Einführung in die Kundendienstfähigkeiten
Kundendienst- oder Kundendienstfähigkeiten sind ein sehr wichtiger Bestandteil der Dienstleistungsbranche. Sie behandeln Ihre Kunden mit dem Recht, in dieser Branche große Erfolge zu erzielen. Tatsächlich sollte Ihr Unternehmensmotiv ein einfacher Kundenservice sein. Unternehmen geben zu viel für Kundenbindungsforschung aus, vergessen jedoch die Grundausbildung, die sie ihrem Kundenbetreuer geben sollten, um ihnen den Kundenservice zu erleichtern. Mit der einfachen Formel, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und sie zu entlasten, verringern Sie Ihre Chancen, Ihre Kunden an Ihre Konkurrenten zu verlieren.
Kundenbetreuung Fähigkeiten Bedeutung
Den Wert eines guten Kundenservice kennen Unternehmen mit einer sehr hohen Kundenbindungsrate und einer sehr geringen Kundenbindung. Es ist äußerst wichtig, mit jedem Kunden, der Ihre Räumlichkeiten für Ihre Dienstleistungen betritt, ein gutes Arbeitsverhältnis aufzubauen. In der Regel werden Kundenbetreuungsfähigkeiten auch als Kundenbetreuung bezeichnet. Bei der Kundenbetreuung geht es darum, die Anforderungen und Wünsche der Verbraucher zu verstehen und diese Anforderungen proaktiv zu erfüllen.
Es gibt eine Vielzahl von Kundendienstprogrammen und Kursen, die Sie branchenweit unterstützen. Der Kundendienst ist jedoch nicht die perfekte Wissenschaft, er hat keine Formeln oder es gibt keine spezifischen Formeln, um den Verbraucher zufrieden zu stellen. Die Zufriedenheit eines Kunden hängt ganz von der Situation ab und davon, wie der Kundendienstmitarbeiter damit umgeht. Es geht darum, die Grundlagen richtig zu machen. In der Tat sollten die Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Mitarbeiter über die Kundenbetreuung aufklären. Die Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen informiert werden, um sicherzustellen, dass sie keinen Kunden aufgrund mangelnder Kenntnisse verlieren.
Jeder Verbraucher wünscht sich einen einfachen und klaren Service. Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Grundsätze der Grundversorgung befolgt werden.
Grundüberzeugungen zur Kundenbetreuung
- Vertrauen Sie Ihrem Kunden als Weg zu Ihrer Karriere und verpassen Sie nicht, dass Ihr Kunde Ihr Feind ist. Sogar der Umgang mit den ärgerlichsten und irritierendsten Kunden ist eine Möglichkeit, sich als Kundenbetreuer für die Führungskraft weiterzuentwickeln.
- Verstehen Sie die grundlegenden Kundenerwartungen, da der Kunde eine Summe von Ihren Produkten und Dienstleistungen zahlt und erwartet, dass Sie auf deren Bedürfnisse eingehen. Sie möchten, dass Sie ihnen Wert, positive Erinnerungen an Ihren Service, Leichtigkeit und Dankbarkeit als Gegenleistung für ihre Kundenbindung geben.
- Erinnern Sie sich an eine Sache, die Sie benötigen, um den Kundenservice zu vereinfachen oder Ihre Kunden zu betreuen, wenn ein Kunde Komplexität in Service und Produkten findet, für die er keine Zeit und kein Geld aufwenden möchte. Daher ist es besser, den Kundenservice als schwierig zu betrachten, als seinen hohen Status. Für einige Unternehmen wirkt die Komplexität ihrer Marke sehr wertvoll. Einige sehr gute Hotels machen den Kundenservice jedoch sehr einfach.
- Ein einfacher Kundenservice hat sehr geringe Kosten und bringt Ihnen viel mehr als die Kosten, die Sie ausgeben.
- Kundenbindung funktioniert nur, wenn Sie dem Kunden die Wartung einfach und verständlich machen.
