Was ist Salesforce-Technologie?
Salesforce Technology wurde von der Firma Salesforce.com, Inc. im Jahr 1999 entwickelt. Es verwendet Cloud-Computing-Technologie. Das Unternehmen ist sehr bekannt für seine Customer Relationship Management (CRM) -Anwendung. Um die Salesforce-Technologie zu verstehen, müssen wir daher wissen, was Cloud Computing und Customer Relationship Management (CRM) sind.
Was genau ist Cloud Computing?
Cloud Computing ist eine Methode zum Speichern der Daten und zum Zugreifen auf die Daten über das Internet, anstatt sie auf Ihrem Laptop oder der Festplatte Ihres PCs zu speichern. Betrachten Sie das einfache Beispiel von Google Drive. Über jedes Gerät mit Internetverbindung kann man von überall und jederzeit auf die darin enthaltenen Daten zugreifen oder diese speichern. Dies liegt daran, dass die Daten über die Cloud gespeichert werden. Stellen Sie sich vor, wie einfach das Leben durch die Wolke geworden ist. Sie benötigen keine herkömmlichen schweren Festplatten oder Speicherplätze in Ihren Laptops, PCs oder Mobiltelefonen.
Was ist nun Customer Relationship Management (CRM)?
Wie der Name schon sagt, ist Customer Relationship Management (CRM) eine Anwendung, die die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden verwaltet. Mit anderen Worten, das CRM ist ein Tool, mit dem das Unternehmen und seine Mitarbeiter die Kundeninteraktionen, die Abwanderungsrate und die Kaufmuster mithilfe einer Datenbank analysieren können. Diese Datenbank besteht aus unterschiedlichen Attributen des Kunden, dh seinen IDs, der vergangenen Kaufhistorie (Bestellungen) und vielen anderen Details. Diese Anwendung hilft den Unternehmen daher, das Verbraucherverhalten zu verstehen und zu analysieren, wo sie investieren müssen, um ihre Gewinne zu steigern und die Verluste zu minimieren. Darüber hinaus hilft es auch, eine riesige Datenbank des Kunden zu verwalten und eine gesunde Beziehung zu ihm zu pflegen.
Nun kommen wir zu unserer Frage zurück. Was genau ist die Salesforce-Technologie? Durch die Kombination von Cloud-Computing und CRM entwickelte das Unternehmen salesforce.com, Inc. eine Technologie, mit der Kundendaten in der Cloud gespeichert und darauf zugegriffen und deren Umsatz analysiert wird, indem die Kundentransaktionen anhand der Daten in der Cloud analysiert werden. Darüber hinaus verwaltet die Salesforce-Technologie die Interaktionen mit dem Kunden und ist nicht nur ein CRM für Vertrieb und Marketing, sondern trägt auch zum Wachstum des Unternehmens bei. Darüber hinaus kann das Tool je nach den Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. Mit anderen Worten, die Unternehmen können die Tool-Basis an ihre geschäftlichen Probleme anpassen und die Funktionen für die Integration mit anderen Tools und Technologien wie IOT, Blockchain usw. erweitern. Die verschiedenen von Salesforce-Technologie angebotenen Produkte sind:
https://www.quora.com/Was-ist-all-die-Services-dass-Salesforce-unterstützt
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Sales Cloud:
Es handelt sich um ein Modul in Salesforce CRM, mit dem das Vertriebsteam auf effiziente Weise über die Cloud auf Daten zugreifen kann, die Kontakte, Adressen, gekaufte Produkte und Konten verschiedener Kunden enthalten, die das Produkt vom Unternehmen gekauft haben. Es hilft den Managern, dem Führungsteam und dem Verkaufsteam dieses Unternehmens, sich mit den Kunden in Verbindung zu setzen und die Bemühungen um mehr Verkauf zu lenken.
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Service Cloud:
Jetzt haben Sie ein Modul, mit dem Sie gute Beziehungen zum Kunden aufrechterhalten können. Das Service Cloud-Modul in Salesforce CRM besteht aus Konten, Fällen und deren Lösungen. Es wurde entwickelt, um Ihnen die Unterstützung früherer, aktueller und zukünftiger Kundenanfragen bezüglich eines Produkts, einer Dienstleistung, einer Abrechnung usw. zu ermöglichen.
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Analytics Cloud:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Die Analytics Cloud, auch als Salesforce Wave Analytics bezeichnet, ist ein Business Intelligence-Modul (BI), das der Organisation bei verschiedenen Datenvisualisierungen und -analysen hilft. Es ist auch eine optimierte Anwendung für den mobilen Zugriff. Die Anwendung unterstützt mit Daten in Form von Diagrammen, Grafiken und anderen visuellen Formen, um die Attribute verschiedener Aspekte des B2C- oder B2B-Geschäfts zu verstehen.
