Einführung in Kundendaten

Unternehmen geben jedes Jahr viel Geld für Marketing aus. Durch verschiedene Quellen sammeln sie außergewöhnlich reiche Daten. Vermarkter lieben solche Daten. Die überraschende Wahrheit ist jedoch, dass ein großer Prozentsatz von uns die wertvollsten verfügbaren Kundendatenquellen ignoriert. Viele Organisationen sammeln und speichern Daten über die Kunden, aber sie verwenden sie nicht effizient, um ihr Geschäft zu verbessern. Sie haben Daten, aber sie wissen nicht genau, was sie damit anfangen sollen. Hier entsteht der Bedarf an Kundenanalysen.

Was sind Kundendaten?

Jede Art von Information, die Sie besitzen, zeigt an, wie die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und mit Ihrer Marke interagieren. Diese Daten sind nützlich, um die Kunden und deren Nutzererfahrung mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung zu verstehen.

Bedeutung der Kundendaten

Hier sind einige Gründe aufgeführt, warum es für ein Unternehmen wichtiger ist:

  • Hilft bei der Entwicklung eines besseren Produkts.
  • Ermöglicht es Ihnen, Ihre Conversions zu steigern.
  • Sie können mehr Publikum anziehen, wenn Sie deren Erwartungen kennen.
  • Hilft eine gute Kommunikation mit den Kunden zu haben.
  • Hilft den Geschäftsleuten, exzellenten Kundenservice zu bieten.

Kundendatenanalyse

Nehmen wir an, Ihr Unternehmen ist kundenorientiert und Sie haben einige Daten über Ihre Kunden gesammelt. Dann ist das eine tolle Sache. Eine Antwort auf ein paar Fragen wie

  • Nutzt Ihr Unternehmen diese Daten effektiv?
  • Ergreifen Sie Maßnahmen, um aus den gesammelten Daten mehr Nutzen zu ziehen?
  • Inwiefern können die Daten verwendet werden, um Ihr Geschäft zu verbessern?

Es ist auch der Prozess und die Technologie, die den Unternehmen das erforderliche Kundenwissen vermitteln, das sie bei wichtigen Entscheidungen unterstützt. Es wird auch als Customer Data Analytics bezeichnet. Mithilfe von Kundenanalysen können Sie Ihre Daten in nützliche Daten umwandeln. Es wird dazu beitragen, Ihr Geschäft schneller und intelligenter zu verbessern.

Das Hauptziel der Kundendatenanalyse ist es, eine genaue Sicht auf den Kunden zu schaffen, mit dem das Unternehmen zusammenarbeiten kann, und zukünftige Entscheidungen zu treffen, um mehr Kunden zu gewinnen und sie zu binden. Es gilt als das Rückgrat der meisten Marketingaktivitäten. Die Kundendatenanalyse umfasst Techniken wie Vorhersagemodellierung, Datenvisualisierung, Informationsmanagement und Segmentierung.

Bedeutung der Kundendatenanalyse

Es wird heutzutage aus folgenden Gründen immer wichtiger:

  • Es wird stärker und vernetzter
  • Sie sind zu jeder Zeit und an jedem Ort in Bezug auf Kaufort, Preis, Produktvergleich und andere Informationen stärker ausgesetzt.
  • Es hilft, das Verhalten des Kunden vorherzusagen, damit Sie entsprechende Entscheidungen treffen können
  • Sie können die Kaufgewohnheiten und Lebensstilpräferenzen des Kunden verstehen
  • Sie können wissen, aus welcher Quelle die meisten Kunden stammen
  • Es wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu nutzen
  • Hilft dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten

Vorteile von Customer Data Analytics

  • Erhöhen Sie die Rücklaufquote
  • Steigert die Anzahl der treuen Kunden und damit den ROI
  • Es reduziert die Marketingkosten, indem nur diejenigen Kunden angesprochen werden, die auf Ihre Anzeige reagieren
  • Reduziert den Druck, indem Sie im Voraus wissen, was die Kunden erwarten und wie sie sich beim Kauf verhalten
  • Hilft bei der Segmentierung der Kunden effektiver
  • Hilft dabei, die Zielgruppe des Kunden besser zu verstehen

Kundendatenplattform erhalten

Die Kundendatenplattform kann auf verschiedene Arten in einer Organisation erfasst werden. Einige sind unten aufgeführt:

1. Kundendatenplattform

Diese Plattform ist der Puls der Kunden. Sie sind das Team, das eingesetzt wird, wenn etwas schief geht, aber das Management besucht sie selten. Das Kundendienstteam kennt die Antworten auf Fragen wie

  • Welche Erwartungen hat der Kunde?
  • Was fordern sie mehr?
  • Wie ist ihr Kaufverhalten?

Treffen Sie sich also immer mit diesen Plattformen und gehen Sie deren Kundenaufzeichnungen und -berichte durch. Ihre Kundendatenplattform wird verwendet, um die Marketingtests zu steuern.