10 Tipps für die Kundenbetreuung
Kundenbetreuungsfähigkeiten sind eine Kunst und nicht jeder hat das Talent, geduldig genug zu sein, um mit wütenden und vor allem falschen Kunden umzugehen. Lassen Sie mich Ihnen auch sagen, dass dieses Talent auch eine großartige und immense Erfahrung mit sich bringt, da es viel Übung und Fingerspitzengefühl erfordert, um mit Kunden umzugehen, die zornig und schwierig zu handhaben sind. Die Natur eines jeden Individuums ist unterschiedlich, daher kann ein einfaches Gesetz nicht für alle gelten. Die Grundlage der Kundenbetreuung ist jedoch für fast alle Kunden praktisch gleich, auch wenn sie verärgert sind.
Denken Sie vor Ihrem Eintritt in die Dienstleistungsbranche an ein Gesetz, wonach der Kunde Ihnen nicht böse ist, weil er über das Unternehmen und die von ihm angebotenen Dienstleistungen verärgert ist. Nehmen Sie also den Ärger des zornigen Kunden nicht zu persönlich. Sehen wir uns ein paar Tipps an, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu betreuen und sich auch in Bezug auf die Kundenbetreuung hervorzuheben.
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Behalte deine Haltung bei
Der erste Schritt bei der Betreuung von Rollen und Verantwortlichkeiten durch den Kunden besteht darin, die richtige Einstellung beizubehalten, um einen zufriedenen Kunden zurückzusenden. Ein schönes, angenehmes Gesicht mit einem Lächeln und einer positiven Einstellung ist genau der richtige Weg, um einen Kunden zu begrüßen, der hereinkommt oder Sie anruft. Ja, Ihr Lächeln und Ihr Ton haben auch die Fähigkeit, dass sich die Person am Telefon wohl fühlt. Der erste Schritt hier ist also die korrekte Begrüßung des Kunden. Seien Sie am 2. Juli freundlich zu Ihren Kunden, denn sie werden sich wohlfühlen, Ihnen zu erzählen oder mit Ihnen über ihre Probleme zu sprechen. Vor allem müssen Sie sicherstellen, dass Sie aufmerksam sind und dass Ihr Verbraucher weiß, dass Sie auf seine Probleme aufmerksam sind. Nur wenn Sie aufmerksam genug sind, können Sie den Kunden mit einer Lösung helfen. Aufmerksam zu sein bedeutet, alle Informationen zu absorbieren, die der Kunde Ihnen über sich und seine Probleme gibt.
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Hören Sie genau zu und erwidern Sie dies rechtzeitig, indem Sie proaktiv vorgehen
Wir sind nicht alle gute Zuhörer. Gutes Zuhören bedeutet, dass die andere Person aufhört zu sprechen, bevor Sie anfangen zu sprechen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Fähigkeit als aktiv üben und gutes Zuhören ist definitiv keine leichte Aufgabe. Und wenn Sie kein guter Zuhörer sind, könnten Sie Ihre Kunden ärgern. Achten Sie beim Hören darauf, dass Sie zwischen den Intervallen wechseln, damit der Sprecher das Gefühl hat, gehört zu werden. Seien Sie auch proaktiv bei der Lösung von Kundenproblemen. Um Kundenprobleme zu lösen, sei es im Zusammenhang mit dem Service oder mit Produkten, müssen Sie zunächst vollständige Produktkenntnisse über alles haben, was das Unternehmen verkauft. Nur dann können Sie dem Verbraucher mit Lösungen helfen. Wenn die Lösung einige Zeit in Anspruch nimmt, informieren Sie den Kunden über die Verzögerung und teilen Sie ihm mit, dass Sie an dem Problem arbeiten. Sie werden den Kunden bald über die Lösung oder den Status informieren. Es ist genauso wichtig, den Kunden auf dem Laufenden zu halten, da Sie einen wütenden Kunden nicht noch mehr ärgern möchten.
