarbeit mit Kundendaten und Kundeninteraktionsaktivitäten kann die CRM-Software auch auf alle Arten von Geschäftsdaten und -informationen zugreifen, einschließlich der Geschäftsstrategie für den Vertrieb. Es ermöglicht die Automatisierung aller Verkaufsprozesse und -abläufe, Marketingunterstützung und Kundendienstunterstützung, während gleichzeitig die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Lieferanten verwaltet werden.

Eine CRM-Software muss vollständig ausgestattet sein, damit alle Geschäftsfaktoren berücksichtigt werden können, um die Gesamtziele und -ziele zu erreichen, wenn es um Vertriebs- und Marketingaspekte für Kunden geht. Diese Software muss an die wachsenden Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen und Kunden angepasst werden können. Sie müssen skalierbar genug sein, um diese Anforderungen zu erfüllen und mit dem Geschäft mitzuwachsen. Eine effiziente CRM-Software besteht aus folgenden Elementen:

  • Analytische Backend-Engine
  • Optimierte Abläufe
  • Predictive Analytics
  • Bereitstellung eines personalisierten Kundenservice (basierend auf der Kundenhistorie und vorherigen nahtlosen Interaktionen)

Mit den aktuellen Geschäftsstandards und Optimierungen auf globaler Ebene sind dies die neun wichtigsten Funktionen Ihrer CRM-Software:

  • Integrierte Analyse - Die Analyse von Daten ist ein wichtiger Aspekt für das Verkaufsteam, um den nächsten Schritt im Unternehmen zu bestimmen. Eine dedizierte und integrierte Analysesoftware, mit der die Daten aufgelöst und sinnvoll dargestellt werden können, scheint das Beste zu sein, was dem Sales Analysis-Team passieren kann.
  • Stammdatenmanagement - Als wachsendes Unternehmen wird es mit Sicherheit einen enormen Datenfluss in das CRM-System geben, der eine sorgfältige Trennung und Unterteilung erfordert.
  • Remote-Task-Zugriff - In Zeiten der Technologie und des Fortschritts der drahtlosen Kommunikation ist es von Vorteil, dass auf Software auch über Fernzugriff zugegriffen werden kann. Dies gilt für CRM-Software von Kundenstandorten, Kundenstandorten, Messen usw. aus. Diese Initiative kann sogar die zunehmenden Trends der Außendienstmitarbeiter unterstützen.
  • Mobiler Zugriff - Für ständige Aktualisierungen und unbeeinträchtigte Geschäftsinformationen auf Ihrem Palm ist der mobile Zugriff die nächste Generation für Software-Apps.
  • Einfache Benutzeroberfläche und benutzerfreundlich - Es ist äußerst wichtig, dass Personen ohne technischen Hintergrund fließend mit der CRM-Software umgehen können. Diese Vertriebs- und Marketingmitarbeiter können von den Vorteilen der CRM-Software profitieren, wenn die Benutzeroberfläche einfach zu handhaben ist und sich auf benutzerfreundlichste Weise an ihre Bedürfnisse anpasst.
  • Starker Multichannel-Support - Kunden müssen in der Lage sein, das Geschäft über viele bevorzugte Kanäle und Modi zu erreichen, um unternehmensweit zu Wort zu kommen. Diese Eingabe über verschiedene Kanäle in die CRM-Software kann sich später für alle Arten von Analysen und Kampagnen als vorteilhaft erweisen.
  • Management von Marketingkampagnen - Ein dediziertes Modul in der CRM-Software für Marketing kann das Portal für Ihr Unternehmen sein, um die Kundenanforderungen optimal zu nutzen und die Identifikation durch die CRM-Software und viele dieser Vorteile zu erfordern.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit - Wie bereits erwähnt, können Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Software dem Unternehmen im Wettlauf zwischen Unternehmen einen großen Vorsprung verschaffen.
  • Follow-up-Tracking und Lead-Generierung - Beim Kundenservice dreht sich alles um Follow-up und Lead-Generierung für das Vertriebsteam, um eine optimale Geschäftsentwicklung zu erzielen. Dies wäre Ihr größtes Muss.

Was macht eine PM-Software?

Aufgrund der Komplexität einer Projektmanagementsoftware (PM) kann diese als Assistent eines Projektmanagers bezeichnet werden. Eine PM-Software ist so konzipiert, dass sie die Fähigkeit aufbaut, einen Projektlebenszyklus zu planen, zu organisieren und perfekt zu verwalten, um den erfolgreichen Abschluss eines Projekts sicherzustellen. Mit der Laufzeit eines Projektlebenszyklus durchläuft ein Projekt 5 Phasen, die schließlich zu seinem Abschluss führen. Während dieser 5 Phasen sehen wir, dass der Projektmanager alle Aspekte des Projekts sorgfältig und sorgfältig verwaltet.

