Fürchte dich nicht vor Konflikten; Umarme es - es ist dein Job. "

Streitbeilegung am Arbeitsplatz - Streitigkeiten finden am Arbeitsplatz statt. Sie sind unvermeidlich. Was jedoch wichtig ist, ist die Bedeutung der Streitbeilegung. Streitigkeiten entstehen durch die Anwesenheit von Menschen, die unterschiedliche Erwartungen, Mangel an Informationen, Fehlinformationen oder schlechte Informationen haben und den Emotionen erlauben, Entscheidungen zu treffen. Ein Streit gehört zu den Hauptursachen für Stress bei den Mitarbeitern. Aus diesem Grund wird der Streit kritisch, egal ob es sich um die Vermeidung von Streitigkeiten, Auseinandersetzungen, anhaltenden Streitigkeiten oder gar um Rechtsstreitigkeiten handelt.

Das Ergreifen einfacher Maßnahmen zur sofortigen Beilegung von Streitigkeiten kann dazu beitragen, die Eskalation mehrerer Konflikte am Arbeitsplatz zu verhindern. Es ist leicht, Streitigkeiten zu vermeiden, wenn zu Beginn der Diskussion Schritte unternommen werden, um Ärger zu zerstreuen und die Kommunikation zu erleichtern. Die Streitbeilegungsbedeutung kann durch die Anwendung einer Reihe von Schritten in durchdachter Weise erfolgen. Streitbeilegungsbedeutung kann den Druck auf die Angestellten und einige andere Gesundheitsprobleme verringern. Wenn die Manager schnell handeln, um die Probleme zu lösen, die zwischen den Mitarbeitern oder zwischen den Mitarbeitern und sich selbst bestehen, können die Ansprüche auf Mobbing und Arbeitnehmerentschädigung verhindert werden.

Streitigkeiten wirken sich negativ auf Teamarbeit und Produktivität aus, wenn sie nicht angegangen werden. Der Einsatz von Techniken und Strategien zur Beilegung von Streitigkeiten am Arbeitsplatz trägt zur Erhaltung eines gesunden Umfelds bei. Spezifische Führungsqualitäten, Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungskompetenz sind für die Beilegung von Streitigkeiten erforderlich.

Streitbeilegung, die Techniken und Strategien bedeutet

  • Tipp 1 - Akzeptables Verhalten definieren

Ein positiver Schritt zur Vermeidung von Streitigkeiten ist die Definition von akzeptablem Verhalten. Die Schaffung eines Rahmens für die Entscheidungsfindung, die Verwendung der veröffentlichten Erklärung für die Übertragung von Befugnissen und die Förderung solider Geschäftspraktiken in den Bereichen Talentmanagement, Führungskräfteentwicklung, Teambildung und Zusammenarbeit tragen zur Vermeidung von Streitigkeiten bei. Die Stellenbeschreibungen sollten klar definiert sein, damit die Menschen wissen, was von ihnen erwartet wird. Darüber hinaus trägt eine gut gegliederte Befehlskette zur Ermöglichung einer effektiven Kommunikation zur Vermeidung von Streitigkeiten bei. Es sollte in klarer Weise öffentlich bekannt gemacht werden, was gewollt und was nicht geduldet wird.

  • Tipp 2 - Schlagen Sie den Streit frontal

Während es nicht immer möglich ist, die Streitigkeiten zu verhindern, liegt das Geheimnis der Streitbeilegung in der Verhinderung von Streitigkeiten, wo immer dies möglich ist. Indem Sie die Bereiche ermitteln, in denen potenzielle Streitigkeiten auftreten können, und entschlossen und gerecht eingreifen, können Sie die Entstehung bestimmter Streitigkeiten verhindern. Wenn jedoch ein Streit aufflammt, kann der Schweregrad minimiert werden, indem schnell damit umgegangen wird. Die Zeit, die für das Erkennen und Verstehen natürlicher Spannungen aufgewendet wird, trägt dazu bei, unnötige Streitigkeiten zu vermeiden.

  • Tipp 3 - Sofort handeln

Streitigkeiten verschwinden nicht. Die Streitigkeiten, die nicht beigelegt werden, können mehrere Tage, Wochen oder Monate ruhen und in bestimmten Fällen explodieren. Die Vermeidung von Streitigkeiten gehört zu den Hauptursachen für die Ansprüche, die gegen die Unternehmen erhoben werden. Die Arbeitnehmer, die solche Behauptungen aufstellen, haben normalerweise das Gefühl, dass ihnen niemand zugehört oder Schritte zur Beilegung von Streitigkeiten unternommen hat. Sie haben das Gefühl, dass die einzige Wahl, die sie haben, darin besteht, professionelle Hilfe zu suchen. Ungelöste Streitigkeiten am Arbeitsplatz eskalieren in der Regel und wirken sich schnell auf die Kultur oder das Klima am Arbeitsplatz aus. Das gesamte Team ist betroffen, da sich die Streitigkeiten schnell ausbreiten und auch andere Mitarbeiter einbezogen werden. Die Beziehungen am Arbeitsplatz, die Leistung und die Produktivität werden bei Streitigkeiten beeinträchtigt. Daher ist der wichtigste Tipp für die Bedeutung von Streitbeilegung, sie eher früher als später zu behandeln und nicht darauf zu warten, dass sie von selbst gelöst wird, da sie sich erst mit der Zeit abnutzt.