2. Kundenbeiräte

Kundenbeirat hat eine Liste aller bisherigen und gegenwärtigen Kunden. Sie können eine Frage stellen und Feedback von allen Kunden erhalten. Dieses Feedback wird wichtig sein, damit Sie Ihr Produkt positionieren und Marketingkampagnen durchführen können. Wenn Sie etwas an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt ändern, teilen Sie dies den Kunden zuerst mit. Wie erfolgreich das Produkt sein wird, können Sie dem Feedback entnehmen. Sie sollten die Kunden häufig per Telefonanruf kontaktieren oder ihnen Ad-hoc-E-Mails senden. Feedback ist ein wichtiges Kriterium.

3. Kundendatenprofile

Das ist sehr wichtig, aber auch etwas schwierig. Unternehmen und Marketingmitarbeiter sollten den Wert eines registrierten Mitglieds verstehen. Unternehmen verwenden solche Daten häufig nicht für die Erstellung von Persönlichkeiten, für das Wissen ihrer Kunden und für Kampagnen.

Die Kundendatenprofile sollten grundlegende Informationen wie Rechnungsinformationen und allgemeine Bioinformationen enthalten. Sie sollten den Kunden auch gerne ein paar Fragen stellen

  • Was ist ihre Erwartung?
  • Was wollten sie lesen oder lernen?
  • Was ist ihr Lieblingsprodukt?
  • Soll ein Produkt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden?

Diese Profile sollten nicht nur zum Abrufen von Informationen verwendet werden, sondern auch zur Unterstützung des Unternehmens bei der Verwaltung der Kundendaten dienen. Es wird mehr Produkte anziehen und mehr Wert für sie schaffen.

13 Möglichkeiten zur Verbesserung des Potenzials Ihrer Organisation

Der wichtigste Schritt zur Verbesserung des Potenzials Ihres Unternehmens ist die bestmögliche Kundenerfahrung. Durch das Messen und Erhöhen der Effektivität der gesammelten Kundendaten können Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis erzielen. Sie sollten zuerst diese beiden Fragen beantworten, um Ihre Kundendaten effektiv zu nutzen

  • Wie sind die internen Quellen in der Organisation verbunden, um die Kundendaten zu speichern?
  • Sind die Daten leicht zugänglich und helfen Ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen?

Dennoch sind Unternehmen mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, effizienter und effektiver zu speichern und zu nutzen. Schauen wir uns die 13 Möglichkeiten an, wie Sie das Beste aus Ihren Kundendaten machen können:

1. Bieten Sie ein persönlicheres Einkaufserlebnis

Durch die Maximierung der Verwendung von Kundendaten kann ein Unternehmen seinen Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis bieten. Sie kann ihre Kunden über die Sonderangebote und Rabatte informieren, die ihnen zur Verfügung stehen. Sie kann die Möglichkeiten zur Steigerung ihres Gewinns maximieren. Unternehmen, die das Brick and Mortar-System verwenden, können ihre Kundendaten verwenden, um das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern.

Mithilfe von Kundenstandortdaten kann ein Unternehmen entscheiden, welcher Bereich stärker auf den Verkauf eines bestimmten Produkts ausgerichtet sein soll. Sie können Kunden auch anhand anderer Faktoren segmentieren.

2. Passen Sie die Werbeaktionen und Sonderrabatte an

Die ordnungsgemäße Analyse der Kundendaten hilft dem Unternehmen, maßgeschneiderte Angebote und ein angemessenes Marketing bereitzustellen. Treue Kunden sind immer die profitabelsten Kunden. Durch Kundenanalysen können Unternehmen ihre Kunden langfristig binden und ihren Gewinn steigern. Es sollte analysiert werden, über welchen Kanal mehr Kunden zum Geschäft kommen, und es sollten Schritte unternommen werden, um diesen Kanal zu verbessern. Die richtige Werbung auf dem richtigen Kanal sorgt für mehr zufriedene Kunden und hohen Gewinn.

3. Wählen Sie Ihren Nordstern und seien Sie nachdenklich

Sie sollten auswählen, auf welche Metrik Sie sich konzentrieren möchten. Wenn Sie die exakte Metrik auswählen, können Sie sich darauf konzentrieren, was Sie verfolgen und welche Tools zum Messen und Verbessern der Daten verwendet werden sollen. Einige Organisationen verfolgen alles und werden schließlich verwirrt. Wählen Sie zunächst einen Track aus und listen Sie die Fragen auf, die durch die Analyse beantwortet werden sollen. Benennen Sie die Track-Ereignisse und folgen Sie der Konsistenz. Fügen Sie neue Ereignisse hinzu, wenn Sie neue Fragen haben.

4. Verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen

Mithilfe von Kundenanalysen kann ein Unternehmen auf einfache Weise feststellen, welches Produkt den Kunden am besten gefällt und zu welchem ​​Preis sie bereit sind, dafür zu zahlen. Sie können auch Feedback von den Kunden zu den Produkten oder Dienstleistungen erhalten. Mit solchen Rückmeldungen und Bewertungen kann das Unternehmen die Erfahrung verbessern. Das Unternehmen kann auch Kundendaten verwenden, um die relevantesten Benutzer zu identifizieren und Feedback zu ihren Produkten zu erhalten.