Jetzt wird es in jeder Art von Unternehmen Projekte geben, die sich in ihrer Größe dramatisch unterscheiden, und die Verfolgung dieser unterschiedlichen Projekte würde die erforderliche Automatisierung erfordern, die von einer Software bereitgestellt wird. Diese Software kann keine gewöhnliche Software sein, sondern wird in hohem Maße an die Projektmanagementrichtlinien und -ansätze des Unternehmens angepasst. Auf diese Weise können die Projekte einen bestimmten Standard innerhalb der Organisation haben und sich gleichzeitig von denen in anderen Organisationen unterscheiden.

Die 5 Stufen, die die PM-Software berücksichtigen muss, lauten wie folgt:

  • Initiieren
  • Planung
  • Ausführen
  • Wartung und Kontrolle
  • Schließen

Innerhalb dieser Phasen treten die verschiedenen Aspekte des Projektmanagements in den Vordergrund, wenn der Projektmanager auf die Fertigstellung des Projekts zusteuert. Diese Bereiche umfassen:

  • Bereichsverwaltung
  • Beschaffungsmanagement
  • Vorhersage
  • Kostenmanagement
  • Finanzmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Planung
  • Zeitplanmanagement
  • Integrationsmanagement
  • Ressourcenzuweisung und -zuweisung
  • Entscheidungsfindung und Berichtsmanagement
  • Dokumentation
  • Vertragsmanagement
  • Informationsmanagement

Diese PM-Software bleibt so lange in Kraft, wie das Projekt gedeiht. Nach Abschluss des Projekts rastet die PM-Software beim nächsten Projekt in der Zeile ein. Mit zunehmender Komplexität wurde die PM-Software heutzutage so optimiert, dass sie mehr als ein Projekt gleichzeitig aufnehmen kann und über verschiedene Modi und Zugriffsarten zugänglich ist. Dazu gehören (wie auf der Wikipedia-Seite erwähnt):

  • Desktop-Software
  • Webbasierte Software
  • Heimbasierte Software
  • Single-User-Software
  • Collaboration-Software
  • Visuelle Software

Abgesehen davon werden die Funktionen, auf die Sie beim Kauf einer PM-Software achten müssen, wie folgt aufgeführt:

  • Komplette Kollaborationslösung für Kunden und Mitarbeiter
  • Login-Funktionen für mehrere Benutzer
  • Community-Diskussionsforum
  • Datenaustausch
  • Projektkategorisierung
  • Projektdelegation
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
  • Fortschritts- / Balkendiagramme
  • Meilenstein-Leistungsindikator
  • Modul zur Lieferantenverwaltung
  • Aufgabenmanagement
  • Kalender
  • Terminerinnerungen
  • Zuweisungsmerkmale
  • Benutzerfreundlich
  • Einfache Benutzeroberfläche
  • Übersichtliche und übersichtliche Dashboards
  • Tagging-Einrichtungen

Ähnlichkeiten zwischen CRM und PM Software

Inmitten der Tatsache, dass diese Software grundsätzlich für verschiedene Unternehmensbereiche eingesetzt wird, um unterschiedliche Ziele zu erreichen, gibt es einige Eigenschaften oder demografische Merkmale, die sie gemeinsam haben. Diese Ähnlichkeiten können der gemeinsame Teil sein, über den Sie entscheiden können, wenn Sie eine Entscheidung treffen, die so wichtig ist, wie die Frage, ob Sie eine All-in-One-Lösung für das Unternehmen erwerben oder die CRM- und PM-Software getrennt und getrennt aufbewahren müssen.

Wir werden uns nun die verschiedenen ähnlichen Eigenschaften ansehen, die sowohl von der CRM- als auch von der PM-Software gezeigt werden:

