NO - 2 überaus einfache englische Silben, und doch ist es nicht einfach!

Dieses Wort ist möglicherweise das widersprüchlichste Wort im englischen Wörterbuch. Denken Sie darüber nach - wir alle fühlen uns gezwungen, es zu einem bestimmten Zeitpunkt in unserem Leben zu verwenden, aber wir hassen es allgemein, wenn wir davon empfangen werden, insbesondere bei der Arbeit. In dem Moment, in dem Sie dieses gefürchtete Wort bei der Arbeit verwenden, werden Sie als Trottel, Faulpelz, Wutanfall oder sogar als Spielverderber betrachtet. Aber andererseits, wenn dieses Wort niemals in Ihrem Wörterbuch auftaucht, werden Sie zu einer Türmatte, die es anderen erlaubt, Sie bei der Arbeit mit Dampf zu rollen. Sehen Sie, widersprüchlich!

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie das Unmögliche erreichen - wie Sie bei der Arbeit Nein sagen, ohne wie ein Idiot zu klingen. Mit diesen starken Tipps werden Sie sehen, dass es tatsächlich möglich ist!

  1. Beginnen Sie mit einem Fast-Ja

Lassen Sie uns hier klar sein: Ein „Fast-Ja“ ist kein „Ja“. Stattdessen haben Sie die Möglichkeit, sich Zeit zu nehmen, um mehr über das gewünschte Engagement zu erfahren.

Sie sehen, niemand mag eine Person, die ohne Grund ablehnt. Wir sagen nicht, dass Sie jede Anfrage annehmen müssen, die auf Sie zukommt. Aber wir sagen, wenn Sie Ihre Antwort mit einem direkten "Nein" beginnen, entwickeln Sie schnell den zweifelhaften Ruf, ein Idiot zu sein. Werfen Sie stattdessen Wörter wie "sicher", "sicher", "möglich", "ich kann" usw. ein, um die andere Partei zu entwaffnen.

  • Das sieht möglich aus.
  • Ich bin sicher, ich kann etwas für Sie tun.
  • Ich werde auf jeden Fall auf Sie zurückkommen.

Keiner dieser Sätze weist auf eine feste Verpflichtung hin. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass sie eine bessere Antwort erhalten als eine direkte Ablehnung. Das Fast-Ja gibt Ihnen die Möglichkeit, herauszufinden, wie unvernünftig diese Anfrage ist, bevor Sie eine berechtigte Entscheidung treffen, sie abzulehnen.

  1. Tragen Sie Ihr Einfühlungsvermögen

Dies ist oft ein missverstandenes Gefühl, deshalb werden wir hier ein wenig Zeit verbringen.

Im Gegensatz zu Sympathie können Sie durch Empathie die Position der anderen Person anerkennen und sich ausreichend um die Richtige kümmern. Eine einfühlsame Haltung ermöglicht es Ihnen auch, jede Anfrage mit Klarheit zu empfangen. Sie zweifeln nicht daran, dass die andere Person es Ihnen schwer macht. Stattdessen wissen Sie, dass die Anfrage echt ist, und reagieren daher rational darauf.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein neuer Mitarbeiter kommt auf Sie zu - der Chefrezeption - und fragt, ob Sie helfen können, seinen fehlenden Ausweis zu finden. Sie spüren, dass er besorgt ist, und Sie wissen, dass dies durch einen umständlichen, aber produktiven Anruf beim Kundendienst / der Sicherheit behoben werden kann.

  • Ohne Empathie liegt Ihr Fokus auf dem großen Haufen Arbeit, der auf Sie wartet. Sie klappern die Kundendienstnummer ab und kehren zu Ihrer Arbeit zurück. Diese Reaktion mag vernünftig erscheinen, kann aber auch geradezu abscheulich wirken. (Der Typ ist neu und hat wahrscheinlich eine Pause verdient).
  • Mit Empathie machen Sie eine kurze Pause, um den Neuling zu beruhigen, dass dies keine große Sache ist. Sie rufen den Kundendienst auch selbst an und leiten den Neuling zum richtigen Betreiber. Dies sollte weniger als 5 Minuten dauern, aber Sie können einen Bewunderer fürs Leben gewinnen.

Ein weiteres Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter kam zu Ihnen - dem Buchhalter - und forderte eine detaillierte Gehaltsabrechnung (nach Monaten) an, um seine Steuer zu planen. Und er tut dies, wenn Sie mit der Arbeit zum Jahresende überfüllt sind.

