Feedback von Kunden einholen

Die Art und Weise, wie Sie Feedback von Kunden erhalten, spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung Ihres Geschäfts in hohem Maße. Ihre Kunden sind die Fülle von Informationen für Ihr Unternehmen mehr als Sie denken. Um den Kunden eine gute Benutzererfahrung zu bieten, sollten Sie zuerst den Aussagen Ihrer Kunden zuhören. Sie können Ihnen helfen, ein neues Produkt zu entwickeln und einen besseren Kundenservice zu bieten. Auf diese Weise können Sie den Kunden mehr Wert bieten.

Je mehr Informationen Sie von den Kunden erhalten, desto besser können Sie Leistungen erbringen. Wenn Sie genauere Informationen von den Kunden haben, sind Sie der Konkurrenz auf dem Markt voraus. Mit dem Kundenfeedback können Sie die Abwanderungsrate des Kunden reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Warum Kundenfeedback bekommen?

Wenn Sie Feedback von Kunden erhalten, ist es hilfreich, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung eine Bedeutung zu verleihen. Im Folgenden sind einige Gründe aufgeführt, aus denen hervorgeht, warum es wichtig ist, Feedback von Kunden zu erhalten

  • Bessere Entscheidungsfindung - Ihre Kunden können Ihnen die besten Vorschläge für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geben. Sie erzählen Ihnen sowohl positive als auch negative Dinge über Ihr Geschäft.
  • Risiken erkennen - Durch Rückmeldungen können Sie Kunden kennenlernen, die mit Ihrem Service nicht zufrieden sind. Solche Rückmeldungen helfen Ihnen, viele Verbesserungen in Ihrem Unternehmen zu erzielen.
  • Beenden Sie die sich wiederholenden Probleme - Wenn Sie Feedback von Kunden erhalten, können Sie feststellen, wo es schief geht, und Sie können Vorkehrungen treffen, um zu verhindern, dass es erneut auftritt.
  • Kundenzufriedenheit steigern - Feedback von Kunden zu erhalten, ist eine der besten Kundenbindungsstrategien. Es erhöht die Kundenzufriedenheit und trägt zum Aufbau einer gesunden Geschäftsbeziehung mit den Kunden bei. Durch wechselseitige Gespräche können Sie eine starke und langfristige Bindung zu Ihren Kunden herstellen.
  • Finden Sie potenzielle Anwälte heraus - Durch Kundenfeedback können Sie wissen, wer Ihre zufriedenen Kunden sind, und diese Kunden können dann in Anwälte umgewandelt werden. Kundenvertreter werden Ihr Unternehmen an ihre Freunde und Verwandten weiterleiten. Sie erhalten neue Kunden aus solchen Referenzen und dies verbessert Ihr Geschäft sowie Ihren Umsatz.

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Die neun wichtigsten Strategien, um Feedback von Kunden zu erhalten

Unternehmen sollten den Bereich Kundenfeedback in ihren Entwicklungszyklus einbeziehen. Es ist schwierig, Feedback von Kunden zu erhalten. Sie sollten Ihre Fragen korrekt formulieren. Hier sind einige Möglichkeiten aufgeführt, um Feedback von Kunden zu erhalten.

  1. Kundenbefragungen

Kundenumfragen sind die effizienteste Methode, um Feedback von Kunden zu erhalten. Sie sind einfach einzurichten, zu versenden, zu analysieren und zu skalieren. Es gibt zwei Arten von Umfragen

Lange Umfragen

Dies ist die bekannteste Art der Umfrage. Bei dieser Methode wird eine Reihe von Rückmeldungen zu Kundenfragen über einen Link an den Kunden gesendet. Manchmal liefern diese Umfragen kein gutes Ergebnis, da die Umfragen entweder unvollendet gesendet werden oder die Antworten nicht hilfreich sind. Es gibt jedoch nur wenige Tricks, um mit dieser Umfrage ein besseres Ergebnis zu erzielen. Sie werden unten erwähnt

