Was ist BPO?
Bevor wir uns eingehend mit BPO und der Steuerung des gesamten Geschäfts befassen, müssen wir den Begriff "Outsourcing" verstehen. In einem IT-Unternehmen haben wir alle das Wort Outsourcing gehört, wissen aber nicht, was es wirklich bedeutet. Jetzt ist es Zeit zu wissen, was Outsourcing bedeutet? Outsourcing ist eine Vereinbarung, in der ein Unternehmen einen Dritten beauftragt, seine spezifizierten Aufgaben oder Aktivitäten auszuführen, die häufig die Übertragung von Mitarbeitern und Vermögenswerten vom Unternehmen auf einen Dritten oder umgekehrt beinhalten. Lassen Sie uns ein Beispiel für einige multinationale Unternehmen wie Adobe, Amdocs, Amazon usw. geben, die auf Produkten basieren (was bedeutet, dass sie sich mehr mit der Entwicklung von Projekten / Software befassen), wenn sie von ihrem Kunden Test- oder Supportanforderungen für ihr Projekt haben Sie haben eine Vereinbarung mit einem anderen Unternehmen wie Tech Mahindra, Infosys, TCS usw., das in ihrem Namen für den Kunden arbeitet. Auf diese Weise lagern Organisationen Drittunternehmen für ihre spezifischen Aufgaben oder Aktivitäten aus. Dieses Outsourcing umfasst sowohl Inlands- als auch Auslandsverträge. Angestellte einer Organisation, die als Dritte arbeitet, können entweder in ihrem eigenen Unternehmen arbeiten oder sie werden manchmal zu ihrer Einstellungsfirma versetzt, um ihre Arbeit gemäß den Anforderungen zu erledigen.
BPO, das für Business Process Outsourcing steht, ist also eine Teilmenge von Outsourcing, bei der die Vorgänge und die Geschäftsverantwortung an Drittdienstleister vergeben werden. Diese geschäftlichen Verantwortlichkeiten können Personalabrechnung, Personalabteilung (Personalabteilung), Buchhaltung und Kundensupport sein (dies beinhaltet die Bearbeitung von Kunden und die Lösung ihrer Anfragen entweder per E-Mail oder per Anruf). BPO hat seine Wurzeln in fast allen Branchen wie Fertigung, IT, Finanzdienstleistungen, Ingenieurdienstleistungen usw. Jetzt können die Unternehmen jede Aufgabe / Arbeit / Arbeit an BPO-Dienstleister auslagern. Angesichts der veränderten Geschäftsrealität suchen die Unternehmen nach neuen Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Kosten, bei denen BPO eine wichtige Rolle spielt. Unternehmen lagern eine Vielzahl von Dienstleistungen von einem niedrigen Niveau, das die Kundenbetreuung einschließt, auf ein hohes Niveau aus, bei dem Marktforschung und -analyse hochqualifizierte Arbeitskräfte erfordern.
Arten von BPO
Wir können BPOs auf einer anderen Basis kategorisieren. BPO werden in der Regel auf der Grundlage von Dienstleistungen in zwei Kategorien eingeteilt:
- Backoffice-Funktionen: Organisationen, die Lieferanten für eine Reihe von Backoffice-Funktionen oder internen Office-Funktionen wie Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, HR, QS (Qualitätssicherung) auslagern.
- Front Office-Funktionen: Organisationen, die Lieferanten für Kundenservices wie technischen Support und Marketing auslagern.
Aufgrund des Standorts des Anbieters wird BPO in drei Kategorien eingeteilt:
- Offshore: Wenn eine Organisation die Aufgabe an Unternehmen außerhalb ihres eigenen Landes auslagert. Zum Beispiel, wenn ein US-amerikanisches Unternehmen sein Projekt nach Indien auslagert.
- Nearshore: Wenn eine Organisation die Aufgabe an Unternehmen in der Nähe ihres Landes auslagert. Zum Beispiel, wenn ein US-amerikanisches Unternehmen sein Projekt in Mexiko auslagert.
- Onshore: Wenn eine Organisation die Aufgabe an die Unternehmen ihres Landes auslagert, sich jedoch in einer anderen Stadt, in einem anderen Bundesstaat usw. befinden kann. Beispiel: Ein indisches Unternehmen aus Delhi lagert sein Projekt in Bangalore aus.
Vorteile von BPO
Nachfolgend sind einige der Vorteile von BPO aufgeführt:
- Erhöhte Effizienz: Outsourcing-Unternehmen sind effizienter als die interne Abteilung, da sie sich auf ihre spezifische Aufgabe / ihren Bereich spezialisieren. Ausgelagerte Unternehmen verfügen über jahrelange Erfahrung und Fachkenntnisse auf ihrem jeweiligen Gebiet, sodass die Effizienz viel höher ist als bei internen Mitarbeitern.