  • Ohne Empathie liegt Ihr Fokus auf dem großen Haufen Arbeit, der auf Sie wartet. Sie bitten ihn, später zu kommen und versehentlich seine Steuersparpläne aufzuschieben.
  • Mit Empathie verstehen Sie sein Bedürfnis nach Steuerplanung. Sie möchten gerne helfen, aber teilen Sie ihm die wichtigen Aufgaben mit, die auf Ihrem Schreibtisch liegen. Die detaillierte Aussage, die er wünscht, wird länger dauern und sollte daher später verwiesen werden. Aber vielleicht können Sie ihm helfen, indem Sie schnell die relevanten Zahlen seines Gesamtgehalts herausholen, damit er einige Fortschritte erzielen kann, während er auf den detaillierten Bericht wartet? Die Chancen stehen gut, dass er darauf positiv reagiert.

Siehst du den unterschied

Auch hier ist es nicht so, als ob Sie mit jeglichem Engagement einverstanden wären. Aber mit Einfühlungsvermögen,

  • Sie nehmen sich Zeit, ohne Widerstand zuzuhören.
  • Sie verbreiten die Stimmung, ein faires, zugängliches und unterstützendes Wesen zu sein (was Sie sicherlich sind) .
  • Sie laden auch die andere Person ein, auf die gleiche Weise zu antworten.

  1. Grab tiefer

Okay, Sie sind mit der Arbeit überfüllt und finden eine weitere Anfrage, die auf Sie zukommt. Sie fühlen sich dem anderen gegenüber einfühlsam, aber es gibt absolut keine Möglichkeit, mehr zu akzeptieren. Zumindest denkst du das.

Wir interpretieren externe Anfragen häufig falsch, da wir davon ausgehen, dass sie mehr Arbeit für uns bedeuten . Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Möglicherweise stoßen Sie auf eine Aufgabe oder Anforderung, die speziell entwickelt wurde, um die Arbeit für Sie zu vereinfachen. Vielleicht kann sie einen umständlichen Prozess rationalisieren oder Ihnen helfen, die Dinge reibungsloser und schneller zu erledigen, oder sogar Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren (nach Luft schnappen).

Es ist bekannt, dass sich mehr Unternehmen auf das „Weniger ist mehr“ -Paradigma konzentrieren (weniger Aufwand für mehr Produktivität, weniger Daten für mehr Wirkungsinformationen usw.). Graben Sie also tiefer, um herauszufinden, was genau die zusätzliche Anfrage für Sie bedeutet, bevor Sie das Fast-Ja in ein unattraktives Nein verwandeln.

  1. Die Anfrage umschreiben

Sie werden erstaunt sein, unter wie vielen Kommunikationsfehlern Corporate leidet. (Sie sagen zu-Schinken-zu und der andere sagt zu-Mai-zu, beide beziehen sich auf die bescheidene Tomate!) Umschreiben Sie also immer die Anfrage, die Sie erhalten, damit die andere Partei versteht, was Sie verstehen.

Hier hilft es auch, Ihre Anfrage zu paraphrasieren, während Sie sie in ausführbare Aufgaben aufteilen.

Dies hilft bei 2 Dingen:

  1. Sie planen die Anfrage in Ihrem Kopf, vorausgesetzt, Sie werden es tun. (Das ist positives Denken für Sie!)
  2. Der anderen Person wird der Aufwand zur Erfüllung der Anfrage bewusst.

Oft ist dies der Punkt, an dem der andere die unvernünftige Anstrengung versteht und seine Anfrage vereinfacht oder ganz zurückzieht. Endergebnis: Sie haben erreicht, was Sie wollten, ohne dieses gefürchtete 2-Silben-Wort zu verwenden. Nett!

  1. Weiterleiten an eine dritte Person

Lassen Sie sich hier beruhigen - hier geht es nicht darum, das Geld zu geben. Es geht jedoch darum, die richtige Einstellung zu verwenden, um eine Anfrage an die richtige Person weiterzuleiten.

Wir ärgern uns oft über fehlgeleitete Anfragen. Tatsächlich bilden diese den Fluch des Unternehmenslebens, wenn Sie hier "Nein" sagen, und können Sie als unempfindlichen Faulpelz darstellen. Was aber, wenn Sie eine Anfrage mit der Absicht umleiten, die Dinge zu erledigen?