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Überlasten Sie den Kunden nicht mit Ihrem Schichtende
Oh, du bist mit deiner Schicht fertig, du musst zurückeilen, ja, das ist wahr. Auch wenn Sie der Organisation gegenüber haftbar sind, da Sie ihren Ruf schützen müssen, möchten Sie nicht den gleichen Schaden anrichten, indem Sie dem Kunden, der gerade hereinkam, eine unvollständige oder falsche Lösung geben. Und der Kunde ist pünktlich dazugekommen ist nicht seine Schuld. Sie möchten einen treuen Kunden nicht verwöhnen, da er zu Ihnen gekommen ist, um Informationen oder eine Lösung für seine Probleme zu suchen. Lassen Sie die Verbraucher niemals wissen oder fühlen, dass Ihre Schicht vorbei ist und Sie zurückkehren müssen. Denken Sie daran, dass eine Kundeninteraktion mit Ihnen seine Interaktion mit der Organisation ist. Sie möchten nicht, dass dies Auswirkungen auf die Organisation oder den Kunden hat. Und behalten Sie das Lächeln an, während Sie noch im Büro und vor dem Kunden sind, Sie möchten seine Erfahrung nicht verderben.
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Halten Sie den Service für die Kunden einfach, transparent und höflich
Sie müssen dem Kunden nichts erschweren. Nicht alle Kunden von Ihnen werden Ihre Geschäftsterminologie verstehen. Versuchen Sie, Ihre Sprache für Ihre Verbraucher einfach und verständlich zu halten, da Sie Ihren zornigen Kunden nicht mehr erschweren möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Verbraucher die Richtlinien und Verfahren für Ihre Waren und Dienstleistungen im Voraus erklären, damit er weiß, wie lange es dauern wird, bis das Problem behoben ist. Informieren Sie sie über die Fristen und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Kunden in Kontakt bleiben und ihn über den Status seines Falls auf dem Laufenden halten. Seien Sie dem Kunden gegenüber höflich und bitten Sie ihn nicht, sich zu beruhigen oder zu entspannen, da dies ihn noch mehr verärgern kann. Erklären Sie dem Kunden, dass Sie es verstehen, und geben Sie ihm die Zusicherung, dass Sie sich am Ende um das Problem kümmern werden.
Empfohlene Kurse
- Agile- und Scrum-Zertifizierungstraining
- Business Analytics mit R-Kursen
- Business Case Schreibprogramm
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Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden ehren
Beginnen Sie damit, Ihren Kunden für die Auswahl der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu ehren. Hätte der Kunde Ihr Unternehmen nicht ausgewählt, hätten Sie dort gesessen, wo Sie gerade sind. Beachten Sie vor allem die Privatsphäre Ihrer Kunden. Jeder Kunde hat eine Datenschutzerklärung, die Sie respektieren und pflegen sollten. Überqueren Sie nicht die Linien und stellen Sie sicher, dass Sie fürsorglich und weich genug sind, um es zwischen Ihnen und dem Kunden zu halten. Jeder Einzelne hat seine Ansichten und sein Wissen über die Rollen und Verantwortlichkeiten, die er erhält und erwartet, und ehrt seine Ansichten und sein Wissen.
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Lassen Sie den Kunden nicht von Tisch zu Tisch wiederholen
Die gleiche Aussage immer wieder zu wiederholen ist äußerst irritierend, und wenn Sie einen wütenden Kunden dazu bringen müssen, dasselbe zu tun, wird er definitiv wütender und Sie verlieren möglicherweise auch den Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden versichern, dass Sie sich um die Situation kümmern, und geben Sie ihm ein klares Bild des Status. Vermeiden Sie die Verwendung von Jargons, da der Kunde Sie sonst nur schwer besser verstehen kann. Dies kann auch zu Unverständnis führen, was den Kunden noch wütender macht. Wenn Sie in einer Organisation arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie als Team arbeiten. Lassen Sie den Kunden aus keinem Grund zu anderen Schreibtischen reisen. Anstatt dem Kunden mitzuteilen, dass es nicht Ihre Aufgabe ist, können Sie dies einfach für den Kunden tun oder den Kunden persönlich an die betroffene Person weiterleiten. Dies zeugt von Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung.
