Überlieferung - Für jedes Unternehmen oder jede Geschäftsbeziehung ist es am zentralsten, die Erwartungen zu verwalten. Dies kann durchaus problematisch sein. Der Begriff „unter Versprechen und Überlieferung“ ist in der heutigen Generation kein unbekannter Begriff und es ist auch keine Überraschung, dass er von allen Unternehmen verwendet wird, unabhängig davon, ob es sich um kleine oder große Unternehmen handelt, um ihre Kunden zu befriedigen. Identische Triebe verunstalten, wenn es darum geht, die Hoffnungen zu senken, die tatsächlich umgesetzt werden können. Obwohl es viele Szenarien gibt, in denen diese berufliche Strategie eine herausragende Rolle spielt, sollte nicht vergessen werden, dass sie sicherlich nach hinten losgeht, wenn sie falsch gemacht oder überbeansprucht wird.
Lassen Sie uns verstehen, warum dies eine schlechte Idee ist und warum sie vorsichtig und vorsichtig verwendet werden muss.
"Die erhebliche Bedrohung für das Übergewicht von uns besteht nicht darin, unser Ziel zu hoch und zu kurz zu setzen, sondern unser Ziel zu niedrig zu setzen und unseren Platz zu erreichen." Dies ist eine intuitive Einschätzung einer Person, die, obwohl nie für ein Unternehmenssektor, aber sicherlich einige großartige Einsichten, die jedes zertifizierte Personal verstehen muss.
"Machen Sie ein Versprechen unter, aber machen Sie es während der Lieferung aus der Schachtel!" Dieser Blick scheint auf den ersten Blick eine rationale Haltung zu sein, vielleicht sogar eine intelligente. Teilen Sie allen Kunden mit, dass das Projekt länger als zwei Wochen dauern wird, obwohl es in Wirklichkeit höchstens eine Woche dauern wird, bis es abgeschlossen ist, und überraschen Sie sie, indem Sie das Projekt vor dem voraussichtlichen Termin ausliefern.
Das Problem dabei ist, dass es wirklich ein schrecklicher Glaube ist, wenn man es aus einer größeren Perspektive betrachtet. Schließlich gehen die Kunden davon aus, dass Sie die für das Projekt erforderliche Mindestzeit mit Sicherheit nicht richtig einschätzen können, und diese Annahme macht Sie und Ihre Firma unfähig. Oder das schlimmste Szenario kann sein, dass die Kunden Ihre Taktik verstehen und somit auf lange Sicht; es wird nicht funktionieren.
Die Bedingung, in der die Unternehmen Versprechen einlösen, aber während der Zeit der Lieferung, die sie nicht einhalten, ist eine ähnliche, jedoch entgegengesetzte Situation wie im oben genannten Szenario. Diese Situation scheint sogar namentlich ein sehr schlechtes Ergebnis zu liefern. Dieser ist zu offensichtlich, um erprobt zu werden, und sollte daher unter allen Umständen vermieden werden. Von Zeit zu Zeit fühlen sich die Menschen jedoch unwohl, wenn sie zugeben müssen, dass sie überlastet sind und jetzt nicht über die entsprechenden Ressourcen verfügen oder das Projekt nicht in dem geschätzten Zeitrahmen abgeschlossen werden kann. Mit "under delivering" zeigen die Unternehmen, dass ihnen nicht vertraut werden kann und dass Sie mit Sicherheit keine Ahnung haben, wie das Budget, die Ressourcen oder die Zeit verwaltet werden müssen.
Hier ist der Katalog, der erklärt, wie eine Überlieferung bei der Arbeit fehlschlägt:
# 1. Überlieferung - unpraktische Überzeugungen setzen
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Ihr Arbeitgeber Ihnen eine Arbeit zugewiesen hat und Sie sich dazu verpflichtet haben, diese in drei Wochen zu erledigen. Ihr Unternehmen vergibt einen Auftrag und Sie verpflichten sich, diesen in zwei Wochen zu erledigen. In einer häufigen Überlieferungssituation erledigen Sie diese in nur einer Woche. Es wird sich wahrscheinlich göttlich anfühlen und Ihr Arbeitgeber kann Ihnen sogar den Rücken klopfen, aber mit dieser Einschätzung haben Sie einen vorherrschenden Gedanken im Gehirn Ihres Arbeitgebers etabliert. Es wird erwartet, dass Sie Ihre Aufgabe vor Ablauf der Frist erledigen können und Ihre Worte nicht zu ernst genommen werden sollten. Wenn Sie nicht rechtzeitig vorsichtig werden, ist es das wahrscheinliche Szenario, dass Ihr Arbeitgeber bei jeder sich bietenden Gelegenheit mit einer Überschreitung der Lieferfrist rechnet, unabhängig von der tatsächlich vereinbarten Frist. Daher werden sie es auf lange Sicht für selbstverständlich halten, und es wird für sie keine Überraschung mehr sein und sich daran erinnern, dass dieser Tag nicht mehr weit ist, wenn Sie nicht in der Lage sind, mehr zu liefern, und sich dieser Tag möglicherweise als günstig erweisen könnte der katastrophale Tag für dich.