5. Verbessern Sie Ihr Marketing

Kundendaten helfen dabei, die Kunden nach verschiedenen Faktoren wie Region, Preisspanne und anderen zu segmentieren. Auf Basis dieser Daten können die Unternehmen Marketingstrategien definieren. Eine solche Marketingkampagne wird effektiver sein und auch die Zielgruppe erreichen. Dies steigert wiederum den Umsatz des Produkts oder der Dienstleistung und bringt mehr Gewinn.

6. Besseren Kundenservice bieten

Verwenden Sie Kundendaten wie die Kaufhistorie oder die Supporthistorie, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Kundenanruf- und E-Mail-Support helfen dem Unternehmen außerdem dabei, eine große Datenmenge in Echtzeit zu erstellen.

7. Verwenden Sie Kundendaten, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen

Durch Kundenanalysen kann das Unternehmen die Erwartungen der Kunden an ihr Produkt ermitteln. Es wird dem Unternehmen helfen, neue Produkte zu entwickeln, die die Erwartungen der Kunden erfüllen. Dies wird den Umsatz steigern und den Gewinn des Geschäfts verbessern.

8. Reduzieren Sie Risiko und Betrug

Durch die Analyse von Kundendaten wie Kundenverhalten und Kundenabwanderungsraten kann sich die Organisation bemühen, ihre Effizienz zu maximieren und das Risiko und den Betrug zu verringern, der in der Organisation auftritt.

9. Erstellen Sie gemeinsam nutzbare Inhalte

Die Daten, die Sie im Rahmen von Umfragen von Kunden gesammelt haben, können in eine attraktive und gut gestaltete Infografik umgewandelt werden. Diese Infografik kann auf Social-Media-Websites wie Twitter und anderen geteilt werden. Sie können auch für Marketingzwecke verwendet und in Blogs gepostet werden, um den Traffic auf die Site zu lenken.

10. Kundenerfahrungsmatrix

Mithilfe der Customer Experience Matrix können Sie das Ausmaß der Interaktion des Unternehmens mit den Kunden und die Effektivität der Kundendaten ermitteln. Beides hilft Ihnen, die Art der Kundenerfahrung zu verstehen, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet.

In der Kundenmatrix (siehe Abbildung unten) werden vier Arten von Kundenerlebnissen erläutert

Auf der linken Seite der X-Achse sehen Sie die Unternehmen mit schlechten Kundendaten. Solche Unternehmen haben die Methode zum Speichern von Daten getrennt und bieten daher ein schlechtes Kundenerlebnis.

Rechts von der X-Achse. Sie können die Unternehmen sehen, die ihre Kundendaten effektiver nutzen. Sie haben Methoden zum Speichern von Daten verbunden. Alle Details der Kunden werden in einem einzigen abgefragten System gespeichert, auf das leicht zugegriffen werden kann. Wenn in solchen Unternehmen Fragen zu den Kundendaten auftauchen, bringt dies umsetzbare Erkenntnisse und Antworten.

11. Interessen definieren

Eine gute Idee, um etwas über Ihre Kunden zu erfahren, ist die Definition von Interessengruppen oder -kategorien, die für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen relevant sind. Nach der Definition sollten Sie eine Beziehung erstellen, wie der Kunde zu welcher Gruppe passt. Wenn sich ein bestimmtes Muster wiederholt, können Sie sich auf dieses bestimmte Interesse oder diese bestimmte Kategorie konzentrieren, um Ihr Geschäft oder Ihre Marketingkampagne zu maximieren.

12. Suchen Sie nach Lücken zwischen Interessen und Produkten

Überprüfen Sie anhand der Interessendaten, wie sich ein Kunde mit Ihrem Produkt beschäftigt hat. Dies wird Ihnen helfen, die Lücke zu erkennen. Sie können für eine bestimmte Produktpalette unterschiedliche Interessenskategorien festlegen. Wenn für diese bestimmte Interessenkategorie keine Umstellung oder kein Kauf oder Abonnement erfolgt, kann die Organisation einen Schritt zum Up-Selling oder zur erneuten Aktivierung der Produkte unternehmen.

13. Menschen ansprechen, die eher konvertieren

Behavioral Tracking und Social Login Tracking können Ihnen dabei helfen, die für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung relevanten Personen anzusprechen. Relevante Interessen und Muster innerhalb einer bestimmten Gruppe können ebenfalls die Konversionsrate erhöhen.

Fazit

Wenn alle vom Kunden gesammelten Daten in irgendeiner Weise mit dem Geschäft verknüpft sind, können Entscheidungen getroffen und das Geschäft verbessert werden. Kundendaten werden unbrauchbar, wenn sie in nicht verbundenen Systemen gespeichert werden. Daher müssen Kundendaten effektiv genutzt werden, um mehr Kunden zu gewinnen und das Geschäft zu verbessern.

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