  • Tipp 4 - Verstehen Sie den WHFM-Faktor

Es ist wichtig, die Position von WIIFM (What's In It For Me) der anderen Fachleute zu verstehen. Es ist äußerst wichtig, die Motivationen anderer zu verstehen, bevor Sie sich einmischen. Um Streitigkeiten zu vermeiden, müssen Sie den Menschen in Ihrer Umgebung helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie sich den Streitigkeiten unter dem Gesichtspunkt nähern, Maßnahmen zu ergreifen, die anderen helfen, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen, werden Sie feststellen, dass Ihnen in Bezug auf die Bedeutung der Streitbeilegung nur wenige Hindernisse im Weg stehen.

  • Tipp 5 - Der Wichtigkeitsfaktor

Sie müssen Ihre Schlachten auswählen und die Streitigkeiten vermeiden, nur um der Sache willen, aber falls das Problem für die Entstehung eines Konflikts erheblich genug ist, ist es auch sehr wichtig, es zu lösen. Wenn die Situation, der Umstand oder das Problem bedeutend genug sind und wenn es um genug geht, werden die Menschen versuchen, das zu tun, was für das Öffnen der Kommunikationsleitungen und das Schließen von philosophischen und / oder positionellen Lücken wesentlich ist.

  • Tipp 6 - Streit sollte als Chance gesehen werden

In praktisch allen Streitigkeiten steckt das Potenzial für eine enorme Gelegenheit zum Lernen und Lehren. Überall dort, wo Uneinigkeit besteht, besteht auch ein inhärentes Potenzial für Wachstum und Entwicklung. Wenn Sie ein CEO sind, der Streit nicht zum Zwecke der Führungskräfteentwicklung und Teambildung nutzt, verpassen Sie eine großartige Gelegenheit. Das richtige Ansprechen der unterschiedlichen Positionen kann dazu beitragen, Lernen und Innovation in einer Art und Weise anzuregen, die schwer vorstellbar ist. Kluge Führungskräfte müssen in unterschiedlichen Meinungen auf den Kopf sehen.

  • Tipp 7 - Treffen Sie sich getrennt mit den am Streit beteiligten Personen und sammeln Sie dann die Gruppe

Vor dem Eingreifen ist ein klares Verständnis in Bezug auf die Probleme erforderlich. Die Wahrnehmungen der Menschen unterscheiden sich in Bezug auf das, was stattgefunden hat. Es ist daher wichtig, ihre Wahrnehmungen zu verstehen, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die für jede Person von Bedeutung sind und dementsprechend eine gemeinsame Grundlage finden.

Es muss ein Treffen mit allen Beteiligten vereinbart werden, die an der Diskussion des Themas beteiligt sind. Jeder sollte eine Chance bekommen zu sprechen. Alle Seiten müssen angehört werden, um ein vollständiges Verständnis in Bezug auf den Streit zu erlangen. Es muss ein Gruppentreffen abgehalten werden und eine Resolution, die alle zufriedenstellt, muss beschleunigt werden.

  • Tipp 8 - Bleib ruhig, überprüfe die Realität und identifiziere das wahre Hindernis

"Nichts gibt einem so viel Vorteil gegenüber dem anderen, dass es unter allen Umständen immer cool und gelassen bleibt."

Thomas Jefferson

Eskalation führt zu Streitigkeiten und Wut führt zu Eskalation. Wenn Menschen wütend sind, hören sie am liebsten zu, um zu verstehen, und hören eher zu, damit sie streiten können. Es ist wichtig, ruhig zu bleiben und das Gesamtbild sowie seine Auswirkungen zu betrachten. Schließlich werden alle Streitigkeiten beigelegt und Sie müssen mit der Lösung des Problems beginnen. Der Mediator muss die Menschen zurück in die Realität bringen, indem er ihre Aufmerksamkeit von den kleinen Problemen ablenkt und sich auf das große Problem konzentriert. Bei allen Streitigkeiten müssen Sie sich fragen: „Was ist hier der wahre Motivationsfaktor? Was hindert diese Person wirklich daran, einer Lösung zuzustimmen? “

  • Tipp 9 - Hören Sie zu und sprechen Sie dann

Die beste Möglichkeit, einen Streit zu lösen oder beizulegen, besteht darin, genau zuzuhören, was die Beteiligten zu sagen haben. Dadurch erhalten Sie ein Verständnis für die Art des Streits. Ihr Grund oder Punkt könnte sich als wahr herausstellen. Sie müssen die zugrunde liegenden Interessen der Menschen kennenlernen, indem Sie sie zu Wort kommen lassen und ihre Sicht auf das Thema anhören, bis Sie das finden, was der Bedeutung der Streitbeilegung im Wege steht.

