Einführung in Salesforce Sales Cloud
Eine Salesforce Sales Cloud ist eines der Unternehmensproduktangebote von Salesforce.com. Lassen Sie uns zunächst untersuchen, was Salesforce ist. Salesforce ist eine sehr weit verbreitete cloudbasierte CRM-Plattform, die ihr CRM-Angebot in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service und vielen weiteren Bereichen bereitstellt. Diese Bereiche können sehr einfach eingerichtet werden, ohne tief in die Technologien eingreifen zu müssen, die zum Erstellen von Anwendungen verwendet werden.
Salesforce-Angebote
Salesforce bietet eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an, die jedes Unternehmen benötigen würde, um seine Geschäfte und Dienstleistungen zu vereinfachen und zu betreiben. Einige der Salesforce-Angebote sind Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, App Cloud usw. In diesem Beitrag wird der Sales Cloud-Service von Salesforce erörtert.
Sales Cloud
Sales Cloud von Salesforce ist ein Unternehmensprodukt, mit dem die End-to-End-Funktion der Vertriebsabteilung für ein Unternehmen wie das Protokollieren von Produktinformationen (z. B. Preis, Bestell-ID), das Erstellen von Kampagnen, das Verwalten von Kundenkontakten und das Auslösen von Aktionen auf einer hervorragenden Plattform verwaltet werden kann E-Mails, Berichte und Dashboard-Funktionen, Erstellung von Aufträgen und Opportunities basierend auf fortschreitenden Geschäftsabschlüssen mit Kunden und vielem mehr.
Verschiedene Module und wichtige Funktionen von Salesforce Sales Cloud
- Kampagnenmanagement
- Führt Management
- Kontenverwaltung
- Kontaktverwaltung
- Chancenmanagement
- Fallmanagement
- Berichte und Dashboards
1. Kampagnenverwaltung
Ein Kampagnenmanagement in Salesforce hilft bei der Projektierung von Marketingprogrammen für Organisationen, die darauf abzielen, anstelle der Kampagnenprogramme bessere Einnahmen zu erzielen. Beispiele für Kampagnenprogramme sind Anzeigen, E-Mails, Seminare, Veranstaltungen, Telemarketing (Telefonieren an Kunden) usw.
Wie erstelle ich eine Kampagne?
- Registrieren Sie sich hier für die Salesforce-Testlizenz, falls Sie noch keine haben:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Suchen Sie nach einem der Menüs mit dem Namen "Kampagne", wenn Sie es nicht finden - dann klicken Sie bitte auf das Hauptmenü, in dem Sie alle Module sehen sollten, suchen Sie das Kampagnenmenü und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Neu", um eine neue Kampagne zu erstellen.
- Füllen Sie die entsprechenden Angaben aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
2. Leads Management
Nehmen wir nun an, dass aufgrund Ihres Kampagnenereignisses nur wenige Kunden aufgrund Ihrer Marketingpromotion Interesse gezeigt haben. Zum Beispiel hatten Sie eine Kampagne gestartet, um Laptops zu einem reduzierten Preis zu verkaufen, und nur wenige Kunden zeigten Interesse an dem Geschäft und registrierten ihre Namen, um kontaktiert zu werden. Ein Lead in der Sales Cloud ist ein potenzieller Kunde, der aufgrund von Kampagnen oder aus eigenem Interesse Interesse am Kauf von Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt hat, aber möglicherweise noch nicht vollständig für den Kauf qualifiziert ist. Sie könnten die Kunden sein, mit denen das Unternehmen noch nie Geschäfte gemacht hat, und sie sind daher potenzielle Kunden.
Wie erstelle ich einen Lead?
- Registrieren Sie sich hier für die Salesforce-Testlizenz, falls Sie noch keine haben:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Suchen Sie nach einem der Menüs mit dem Namen „Lead“. Wenn Sie es nicht finden, klicken Sie bitte auf das Hauptmenü, in dem Sie alle Module sehen können, suchen Sie das Lead-Menü und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Neu", um einen neuen Lead zu erstellen.
- Füllen Sie die entsprechenden Angaben aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
3. Kontenverwaltung
Jetzt ist es auf jeden Fall möglich, dass ein Lead nicht die einzige Person ist, die für die Initiierung des Geschäfts und das Fahren bis zu seinem Abschluss voll verantwortlich sein sollte. Es könnten auch viele Personen beteiligt sein, einschließlich der Finanz- und Infrastrukturteams. Konten sind Organisationen (oder Unternehmen), mit denen Sie ein Geschäft abschließen werden. Zum Beispiel gibt es eine Firma mit dem Namen DX, die sich für Ihre Produkte interessiert. Sie erstellen nun ein Konto mit diesem Firmennamen. Das Erstellen eines Kontos ist dem Erstellen von Kampagnen und Leads sehr ähnlich.
- Registrieren Sie sich hier für die Salesforce-Testlizenz, falls Sie noch keine haben:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Suchen Sie nach einem der Menüs mit dem Namen "Konto", wenn Sie es nicht finden - dann klicken Sie bitte auf das Hauptmenü, in dem Sie alle Module sehen sollten, suchen Sie das Lead-Menü und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Neu", um ein neues Konto zu erstellen.
- Füllen Sie die entsprechenden Angaben aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
4. Kontaktverwaltung
Wenn ein Konto eingerichtet wird, müssen wir auch die Kontakte der wichtigsten beteiligten Geschäftsleute aufbauen und pflegen, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Es besteht auch die Möglichkeit, die Kontakte einem bereits vorhandenen Konto zuzuweisen.
- Registrieren Sie sich hier für die Salesforce-Testlizenz, falls Sie noch keine haben:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Suchen Sie nach einem der Menüs mit dem Namen "Kontakt", wenn Sie es nicht finden - dann klicken Sie bitte auf das Hauptmenü, wo Sie alle Module sehen können sollten, suchen Sie das Menü Kontakt und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Neu", um einen neuen Kontakt zu erstellen.
- Füllen Sie die entsprechenden Angaben aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
5. Chancenmanagement
Wenn sich die Gespräche mit dem Konto in einem Stadium befinden, in dem Sie als Produktangebot den richtigen Zeitpunkt für die Erstellung einer Opportunity für den Geschäftsabschluss sehen, erfolgt dies über das Opportunity-Management, das im Grunde den Namen des Geschäftsabschlusses trägt. Zum Beispiel "2000 Laptop Selling Deal". Wir müssen auch erwähnen, in welchem Stadium sich diese Gelegenheit derzeit befindet.
6. Fallverwaltung
Wenn der Geschäftsabschluss abgeschlossen ist, kommt es meistens vor, dass das Konto Probleme mit Ihren Produkten aufweist. Zum Beispiel, wenn das Betriebssystem für Laptops, Defekte in einem Laptop usw. nicht richtig eingerichtet ist. Die Fälle werden verwendet, um Probleme, die von Kunden / Kunden kommen, zu erfassen und zu verfolgen. Es gibt Schweregrade, den Kontakt, der die Beschwerde erhoben hat, das Konto, zu dem dieses Problem gehört usw.
7. Berichte und Dashboards
In diesem Abschnitt können Sie Berichte und Dashboards erstellen. Im Allgemeinen verwenden die leitenden Mitglieder der Organisation diesen Abschnitt, um einen Drilldown durchzuführen und festzustellen, ob regelmäßige Kampagnen stattfinden und ob Kampagnen Leads und Konten gewinnen, wenn durch Marketingaktionen usw. gute Einnahmen erzielt werden.
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