  • Fassen Sie sich kurz - Wenn Sie qualitativ hochwertige Antworten benötigen, müssen Sie Ihre Umfrage kurz und einfach halten. Haben Sie in Ihren Umfragen nur 5 bis 10 wichtige Rückmeldungen von Kundenfragen.
  • Stellen Sie Fragen, die einem Zweck dienen - Die Fragen, die Sie stellen, sollten einen Zweck haben. Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass Sie seine Zeit damit verschwenden, irrelevante Fragen zu stellen, wird er Ihrer Umfrage keine Aufmerksamkeit schenken.
  • Beginnen Sie mit offenen Fragen - Wenn Sie Fragen mit Bewertungsskalen und Mehrfachauswahl stellen, bedeutet dies, dass Sie Ihre Annahmen einschränken. Machen Sie Ihre Fragen also immer offen, damit Sie die Gedanken Ihrer Kunden wirklich kennen.

Kurze Umfrage

Sie können auf Ihrer Site kurze Umfragen durchführen. Halten Sie die Umfrage kurz. Stellen Sie nur zwei oder drei Rückmeldungen von Kundenfragen, die für die Seite relevanter sind. Diese Umfrage hilft Ihnen dabei, ein besseres Feedback zu erhalten.

Dies ist die neueste Methode, die von vielen Websites verwendet wird. Verlassen Sie sich jedoch nicht zu sehr auf solche Umfragen, da sie Ihnen nicht dabei helfen, den Kunden besser zu verstehen, da sie keine Erklärungen vom Kunden erhalten. Starten Sie diese Umfrage nur als Ausgangspunkt.

  1. Telefonische Umfragen

Durch telefonische Umfragen erhalten Sie immer eine höhere Rücklaufquote. Dies liegt daran, dass es personalisierter wird und eine bessere Reichweite für die Kunden bietet. Diese Methode ist wenig teuer als die Online-Umfragemethode. Es hat immer noch viele Vorteile wie eine bessere Kontrolle der Standards, eine bessere Kontrolle der Probe und eine einfache und schnelle Reaktion. Die Online-Umfrage kann auch mit einer telefonischen Umfrage verknüpft werden, um weitere Informationen vom Kunden zu erhalten.

  1. Feedback-Boxen

Sie sollten immer einen strukturierten Prozess haben, um Feedback von den Kunden zu erhalten. Ihre Kunden überlegen immer, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Dies liegt daran, dass einige Bereiche Ihrer Website nicht mit ihnen zufrieden sind oder dass sie einen Fehler in Ihrer Website gefunden haben.

Wenn das Problem nicht schwerwiegend ist, erreichen sie Ihr Kundendienstzentrum nicht. Sie werden nur mit wenig Befriedigung wegziehen. In diesem Fall helfen kurze Umfragen, die auf der Website angezeigt werden und nur wenige Rückmeldungen von Kundenfragen enthalten, dabei, ihre Probleme auszudrücken.

Um jedoch einfache Vorschläge von Kunden zu erhalten, verwenden Sie ein Feedback-Formular auf Ihrer Website. Das Ziel dieses Formulars ist es, es den Benutzern zu erleichtern, ein Feedback zu geben, wenn etwas mit der Site nicht stimmt. Es sammelt auch Rückmeldungen von Kundeninformationen wie den Kontonamen, die URL und die Browserversion, damit das Problem einfach und schnell behoben werden kann.

Einige Sites haben das Konzept des Feedback-Formulars jedoch vollständig geändert. Sie haben eine Feedback-Schaltfläche auf ihrer Seite und wenn der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, wird ein Feedback-Formular mit vielen Fragen angezeigt. Der Benutzer wird dadurch frustriert und irritiert.

Der Zweck des Feedback-Formulars besteht darin, Feedback von Kunden und Benutzern zu kleinen Dingen zu sammeln. Machen Sie die Feedback-Box so einfach wie möglich und benutzerfreundlich.

Sobald Sie Feedback von Kunden gesammelt haben, müssen Sie darauf reagieren. Weisen Sie einer Person zu, innerhalb weniger Tage auf jedes Feedback zu antworten.

