Überblick über den ITIL-Lebenszyklus

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine geplante Struktur, deren Hauptzweck darin besteht, die Effizienz der IT-Abteilung eines Unternehmens zu verbessern. Diese Abteilung bleibt nicht nur Backoffice-Support, sondern die IT-Verantwortlichen sind Servicepartner des Geschäfts. In diesem Thema lernen wir den ITIL-Lebenszyklus kennen.

Das ITIL ist so konzipiert, dass die Planung, Auswahl, Wartung und Bereitstellung von IT-Services für jedes Unternehmen systematisiert und standardisiert wird.

Wenn ein Unternehmen beschließt, ITIL einzuführen, benötigt es geschultes und zertifiziertes Personal, um es zu warten und das Unternehmen und seine IT-Abteilung zu leiten. Microsoft, IBM und Hewlett Packard Enterprise sind Unternehmen, die ITIL bereits erfolgreich einsetzen.

Entwicklung von ITIL

  • 1989 wurde ITIL eingeführt, um das IT-Service-Management zu standardisieren. Dies trug zur Rationalisierung der Dienste in Organisationen bei.
  • Im Jahr 2001 wurde ITIL v2 eingeführt, das tatsächliche Prozesse und ein solides Unterstützungssystem zum Nutzen der Organisationen umfasste.
  • 2007 brachte uns ITIL v3, das Richtlinien für Design, Service und Betrieb bereitstellte. Feedback zur Verbesserung wurde auch für die kontinuierliche Verbesserung gestartet.
  • Im Jahr 2011 bot ITIL v3 eine breitere Perspektive und konzentrierte sich stärker auf die Strategie.
  • 2019 gibt uns ITIL v4, das eine verbesserte Rolle des IT-Managements in einer Dienstleistungswirtschaft bieten soll. Es stellt sicher, dass praktische Anleitungen gegeben werden und Verbindungen zwischen ITIL und neuen Technologien wie DevOps hergestellt werden.

Phasen des ITIL-Lebenszyklus

Damit IT-Services reibungslos funktionieren, müssen die Prinzipien von ITIL Lifecycles befolgt werden. Dieser Lebenszyklus ist in 5 Phasen unterteilt. Diese sind so miteinander verbunden, dass das Endziel immer im Fokus steht.

  1. Die Strategie des Dienstes

Diese Phase ist von größter Bedeutung, da sie den Kern der ITIL-Lifecycle-Services darstellt. Eine einheitliche und rationale Strategie ist der Schlüssel zu einem überlegenen Service-Management, das von jeder Organisation bereitgestellt wird. Die Geschäftsziele eines Unternehmens und die von der IT-Abteilung verfolgten Verfahren sollten synchron sein. Die Ziele sollten mit den Strategien in Einklang stehen.

Der erste Schritt, der hier unternommen werden muss, ist:

Um herauszufinden, wer die Kunden sind?

Welche Dienstleistungen werden benötigt? +

Welche Fähigkeiten oder Qualifikationen sind erforderlich?

Woher kommt das Geld und wie erfolgt die Lieferung?

Wie wird der Geldwert ermittelt?

Wer übernimmt die Verantwortung für die Geschäftsbeziehungen?

Was ist der Zweck des IT-Service-Managements?

  1. Gestaltung des Dienstes

In dieser Phase werden die Strategien von Phase 1 in Aktivität umgewandelt. Nun werden die Ideen zum nächsten Schritt weitergeführt und es wird geplant und gestaltet. Außerdem wird ein Zeitraum festgelegt, innerhalb dessen der Dienst ausgeführt werden muss.

Dieser Prozess beinhaltet:

Die Strategie verstehen.

Erstellen eines Prospekts für den Service

Sicherstellen, dass die Richtlinien und Dienste kosteneffizient sind

Effiziente Lieferanten in der engeren Auswahl

Schauen Sie in das Sicherheitssystem

  1. Übergang des Dienstes

Sobald die Strategie entworfen ist, wird sie getestet, damit sie tatsächlich ausgeführt werden kann, oder wir können sagen, dass sie zur Ausführung bereit ist. Dies ist die Phase, in der das Verfahren gründlich überprüft wird, damit es kein Problem gibt, wenn es dem Kunden endgültig präsentiert wird.

Dieser Übergang umfasst:

Ein neuer Service, der für jedes Design implementiert werden muss.

Jedes Design muss getestet und angezeigt werden.

Alle Änderungen, die für die Verwaltung der Dienste erforderlich sind.

Eventuelle Risiken für die Dienstleistungen werden ebenfalls geprüft.

Das Geschäftsziel erreichen.

  1. Service-Betrieb

Hier wird der Service dem Kunden präsentiert und ist betriebsbereit. Die Kundenzufriedenheit sollte hier vom Dienstleister gewährleistet werden und es ist seine Pflicht, die Leistung des Dienstes zu überprüfen. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, müssen sie gemeldet werden.

Die Schritte können wie folgt zusammengefasst werden:

Dienste werden sanktionierten Benutzern bereitgestellt.

Die Kosten sollten effektiv und die Qualität verbessert werden.

Die Zufriedenheit des Benutzers.

Geschäftsverbesserung.

  1. Kontinuierliche Verbesserung des Service

Obwohl das Planen, Entwerfen und Implementieren von Diensten akribisch erfolgt, ist eine kontinuierliche Überwachung erforderlich, damit alle strategischen Ziele dieses IT-Dienstes erreicht werden. Sobald diese erreicht sind, können neue Ziele festgelegt und der Prozess erneut gestartet werden.

Durch die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Ausführung jeder Phase des ITIL-Lebenszyklus weiß das Unternehmen, dass sich seine Services und seine Geschäftsstrategien auf derselben Seite befinden.

Leitprinzipien von ITIL

Dies sind einige Regeln von ITIL, die möglicherweise auch für andere Methoden gelten.

  • Konzentration auf direkte oder indirekte Wertschöpfung
  • Erkenne, was gut ist und arbeite an den schwächeren Aspekten
  • Arbeiten Sie an kleinen Projekten, improvisieren Sie, während die Arbeit erledigt ist, und messen Sie die geleistete Arbeit als Referenz für die Zukunft.
  • Transparenz unter den Teammitgliedern sowie den Aktionären und Eigentümern des Unternehmens, da dies immer allen Beteiligten zugute kommt.
  • Die Durchführung eines Projekts bis zu seinem Abschluss sollte einen ganzheitlichen Ansatz haben, da dies in der Verantwortung des Service-Value-Systems (SVS) liegt.
  • Der Einsatz von Ressourcen, Werkzeugen und Verfahren sollte optimal und praktisch sein, da sowohl Zeit als auch Finanzen eine Rolle spielen.
  • Die Personalabteilung sollte nur bei Bedarf einbezogen werden, da dies mit der Software einfacher ist.

ITIL untersucht, wie das Wissen der Administratoren in größerem Umfang zum Wohle der Organisation genutzt werden kann.

ITIL ist von Vorteil, wie unter:

  • Das Unternehmen und seine IT-Abteilung sind zielgerichteter ausgerichtet.
  • Der Service wird innerhalb der Zeitlinie erbracht und es gibt zufriedene Kunden.
  • Ressourcen werden optimal genutzt, was zu einer Kostensenkung führt.
  • Es gibt mehr Klarheit über die Kosten und Vermögenswerte der IT.
  • Die Umgebung ist anpassbarer und offen für Änderungen, die sehr hilfreich sind.

ITIL erweist sich als eine gute Infrastruktur für Unternehmen, die keine feste Service-Grundlage haben, aber Spezialisten beauftragen können, die ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.

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