Betrachten Sie zum Beispiel diese ungewöhnliche Situation: Sie waren der einstimmige Vertreter der Buchhaltungsabteilung, und alle Mitarbeiteranfragen werden auf Ihre Weise weitergeleitet. Aber da Sie mit der Arbeit zum Jahresende überfüllt sind, überlegen Sie, einen Teil davon an Ihre Kollegin Macy weiterzuleiten.

So,

  • Sie lassen Macy im Voraus wissen, dass sie die Arbeit gerne teilt.
  • Wenn Sie eine neue Anfrage erhalten, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um diese zu überprüfen, bevor Sie Macy eine hilfreiche Notiz zur Art der Anfrage senden. (Beispiel: Detaillierte Gehaltsabrechnung für Mitarbeiter ABC aus Arbeitsblatt XYZ drucken).
  • Sie aktualisieren auch den ursprünglichen Initiator hierüber und fordern ihn auf, die Nachricht über den neuen Eigentümer weiterzugeben: Macy ist der neue Ansprechpartner für Buchhaltungsanfragen. Sie stehen jedoch weiterhin zur Verfügung, um zu helfen.

Das ist viel besser als ein plötzlicher „Nein. Frag Macy. Ich mache das nicht mehr. "

  1. Verschieben Sie die Anfrage

Dies ist eine kurze Beschreibung: Nehmen wir an, Sie haben eine echte Anfrage, die auf Sie zukommt, und Sie sind überzeugt, dass Sie in der Tat die richtige Person sind, um daran zu arbeiten. Aber Sie haben einfach keine Zeit in der Gegenwart. Ziehen Sie in Betracht, die Anfrage zurückzustellen, anstatt mit einem Nein zu antworten.

Die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, ist ein großes Kapital bei der Arbeit. Wenn Sie also die Wichtigkeit einer Anfrage spüren und gleichzeitig feststellen, dass diese nicht unbedingt dringend ist, sprechen Sie mit dem Anforderer über das „Verzögern“ der Anfrage. Dies kann Ihnen überraschende Brownie-Punkte einbringen, WENN der andere Ihr echtes Engagement für eine spätere Übernahme spürt.

  1. Erweichen Sie Ihr Nein mit Freundlichkeit

Ja, wir erreichen endlich das direkte Nein, das Sie einfach verwenden müssen, um einfühlsam zu bleiben.

Ein direktes "Nein" ist die einzige Antwort für all jene (NICHT) "noch einmal" -Zeiten, in denen Sie der Fall-Typ für die Dummheit eines anderen werden. Der Trick besteht darin, diese von den Fast-Ja-Situationen zu unterscheiden.

  • Zu diesem Zeitpunkt bittet der Mitarbeiter zum vierten Mal in Folge um Ihre Hilfe bei der monatlichen Präsentation.
  • Oder Ihr Teamkollege vergisst erneut, den Kunden über die Preiserhöhung zu informieren. Und fordert Ihre überlegenen zwischenmenschlichen Fähigkeiten auf, die Dinge noch einmal zu glätten.
  • Oder wenn Ihr Chef diesen undankbaren Job zuweist, den sonst niemand möchte, und verspricht, dass es nächsten Monat wieder anders wird.

Sie bekommen den Drift.

Hier hilft es, Ihre Reaktion mit Freundlichkeit zu mildern, auch wenn Sie sich Mühe geben, darauf hinzuweisen, wie Ihre Reaktion eine andere stärkt. Bemühen Sie sich, dem anderen mitzuteilen, dass Sie sich weigern, nicht weil Sie ein unsensibler Idiot sind, sondern weil:

  1. Sie haben dringendere Prioritäten bei der Arbeit. (Wenn möglich, klären Sie diese explizit, damit kein Zweifel offen bleibt.)
  2. Sie sind dem Lernen eines anderen verpflichtet. Sie haben mehr als Ihren Teil dazu beigetragen, und es ist Zeit, dass der andere aufholt, während Sie weitermachen.