  1. Schwerpunktgruppen

In einer Fokusgruppe wird eine Gruppe von Menschen nach ihrer Wahrnehmung und ihren Vorschlägen für ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen gefragt. Diese Methode zum Sammeln von Kundenfeedback wird am häufigsten in der frühen Phase des Produkts verwendet, wenn ein Unternehmen versucht, herauszufinden, wer sein Zielkunde ist.

Fokusgruppen werden auf informelle Weise und in einer realen Umgebung durchgeführt, in der Sie wissen, was die Kunden wirklich fühlen. Dies ist wiederum eine teure Methode, um Kundenfeedback zu sammeln, denn um Kunden zur Teilnahme an Fokusgruppen einzuladen, müssen Sie ihnen ein Angebot, ein kostenloses Mittagessen oder eine Art kostenloses Training machen. Ihre Kunden sollen nur dann davon profitiert werden, wenn sie an den Fokusgruppen teilnehmen.

  1. Direkt erreichen

Diese Methode des Feedbacks wird oft unterbewertet, ist aber die beste Methode. Sie können das echte Feedback von der direkten Kontaktaufnahme erhalten. Durch die Verwendung anderer Feedbackmethoden wie Umfragen besteht die Möglichkeit, dass Sie einige Kontextinformationen verpassen. Wenn Sie direkt mit ihnen sprechen, können Sie ihre Leidenschaft in ihren Stimmen erkennen. Sie werden auch in der Lage sein, ihre Probleme besser zu verstehen.

Ihre Kunden haben möglicherweise das Gefühl, dass einige Änderungen in Ihrem Unternehmen sie zufriedener machen können. Es kann mehrere Gründe geben, warum sie solche Änderungen benötigen. Und wenn Sie nicht direkt mit ihnen sprechen, wissen Sie nicht, was los ist und mit welchen Problemen die Kunden konfrontiert sind. Nur wenn Sie das genaue Problem kennen, können Sie es einfach beheben.

Sie erhalten viele Vorteile, wenn Sie Ihren Kunden persönlich treffen. Machen Sie sich also zunächst eine Liste aller Ihrer Kunden und finden Sie heraus, wer vor Ort verfügbar ist. Laden Sie diese Kunden ein und teilen Sie ihnen mit, dass Sie Feedback von ihnen wünschen, um Ihr Geschäft zu verbessern. Sie können mehr Werte aus dieser Besprechung.

  1. Vierteljährliche Geschäftsberichte

In den vierteljährlichen Geschäftsberichten können Sie mit den Kunden darüber sprechen, was in den letzten drei Monaten geschehen ist. Sie können Wege finden, um einen besseren Service zu bieten. Oft werden Geschäftsberichte missverstanden, wenn es um Zahlen und Ergebnisse geht. Es ist aber nicht die Tatsache. Geschäftsberichte können auch verwendet werden, um Feedback zu erhalten. Es ist der richtige Zeitpunkt, um weitere Rückmeldungen zu Kundenfragen und detaillierte Rückmeldungen von Kunden zu erhalten. Sie können ihre Gedanken besser verstehen.

  1. Holen Sie sich einen Bericht von Analytics

Mithilfe von Analytics können Sie ermitteln, welche Seite und welcher Abschnitt der Website am meisten geschätzt und vom Kunden am häufigsten verwendet wird. Mithilfe von Webanalysen können Sie solche Details zu Ihrer Website abrufen. Webanalysen geben häufig Auskunft über die Gesamtnutzung, nicht jedoch über das Verhalten einzelner Benutzer auf der Website. Dies liegt daran, dass die Webanalyse Ihre Website als Ganzes verfolgt und Ihre Kunden nicht berücksichtigt.

Mithilfe von Kundenanalysen können Sie jedoch die Aktivitäten eines einzelnen Kunden nachverfolgen.

Sie werden sich überlegen, warum dies nützlich ist. Dies ist jedoch der einfachste Weg, um herauszufinden, warum bestimmte Dinge auf Ihrer Website vorkommen und was das Ergebnis davon ist.