- Kosten senken: Der Hauptvorteil von Outsourcing, den die Unternehmen suchen, sind die reduzierten Kosten. In westlichen und östlichen Ländern gibt es große Währungsunterschiede, so dass die Unternehmen ihre Arbeit an die Unternehmen des Landes auslagern, die sie mit hoher Effizienz möglichst wenig kosten, da dies sowohl für sie als auch für die Outsourcing-Anbieter von Vorteil wäre.
- Konzentration nur auf das primäre Ziel: Beim Outsourcing muss kein zusätzlicher Aufwand für die gesamte Aufgabe aufgewendet werden und daher die Energie eingefroren werden, um sich nur auf die Verbesserung des Geschäfts, die Schaffung neuer Kunden und die Erforschung und Entwicklung des Geschäfts zu konzentrieren.
- Hochqualifizierte Arbeitskräfte: Beim Outsourcing verfügen die den Lieferantenunternehmen übertragenen Projekte / Aufgaben über hochqualifizierte Ressourcen, die Experten auf ihrem Gebiet sind und daher die besten Ergebnisse für ihre zugewiesene Aufgabe liefern. Sie haben jahrelange Erfahrung in der Betreuung von Kunden in diesem Bereich.
- Bessere Ressourcenabdeckung: Outsourcing-Unternehmen haben den Ressourcenpool bereits aufrechterhalten, damit die Arbeit nicht behindert wird, wenn sie übermäßige Arbeit oder eine Notsituation mit Ressourcen haben.
- Einsparung von Infrastruktur: Durch das Outsourcing der Arbeit muss nicht die gesamte Infrastruktur eingerichtet und unnötig investiert werden, da das ausgelagerte Unternehmen die gesamte Verantwortung dafür übernimmt und dementsprechend Gebühren erhebt.
Warum brauchen wir BPO?
Viele große Unternehmen und Unternehmen haben sich aus eigenen Gründen für BPO entschieden, und jeder Unternehmer hat seine eigene Perspektive für die Auswahl. Das Hauptmotiv von allen ist, ihr Geschäft mit weniger Aufwand zu florieren und auszubauen und sich nur auf das Kernziel zu konzentrieren. BPO hat ihnen dabei sehr geholfen. Berücksichtigen Sie die oben genannten Vorteile von BPO wie reduzierte Kosten, Effizienz, mehr Flexibilität, Ausbau der globalen Präsenz usw. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für das Outsourcing von Geschäftsabläufen. Nicht nur in der IT, sondern in allen Bereichen hilft Outsourcing Geschäftsleuten dabei, über das verarbeitende Gewerbe zu sprechen. Die Herstellung großer Unternehmen erfolgt in einem anderen Unternehmen, wohingegen der Einzelhandel, das Marketing, das Testen von Textilien oder Maschinen an einen anderen Ort ausgelagert werden. Darüber hinaus schafft Outsourcing ein wechselseitiges Geschäft, da das Unternehmen, das seine Arbeit auslagert, seine eigenen Vorteile erhält und das ausgelagerte Unternehmen seinen neuen Kunden gewinnt und damit Geld durch ihn verdient. Dies erhöht und verbessert die Geschäftsverkettung.
Wie funktioniert Cloud Computing BPO so einfach?
Unternehmen auf der ganzen Welt sind sich der Vorteile von Cloud Computing bewusst und profitieren davon. Wenige Jahre zuvor konnten kleine Unternehmen oder Start-ups aufgrund mangelnder Ressourcen und Marktkenntnisse nicht in das Bild des Geschäftsprozesses eintauchen. Aber jetzt bewegen sich viele Unternehmen in Richtung einer Cloud-basierten Umgebung, insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, da dies eine erhebliche Kostenreduzierung und Flexibilität bietet, da sie nicht die gesamte komplexe Infrastruktur in ihren internen Systemen warten müssen, die sie können. ' Ich glaube nicht, dass ich es mir leisten kann. BPO erweitert das Geschäft und profitiert von den Organisationen, indem es die geschäftlichen Verantwortlichkeiten und Abläufe zusammenfasst, während Cloud ein Medium für diese Unternehmen darstellt, indem das Engagement in der Wertschöpfungskette durch Geschwindigkeit und Effizienz verbessert wird. Es ist kein Wunder, dass BPO und Cloud gut zusammenpassen und ihre individuellen Vorteile durch Skalierbarkeit, Agilität, Kostensenkung, Flexibilität und Sicherstellung eines enormen Wachstums und Erfolges der Organisation zum Ausdruck bringen. Nachfolgend sind einige der Vorteile aufgeführt, die BPO mit Cloud Computing bietet:
- Einfacher Zugriff: Jetzt müssen die BPO-Dienstleister keine große Rechenzentrumsinfrastruktur an ihrem Arbeitsstandort unterhalten, um sie nutzen zu können. Mit Cloud Computing ist es für Unternehmen einfacher geworden, auf die in der Cloud gespeicherten Daten auf einer gemeinsamen Plattform zuzugreifen, auf die beide Unternehmen zugreifen können. Dies bietet auch kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit, sich am Business Outsourcing zu beteiligen.