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Lassen Sie den Kunden darüber sprechen
Ihre Kunden haben möglicherweise eine Reihe von Fragen bezüglich des bestehenden Geschäfts mit Ihnen oder bezüglich eines Problems, mit dem sie konfrontiert sind, und sie haben möglicherweise auch Fragen bezüglich der Steigerung Ihres Geschäfts. Lassen Sie also den Kunden fragen und stellen Sie sicher, dass Sie seine Fragen geduldig beantworten. Halten Sie Kundenfeedbackformulare bereit und stellen Sie sicher, dass Sie ein Feedback zu dem von Ihnen und der Organisation bereitgestellten Service erhalten. Lassen Sie das Feedback kommen und nehmen Sie es positiv auf. Positives Feedback ist definitiv Motivation; negatives Feedback ist jedoch nicht schlecht, es bedeutet nur, dass Sie es besser machen müssen. Daher müssen Sie lernen, wie Sie ein negatives Feedback positiv aufnehmen können.
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Geben Sie eine Lösung, bevor es zu einer Beschwerde kommt
Normalerweise löst ein außergewöhnlicher Kundenservice die Probleme zum ersten Mal oder innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne. Um sicherzustellen, dass Sie den Kunden schnell und kompetent betreuen können, müssen Sie mit Ihren Produkten und Ihrem Produktwissen sehr gut umgehen können. Und falls Sie nicht gut darin sind, sich an die betreffende Abteilung oder einen Senior zu wenden, um sicherzustellen, dass der Kunde nicht leidet. Stellen Sie im Falle einer Verzögerung beim Abrufen der Lösung sicher, dass Sie den Kunden auf dem Laufenden halten, da dies den Kunden daran hindert, sich über die Dienste zu ärgern. Personen, die Sie einstellen, sollten wirklich daran interessiert sein, Kundenbetreuungsfunktionen und -verantwortlichkeiten zuzuweisen.
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Geben Sie dem Kunden das Gefühl, gewünscht und wichtig zu sein
Selbst Ihr kleinster Kunde ist Ihr Kunde, da er für Ihre Produkte und Dienstleistungen bezahlt. Lassen Sie den Kunden sich nicht unerwünscht oder klein fühlen. Lassen Sie ihn spüren, dass Ihnen sein Geschäft wichtig ist, dass der Kunde individuell wichtig ist. Wenn Sie dem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, wird er zu Ihnen zurückkehren, er wird sich geschätzt fühlen, und jeder mag es, sich geschätzt zu fühlen, auch Sie und ich. Und natürlich ist Dankbarkeit die Liebe jedes Einzelnen.
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Bargeld für die grundlegendsten menschlichen Bedürfnisse
Jeder Mensch liebt es, richtig und mit Liebe und Respekt behandelt zu werden. Nur wenn Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden Liebe und Respekt entgegenbringen, werden sie ihre Kundenbindung aufrechterhalten. Ihre Kunden erhalten Produkte und können den Kundendienst überall einsetzen. Sie bleiben jedoch bei der Organisation, die ihr Geld schätzt, und behandeln sie mit liebevollem Respekt.
Macht den Kundendienst für die Kunden interessant, und tun Sie dies nur, wenn Sie der Meinung sind, dass es Sie interessiert. Schätzen Sie den Kunden und den Mehrwert, den er für Ihr Unternehmen bringt, indem Sie einfach das Vertrauen in Sie schätzen, das er für die von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte aufgewendet hat.
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Dies war ein Leitfaden für die Kundenbetreuung Fähigkeiten ist ein sehr wichtiger Teil der Dienstleistungsbranche. Sie behandeln Ihre Kunden mit dem Recht, in dieser Branche große Erfolge zu erzielen. Dies sind die folgenden externen Links, die sich auf die Servicefähigkeiten des Kunden beziehen.
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