Dies ist auch die Art der Antwort, die Sie verwenden müssen, wenn Sie eine zukünftige Gelegenheit nicht meiden möchten. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Mitarbeiter lädt Sie zu einem Wochenendbrunch ein, und während Sie daran interessiert sind, fortzufahren, stehen noch Verpflichtungen aus, um die Sie sich kümmern müssen. Sie möchten auch Platz für zukünftige Einladungen lassen. Pfeffern Sie Ihr Nein mit Freundlichkeit, während Sie explizit Ihren Grund für die Ablehnung erläutern. Dies stellt sicher, dass Ihre Beziehung weiterhin herzlich ist, und gibt Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, unerwartete Verpflichtungen zu umgehen.

  1. Verwenden Sie ein festes Nein, um Grenzen zu definieren

Also gut, wir haben in den Tipps (1) bis (7) große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort alles andere als die eines Idioten ist. ABER - es wird Situationen geben, in denen Sie Ihren Fuß buchstäblich niederdrücken müssen, wenn Sie ein höfliches, aber aggressiv festes "NEIN" gewähren. Dies ist wichtig, wenn Sie starke Grenzen definieren möchten .

  • Ein Kunde oder Mitarbeiter lädt Sie ein, Kontakte zu knüpfen, was gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt.
  • Ein Teamkollege erwartet ständig, dass Sie seinen Teil der Arbeit abholen, wenn er nachlässt.
  • Sie erhalten jede Art von sozialen, persönlichen, kulturellen, finanziellen oder beruflichen Anfragen, die eindeutig unerwünscht sind und sich außerhalb Ihrer Komfortzone befinden.
  • Sie haben es mit einer Person zu tun, die den Ruf hat, unempfindlich oder unausstehlich zu sein.

Diese Reaktion wird nicht abgeschwächt. Sie möchten, dass die Person die Nachricht erhält, auch wenn sie zu diesem Zeitpunkt hart erscheint. Verstehe hier, dass du kein Idiot bist und berechtigt bist, ohne Schuld oder Entschuldigung abzulehnen. Abhängig von der Situation könnten Sie geneigt sein, den Grund für Ihre Ablehnung zusätzlich mitzuteilen.

  1. Betrachten Sie die Fragen der WHO

Wie Sie sehen, lernen Sie in diesem Beitrag auf subtile Weise, "Nein" und "Ja" zu sagen. Es wird jedoch Zeiten geben, in denen Ihre Antwort nur ein klares "Oh ja" sein sollte. Um zu überprüfen, ob dies eine dieser Zeiten ist, finden Sie heraus, wer diese verrückte, unvernünftige, zeitaufwändige und nicht Ihre Arbeit betreffende Anfrage macht.

Wenn es eine Bitte gibt, die Sie von DER Führungskraft bei der Arbeit erhalten (und damit ist die Person gemeint, die Ihren Gehaltsscheck, den Gehaltsscheck Ihres Chefs und den Gehaltsscheck seines Chefs unterzeichnet), sind Sie Es ist besser, sich jetzt darauf einzulassen , ohne dass Fragen gestellt werden.

Aber es gibt gute Neuigkeiten. Dies sind auch die Art von Anfragen, die von Ihrem Chef und vielleicht sogar seinem Chef unterstützt werden. (Denken Sie an diese Gehaltsschecks!) Scheuen Sie sich also nicht, einen Teil ihrer Hilfe in Anspruch zu nehmen, um diese lächerlich wichtigen Aufgaben zu erledigen. Dies kann das erneute Priorisieren anstehender Aufgaben mit Ihrem Chef, das Anwerben seiner oder ihrer Hilfe, um Informationen schnell zu erhalten, oder sogar das Anstellen eines „Assistenten“ umfassen, um die Dinge zu beschleunigen.

Das letzte Wort…

Wie Ihnen jeder erfahrene Fachmann sagen wird, gedeihen Unternehmensbeziehungen, wenn Sie in der Lage sind, ein harmonisches "Nein" zu kommunizieren, auch wenn Sie "Ja" sagen oder umgekehrt. Geben Sie nicht einfach Ihrem unmittelbaren Instinkt nach, um eine Aufgabe zu lösen. Wenn Sie es richtig verwenden, können Sie mit Ihrem Nein Ihr Mentoren-Schiff um einen Junior erweitern, Ihre Assoziation mit einem Teamkollegen erweitern oder Ihre Partnerschaft mit einem Kunden stärken. Bemühen Sie sich, diese Tipps zu nutzen, um blühende und sich gegenseitig bereichernde Partnerschaften aufzubauen (nicht nur Assoziationen).

Kategorie:

Entwicklung des Unternehmertums