- Flexibilität: BPO-Dienstleister können die Vorteile von Cloud Computing nutzen, da sie nicht auf datenintensivere Geschäftsprozesse warten müssen. Alle vom Kunden vorgenommenen Änderungen wirken sich auf die gemeinsam genutzte Plattform aus und verkürzen so die Zeit für Diskussionen und Änderungen in der eigenen Infrastruktur. Wenn beispielsweise eine QA-Aufgabe ausgelagert wird, werden alle Änderungen, die an einem vorhandenen Feature oder der Implementierung des neuen Features vorgenommen wurden, vom Client in der Cloud übertragen und sind daher für BPO-Anbieter und -Verkäufer zugänglich.
- Kostensenkung: Es ist nicht erforderlich, die gesamte Infrastruktur zu warten und Geld für die Anwerbung von IT-Mitarbeitern auszugeben, um nach BPO-Dienstleistern zu suchen. Pay-per-Use ist das Hauptmerkmal von Cloud Computing. Die Kosten für BPO-Anbieter wurden sogar für die Zeit der Notfallwiederherstellung drastisch gesenkt, da eine Cloud über einen eigenen integrierten Notfallwiederherstellungsplan verfügt.
- Zuverlässigkeit: Durch die hohe Zuverlässigkeit können Webanwendungen in der Cloud gehostet werden. Kritiker haben zwar ihre Meinung zur Datensicherheit in der Cloud, sie kann jedoch durch sorgfältige Auswahl der Datenanbieter gemindert werden. Vor dem Hosting sollte eine angemessene Risikobewertung in den Bereichen Datenschutz und Wiederherstellung durchgeführt werden. Die Cloud ist jedoch im Vergleich zu internen Maschinen / Servern weitgehend zuverlässig und hat auch den BPO-Prozess verbessert.
Benötigte Fähigkeiten
Unternehmen beurteilen die BPO-Dienstleister anhand verschiedener Parameter, bevor sie ihre Geschäftsverantwortung auslagern. Dafür haben sie Experten, die den gesamten Prozess des Outsourcings abwickeln, einschließlich der Überprüfung ihrer Arbeit, des Ressourcenmanagements, des Kostenmanagements, des Prozessmanagements usw. Einige der BPO-Fähigkeiten, die erforderlich sind, werden nachfolgend aufgeführt:
- Qualitätsexperten: Organisationen nehmen diesen Parameter sehr ernst, da Qualität ihr vorrangiges Ziel ist. Sie haben ihre Experten, die Analysen, Metriken und Berichte über die Qualität der Arbeit des ausgelagerten Unternehmens erstellen. Sie beobachten ihre tägliche Arbeit mit Hilfe von auf dem Markt verfügbaren intelligenten Tools und melden ihren Managern, wenn die ausgelagerten Anbieter ihre Qualitätsstandards nicht erfüllen.
- Schulungsexperten: Schulungsexperten spielen eine wichtige Rolle bei der Auslagerung des Projekts, da das ausgelagerte Unternehmen keine Kenntnisse über das Projekt hat. Daher nehmen die Schulungsexperten an Online-Sitzungen und Telefonkonferenzen teil, um sie über die Projektanforderungen und ihre Erwartungen zu informieren. Diese Schulungen finden nicht nur zu Beginn des Projekts statt, sondern in kurzen Abständen oder bei besonderen Anforderungen
- Administrationsexperten: Ein Projekt auszulagern bedeutet nicht nur, das Projekt oder die Geschäftsanforderung zuzuweisen. Es erfordert eine Menge komplexer Analysen und die Pflege von Feiertagen (wenn die Arbeit unterbrochen ist) von beiden Seiten, Abrechnungstagen, die Ermöglichung von Transportmöglichkeiten, wenn die Ressourcen in ungeraden Schichten arbeiten, Überschwemmungsmaßnahmen, falls zutreffend, usw. All diese Arbeiten werden von den Verwaltungsexperten behandelt.