Um die Wut der Menschen zu zerstreuen, müssen Sie ihnen zuhören. Hören Sie sie, bis sie sprechen können, und lassen Sie sie ihre Gefühle ausleben, bis sie es können und sich zu beruhigen beginnen. Die Person wird sich letztendlich verlangsamen und sich sicher genug fühlen und Ihnen die tatsächlichen Gründe für ihre Frustration anvertrauen. Danach können Sie mit der Fehlerbehebung für die Lösungen beginnen.

  • Tipp 10 - Betonen Sie das Positive

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Gemeinsamkeiten herauszufinden oder einige Gemeinsamkeiten zwischen den am Streit beteiligten Personen zu schaffen. Es ist hilfreich und einfühlsam zu sagen: „Ich weiß, was Sie durchmachen. Ich hatte erst vor kurzem eine ähnliche Situation. Lassen Sie mich sehen, was ich dagegen tun kann. “Dies wird dazu beitragen, die Situation zu normalisieren. Es hilft, dem anderen zu sagen, dass er oder sie nicht der einzige ist, der es durchläuft, und dass seine oder ihre Reaktion auf das Problem normal ist. Dies wird helfen, die Person sofort zu beruhigen.

  • Tipp 11 - Greife das Problem und nicht die Person an und sei unparteiisch

Der Fokus sollte auf dem liegen, was von den Menschen gebraucht wird und was für sie von Bedeutung ist, und nicht auf dem Versuch, ein Urteil darüber zu fällen, wer richtig und wer falsch ist. In der Regel wurden die Beiträge zur Situation von beiden Parteien geleistet. Der Streit kann schnell eskalieren, wenn die Urteile darüber gefällt werden, wer richtig oder falsch ist, und insbesondere Kommentare zu diesem Urteil abgegeben werden.

Ihre Punkte sind wahrscheinlich klarer zu hören, wenn Ihre Kommentare anonymisiert werden können und nur auf das Problem hinweisen. Anstatt die Leute zu beschuldigen, "immer etwas durcheinander zu bringen", wäre es eine bessere Idee, zu sagen: "Wir müssen genauer untersuchen, warum dies so bleibt." Im Streitfall versuchen wir tatsächlich, mit unserer eigenen Wut zu kämpfen, und es besteht die Versuchung, dem Punkt, den wir zu vermitteln versuchen, einen Zinger hinzuzufügen. Sie werden besser gehört und verbessern auch die Chancen auf Streitbeilegung, was bedeutet, wie Sie es wollen, wenn Sie den Zinger herausholen können, indem Sie sich ertappen.

Somit muss das Schuldspiel vermieden werden. Die Zuweisung von Schuldzuweisungen ist im Falle einer Streitbeilegung nur dann hilfreich, wenn Sie sie selbst zuweisen. Wenn das Ziel darin besteht, den Streit zu lösen und das Problem zu beheben, hilft es nicht, herauszufinden, wessen Fehler es tatsächlich war. Es ist eine kostspielige Ablenkung, weil eine Person normalerweise aus der Diskussion ausscheidet, wenn sie sich beschuldigt fühlt. Der Fokus muss auf dem liegen, was Sie und andere tun können, um das Problem zu lösen und die Dinge zu verbessern, und nicht darauf, mit den Fingern zu zeigen und sie zu verschlimmern.

Sie sollten keine Partei ergreifen oder irgendeine Art von Meinung vertreten, die für eine Person im Vergleich zur anderen Person günstig ist. Auf die Situation muss von allen Seiten zugegriffen werden, um eine faire und vernünftige Lösung zu finden.

  • Tipp 12 - Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft und nicht auf die Vergangenheit

Anstatt sich auf das zu konzentrieren, was schief gelaufen ist oder von der anderen Person hätte getan werden müssen, besteht das Geheimnis der Streitbeilegung darin, es als Problemlösung zu betrachten und sich auf die Schritte zu konzentrieren, die zur Lösung des Problems unternommen werden können. Danach können die Organisationen einen Blick in die Vergangenheit werfen und analysieren, wo Fehler aufgetreten sind und wie die Effizienz und die Qualitätskontrolle verbessert werden können. Wenn es jedoch ein Problem mit einem verärgerten Kunden oder einem verärgerten Mitarbeiter gibt, ist jeder nur an der Lösung interessiert.

Die Quintessenz ist, dass normalerweise Lösungen für die Streitigkeiten gefunden werden können, wenn ein aufrichtiger Wunsch besteht, sie zu lösen. Man wird Erfolg haben, wenn man Rapport aufbaut, indem man Ansätze wie Wange, Vergebung, Kompromissbereitschaft, Empathie, Mitgefühl, aktives Zuhören, Gemeinsamkeiten, über sich selbst stehende Dienste und verschiedene andere Ansätze nur dann einsetzt, wenn man einen starken Ansatz hat zugrunde liegender Wunsch. Wenn jedoch alles fehlschlägt und es nicht möglich ist, die Positionslücken zu schließen, kann das Problem gelöst werden, indem die richtigen Dinge getan werden und keine Favoriten gespielt werden.

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