Wenn Sie beispielsweise über eine Software verfügen, können Sie einer Person eine kostenlose Testversion anbieten, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen Monat lang zu nutzen. Sie können ihnen erlauben, ein Konto zu erstellen und ihnen dann eine Demo zur Verfügung zu stellen.

Wenn die Person mit Ihrem Produkt zufrieden ist, wird sie auf einen bezahlten Tarif upgraden. Wenn sie nicht wiederkommen, um Ihr Produkt zu verwenden, bedeutet dies, dass die Person nicht genügend Wert in Ihrem Produkt gefunden hat.

Anhand dieser Daten können Sie nun erkennen, wem Ihr Produkt nicht gefallen hat. Sie haben auch die Details der Person wie Name und E-Mail-ID. Mit diesen Angaben können Sie also jede andere Feedback-Methode verwenden, um zu ermitteln, warum Ihr Produkt Ihrer Meinung nach nicht wertvoll ist. In dieser Situation können Sie leicht erkennen, welche Fragen für das Feedback zu stellen sind.

  1. Community-Gruppen und Diskussionsrunden

Kunden lieben es, Teil einer Community oder einer Gruppe zu sein. Online-Community-Gruppen und Diskussionsrunden bieten Ihnen eine hervorragende Plattform, um sich mit den Kunden zu unterhalten. Die Kunden geben in solchen Gruppen und Gremien Feedback als ihre Kommentare. Solche Rückmeldungen spielen eine wichtige Rolle im Entwicklungsprozess des Unternehmens. Die Kunden werden auch einige Empfehlungen für die zukünftige Produktverbesserung geben. Sie sollten ihnen zuhören und auf ihre Kommentare antworten.

  1. Usability-Tests

Mit dieser Methode können Sie sehen, wie jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwendet. Sie können die Abschnitte verfolgen, die sie besuchen, herausfinden, was sie am meisten anzieht und wo sie verwirrt werden.

In der Vergangenheit mussten Sie die Aufgabe einer zufälligen Person zuweisen und sie bitten, den gesamten Prozess aufzuzeichnen. In diesen Tagen gibt es Software und Dienste, die Ihnen genau sagen, was passiert. Die Kosten sind auch für solche Dienstleistungen angemessen geworden.

Dieser Test eignet sich am besten für die Entwicklung neuer Anwendungen und die Erstellung von Konten. Wenn Sie einen neuen Anmeldeprozessor haben und ein neues Produkt auf den Markt gebracht haben, können Sie diese Option verwenden. Sie können ein Forschungsunternehmen bitten, jemandem bei der Verwendung zuzusehen. Auf diese Weise können Sie die Probleme herausfinden und sofort lösen. Dies erhöht auch Ihre Kundenakquise.

Wenn Sie zufällige Personen zum Testen auswählen, wählen Sie nicht Ihre Familie oder Freunde aus. Sie haben immer das Gefühl, dass alles, was Sie tun, großartig ist. Sie werden Ihr Produkt nicht unvoreingenommen betrachten und daher erhalten Sie nur positive Rückmeldungen. Um unvoreingenommenes Feedback zu erhalten, das Ihnen die exakte Ausgabe liefert, führen Sie diesen Test immer mit einigen Fremden durch.

Die Quintessenz

Wenn Sie in regelmäßigen Abständen Feedback von Ihren Kunden erhalten, erfahren Sie, ob Ihr Unternehmen in die richtige Richtung weist. Vorstehend sind einige Methoden angegeben, um das Feedback zu erhalten. Experimentieren Sie damit und finden Sie die richtige Kombination für Ihr Unternehmen. Machen Sie es zur Standardpraxis, Feedback von den Kunden zu erhalten.

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Dies war ein Leitfaden, um Feedback von Kunden zu erhalten. Hier haben wir auch die Top-9-Strategien erörtert, mit denen Kunden Feedback erhalten, einschließlich des Endergebnisses.

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