- Risikoexperten: Die Risikoanalyse spielt eine wichtige Rolle beim Outsourcing des Geschäftsbetriebs. Das Risiko kann in Bezug auf Datenlecks und die Idee ihres Projekts bestehen, oder es kann das Risiko der Kontinuität des Betriebs selbst im Katastrophenfall bestehen. Daher wird vor dem Auslagern eines Projekts eine ordnungsgemäße Risikoanalyse durchgeführt, und viele rechtliche Dokumente werden zwischen zwei Parteien unterzeichnet, in denen die verschiedenen Risikofaktoren und ihre jeweiligen Konsequenzen und Lösungen angegeben werden.
Risiken von BPO
Die Beauftragung eines externen Anbieters für Ihren Geschäftsbetrieb ist mit einem hohen Risiko für Effizienz, Qualität und Sicherheit verbunden. Dies gilt insbesondere, da die Unternehmen einen Mangel an qualifizierten Ressourcen gemeldet haben, aufgrund politischer Probleme festgefahren sind usw. Einige der Risiken beim Auslagern von Geschäftsprozessen sind nachstehend aufgeführt:
- Sicherheit: Unternehmen sind beim Outsourcing häufig dem Risiko der Privatsphäre ausgesetzt, insbesondere wenn sich BPO-Dienstleister in einem anderen Land mit unterschiedlichen Sicherheitsanforderungen befinden. Datenschutz- und Datenschutzverletzungen sind eine ernsthafte Bedrohung. Viele Organisationen bieten BPO-Anbietern nicht einmal vollständigen Zugriff auf ihre privaten Daten.
- Qualitätsprobleme: Es gibt Probleme, wenn die Outsourcing-Unternehmen auch nach bestimmten Warnungen keine Qualitätsergebnisse liefern. In diesem Fall kann das Entfernen des Projekts von ihnen und die Einstellung eines anderen Anbieters den gesamten Workflow beeinträchtigen und das Projekt stark beeinträchtigen.
- Unterschätzung der Kosten: Unternehmen, die BPO-Anbieter einstellen, unterschätzen manchmal die Gesamtkosten des Projekts, da Anbieter verborgene Kosten wie Hardware- / Software-Aktualisierungen, Währungsschwankungen, zusätzliche Ressourcen usw. angeben.
- Beziehungsprobleme: Unternehmen stehen manchmal vor Kommunikationsproblemen aufgrund von Sprachbarrieren, die viele Anbieter daran hindern, eingestellt zu werden, und verzögern daher den gesamten Geschäftsprozess.
Wie hilft BPO als Technologie beim Karrierewachstum?
Outsourcing hat weltweit eine immense Popularität erlangt und hilft dabei, den Wettbewerbsvorteil zwischen Unternehmen zu nutzen. Outsourcing, das vor Jahren als reines Konzept galt, wird heute von vielen großen und kleinen Unternehmen sehr schnell umgesetzt. Jetzt gestalten sich die Unternehmen neu und bieten umfangreiche Outsourcing-Services an. Dies erfordert jedoch eine Menge Planung, Strategien, Methoden und eine ganze Reihe neuer Experten für Managementfähigkeiten, die den gesamten Outsourcing-Prozess abwickeln können, und schafft daher zahlreiche Arbeitsplätze, nicht nur für den Mittelstand Niveau, aber für hochqualifizierte Fachkräfte. Viele Menschen aus verschiedenen Branchen wie dem traditionellen Bankwesen, dem Rechnungswesen und dem Calling-Profil machen ernsthaft Karriere im Outsourcing. Da die Unternehmen sowohl in Bezug auf Ressourcen als auch in Bezug auf Dienstleistungen expandieren, benötigen sie Experten auf verschiedenen Gebieten. Einige der hochspezialisierten Karrieremöglichkeiten sind:
- Übergangsmanager
- Beziehungsmanager
- Experten für Prozessumgestaltung
- Experten für strategische Planung.
Fazit
Die Sicherstellung von Effizienz und Qualität zu niedrigen Kosten ist das Hauptziel des Outsourcings, kann jedoch manchmal eine Herausforderung darstellen. Auf dem Markt sind viele intelligente Tools verfügbar, um die Anbieter zu verwalten und das damit verbundene Risiko zu verringern, die Kommunikation zwischen zwei Parteien zu verbessern und die Qualität zu verbessern, wie z. B. Smartsheets, mit denen die gesamte Zusammenarbeit automatisiert wird. Outsourcing ist in der Ära der Geschäftswelt ein Wunder, und Unternehmen können zweifellos gut bestehen, wenn sie in die Technologie integriert sind.
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