  • Zeitplanmanagement und Zeiterfassung - Sowohl die CRM- als auch die PM-Software sind intelligente, zeitbasierte Software, die Zeitpläne und Aktivitäten basierend auf diesen festgelegten Zeitplänen und Fristen aufzeichnet. Wie bei beiden Programmen ist diese Ähnlichkeit von Vorteil und erweist sich als wichtiger Aspekt, der die Projektarbeitszeit regelt und den Projektfortschritt so terminiert, dass die Kundenbetreuung rechtzeitig vorankommt oder die Bearbeitungszeit für die Beantwortung festgelegt wird zurück zu Verbraucher- / Kundenanfragen, die über verschiedene Medien eingehen.
  • E-Mail-Integration - Da die Korrespondenz vollständig über E-Mails abgewickelt wird, müssen diese CRM- und PM-Software auch E-Mail-Integrationen aufweisen. Dies ist praktisch, wenn Sie sich mit den verschiedenen Phasen des Projektlebenszyklus befassen, wie auch mit Kundenanfragen, die per E-Mail eingehen. Diese Ähnlichkeit zwischen CRM- und PM-Software kann in der Tat eine gemeinsame Brücke zwischen den beiden Softwareprodukten bilden und es Drittkunden und Kunden ermöglichen, über den Fortschritt ihres Projekts / ihrer Anforderungen informiert zu werden.
  • Projektmanagement oder Projektplanung - Sie werden zweifellos Spuren von Projektmanagement-Ideologien und -Prinzipien in all den Dingen finden, die Sie bei der Arbeit oder zu Hause aufnehmen. Selbst eine einfache Aufgabenliste kann als Teil des Paradigmas des Projektmanagements betrachtet werden. Aus der simplen Idee heraus, optimal organisiert zu bleiben, scheinen das Projektmanagement und seine Prinzipien in jede Arbeit, die wir ausführen, eingebettet zu sein, und innerhalb des CRM-Systems ist dies nicht anders. Also, los geht's!
  • Mobile Integration - Da die Mobilität in Bezug auf die Technologie immer weiter zunimmt, untersuchen wir, ob sowohl CRM- als auch PM-Software ihre Software in mobile Apps integrieren, um eine schnellere und bessere Konnektivität und eine effektive Nutzung zu erzielen.

  • Organisieren von Kontaktdaten - Sowohl die CRM- als auch die PM-Software sind darauf ausgerichtet, Organisationsdaten zu organisieren, die möglicherweise aus demselben Pool stammen, um die reibungslose Funktionsweise und Datenverarbeitung für ihre Abteilung zu ermöglichen.
  • Kunden- / Kunden- / Lieferantenmanagement - Die CRM- und PM-Software sind sehr gut für die Bearbeitung von Anfragen geeignet, die von außerhalb des Unternehmens eingehen. Die Bearbeitung dieser externen Anfragen ist für beide gleichermaßen wichtig.

CRM vs PM Software

Nachdem wir nun die Gründe erkannt haben, aus denen Sie Ihre CRM- und PM-Software zusammenfassen können, gehen wir nun auf die vielen Gründe ein, die Sie dazu veranlassen, sie als separate Einheiten beizubehalten. Wir untersuchen die Unterschiede zwischen CRM- und PM-Software.

Erstens wurde die CRM vs PM-Software speziell für zwei unterschiedliche Zwecke entwickelt, die sie voneinander unterscheiden. Auch ihr Beitrag zum Geschäft unterscheidet sich deutlich voneinander.

Während CRM-Software zum Verwalten der Kundendaten und der Beziehung verwendet wird, die das Unternehmen zu ihnen unterhält, liegt die Funktionalität zum größten Teil außerhalb des Geschäfts. CRM-Software konzentriert sich eher auf ein langfristiges Unternehmensziel.

Andererseits ist die PM-Software ein dedizierter Dienst für die unternehmensintern laufenden Projekte, um die Leistung des Unternehmens zu steigern. Mit diesen Projekten wird auf systematische Weise und mit systematischem Ansatz auf das Erreichen von Geschäftszielen und -zielen reagiert. Anders als bei der CRM-Software werden bei der PM-Software die Ergebnisse und die Qualität sowie Budget- und Umfangseinschränkungen berücksichtigt.

Die PM-Software berücksichtigt auch externe Faktoren in einem Unternehmen, da sie darauf abzielt, die Geschäftsleistung in allen Bereichen insgesamt zu verbessern. PM-Software wird für Projekte bereitgestellt und auf Projektbasis verwendet. Es ist kurzfristig eine Investition.

Was sollte man tun?

Wie am Anfang dieses Artikels erwähnt, haben Sie drei sehr effiziente, aber unterschiedliche Optionen, wenn Sie eine CRM- oder PM-Software kaufen möchten. Sie sind wie folgt:

  • CRM- und PM-Software zusammen - Die All-in-One-Software kostet Sie weniger und kann in allen Formen und Größen geliefert werden. Die Gewährleistung der Qualität ist jedoch leider nicht Bestandteil der Verpackung.
  • Separate Software für CRM und PM - Eine separate Software für diese Funktionen kann von Vorteil sein, wenn Sie sich die CRM- und PM-Software aus einer langfristigen und einer kurzfristigen Perspektive ansehen. Sie kann jedoch für Ihr Unternehmen teuer sein, insbesondere, wenn Sie ein neues Unternehmen sind .
  • CRM- und PM-Software enthalten Plugins ineinander - Ein Plugin ist immer ein Kompromiss für die Integrität der eingesetzten Systeme und muss mit einem unternehmensspezifischen Ansatz behandelt werden. Wenn Sie Ihr CRM-Softwaresystem mit einer PM-Software-Variante versehen möchten, reicht ein Plugin aus, aber wenn die Arbeit des PM-Plugins über seine Einschränkungen hinausgeht, macht es keinen Sinn. Stehen auch umgekehrt.

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Entwicklung des Unternehmertums