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Marketing Cloud:
Es ist ein Modul in Salesforce CRM, mit dem die Marketer die Kampagnen verwalten und einen interaktiven Ansatz mit den Kunden oder Kunden pflegen können. Mithilfe von Predictive Analytics wird der Verbraucher angesprochen oder dem berechtigten Verbraucher Produkte empfohlen. Durch die Integration des Service- und Sales-Cloud-Moduls in salesforce wird es einfacher, den potenziellen Kunden nicht wiederholt anzurufen. Die Marketing Cloud integriert die Marketingkanäle oder -medien wie Social Media, E-Mails, Werbung usw., um beispielsweise die Kommunikationsquelle für die jeweilige Produktwerbung zu bestimmen.
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Community Cloud:
Eine Community Cloud ist ein Modul in CRM, das die Zusammenarbeit von Partnern, Mitarbeitern und Kunden für ein besseres Kundenerlebnis behandelt. Mit anderen Worten, über dieses Modul können die Kunden interagieren und Feedback zu dem Produkt und der Marke geben. Es verbessert die Kundenerfahrung und bereichert die Organisation, indem es ihnen ein Medium zur Verfügung stellt, um das Kundenfeedback zu kennen und die Produkte zu improvisieren.
Salesforce-Technologie / verwendete Sprachen:
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Apex :
Apex ist eine Java-ähnliche Programmiersprache, die für die Entwicklung und Erweiterung von Salesforce CRM-Anwendungen verwendet wird. Es wird verwendet, um auf Daten aus der CRM-Datenbank zuzugreifen und diese mithilfe einer API (Anwendungsbenutzeroberfläche) zu bearbeiten. Es wird auch von Entwicklern verwendet, um die Anwendung gemäß den Anforderungen des Unternehmens anzupassen und zu personalisieren. Es ist sehr einfach, den Ablauf zu steuern und auszuführen, Geschäftslogik hinzuzufügen, verschiedene Ereignisse auszulösen usw., indem einfache gespeicherte Prozeduren verwendet werden.
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Visualforce:
Visualforce wird von Salesforce CRM zum Erstellen benutzerdefinierter interaktiver Benutzeroberflächen für Mobil- und Webanwendungen verwendet. Es ähnelt HTML und verwendet Tags wie jede andere Auszeichnungssprache. Es ist sehr einfach zu erlernen und auszuführen und trägt zur Verbesserung des Erscheinungsbilds von Mobil- und Webanwendungen in der Salesforce-Technologie bei.
Vorteile der Salesforce-Technologie gegenüber anderen CRMs:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Cloud Computing:
Einer der wichtigsten Faktoren und Vorteile der Salesforce-Technologie ist, dass sie vollständig cloudbasiert ist. Es gibt keinen Installations- oder Wartungsaufwand.
- Anpassung / Personalisierung:
Wie eingangs erwähnt, kann die Anwendung basierend auf den geschäftlichen Voraussetzungen modifiziert und es können Berichte zur Bereicherung der Software für die jeweilige Organisation erstellt werden.
- Integrationen:
Es kann einfach zur Analyse des Kundenverhaltens und der Vermarktung des Produkts mit verschiedenen anderen Online-Plattformen wie Social Media, Webanwendungen, IOT usw. sowie Mobil- und Webanwendungen integriert werden.
- Vielfalt:
Salesforce CRM bietet verschiedene Module wie Vertrieb, Marketing, Analyse usw. Je nach Anforderung können die Benutzer die erforderlichen Module implementieren und in das CRM selbst integrieren.
- Interaktion mit dem Kunden:
Es ist so mühelos wie nie zuvor geworden, mit potenziellen und bestehenden Kunden zu interagieren. Die Kundenzufriedenheit wächst, wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden, und genau das hilft dieses CRM den Unternehmen.
- Analytics:
Last but not least wird es mit dem RDBMS einfacher, das Kundenverhalten und Feedback zu verfolgen. Diese historischen Daten helfen bei der Analyse des Wachstums oder Rückgangs beim Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung durch die Organisation.
Zusammenfassend ist die Salesforce-Technologie eines der besten CRM-Tools und -Technologien und wird immer weiter verbessert. Es ist ein problemloses Tool für bessere Kundeninteraktionen und Datenpflege dank Cloud-basierter Technologie.
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