# 2. Überlieferung - Geben Sie ihnen keine Ideen, die nicht ausgeführt werden können
Wenn Ihr Kunde sagt, dass er das „out of the box“ -Denken begrüßt und Sie sofort anfangen, herausfordernde und störende Ideen zu entwickeln. Aber zum Zeitpunkt der Präsentation wird Ihr Kunde ärgerlich und erweist sich als unbeeindruckt. Der einzige Gedanke, der mir einfällt, ist: „Wir haben nur ein paar zusätzliche Vorteile geboten. Was ist dann schief gelaufen, was das Temperament des Kunden verschlechtert hat und warum der Kunde so wütend geworden ist, dass er damit gedroht hat, die Knoten mit der Firma zu durchtrennen?“ Wenn Der neue, „übersteuerte“ Plan wird eingehend geprüft, und es zeigt sich, dass der neue Plan nicht mit dem aktuellen ursprünglichen Plan zusammenarbeitet und für das Geschäft des Kunden irrelevant ist. Dies schafft ein unangenehmes Szenario und hat das höchste Potenzial für Fehlzündungen. Sobald der Kunde anfängt zu glauben, dass Ihr Denken nichts mit der Realität zu tun hat, lassen Sie sich in Ihrem Herzen darauf fixieren, dass diese Wahrnehmung des Kunden schwer zu verwerfen ist und auf lange Sicht Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden nachteilig beeinflussen könnte. Daher ist es besser, alle möglichen Zweifel und Hindernisse zu überdenken und aufzuzeigen, wie die Pläne mit dem genauen Geschäftsmodell Ihres Kunden zusammenhängen, bevor Sie Ihre Idee präsentieren.
#3. Überlieferung - Verschwendung von Zeit und Geld
Es gibt Fälle, in denen Unternehmen zu viel liefern, nur weil sie in ihrem Herzen festgestellt haben, dass das zu viel gelieferte Produkt viel besser ist als das, was ursprünglich mit dem Kunden geplant war, ohne zu wissen, wie der Kunde das Produkt möglicherweise verwendet, und dies führt zu einer vollständigen Verschwendung von Ressourcen und Zeit. Zum Beispiel, wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen eine Akte gab und Sie aufforderte, die Richtigkeit der Daten in der Akte zu überprüfen, Sie aber zusammen mit der Prüfung der Daten Ihre Zeit damit verbrachten, deren Ausblick zu verbessern. Wenn Sie später eine Bewertung erhalten, werden Sie feststellen, dass nur die Daten erforderlich sind und in eine Tabelle konvertiert werden. Bedenken Sie, wie schlimm es für Sie sein könnte, dass all Ihre Bemühungen umsonst waren. Im Moment mag es eine großartige Idee sein, aber ohne einen soliden Weg, dem man folgen kann, wird es einfach zu einer Verschwendung, zu einem Zeit- und Geldmangel.
# 4. Überlieferung - Hören Sie auf, Ihrem Kunden unnötiges Zeug zuzuwerfen
Damit Sie stets auf dem neuesten Stand von Know-how, Moden, Produktmodernisierungen und technischen Aktualisierungen bleiben können, gibt es verschiedene Quellen, aus denen Sie die neuesten Geschichten wie die verschiedenen Industriesites, LinkedIn, Twitter und Facebook abrufen können. Es ist möglich, dass Sie als Mitarbeiter der Agentur diese aufregenden Informationen gerne mit Ihren Kunden teilen. In Wirklichkeit kann das, was für Sie interessant erscheint, für Ihren Kunden unbrauchbar sein. Wenn Sie also jedes Mal einen Link teilen, wenn Sie etwas Interessantes für Ihren Kunden finden, kann dies zu Fehlschlägen führen. Wenn Sie eine umfassende Beurteilung Ihres Kunden für den von Ihnen unternommenen Mehraufwand wünschen, wählen Sie Ihre Überlegenheit. Prüfen Sie vor allem, ob die Informationen, die Sie Ihrem Kunden zur Verfügung stellen, für dessen Geschäft relevant sind, und wenn ja, dann auf welche Weise.
# 5. Überlieferung - Der falsche Weg
Man könnte meinen, nichts könnte schlimmer sein als die Verschwendung von Zeit und Ressourcen für unnötige, sinnlose Arbeit. Aber die Wahrheit ist, etwas zu viel zu liefern, was die anderen Projekte stark beschädigt oder stört. Die Realität ist, dass wir niemals das ganze Bild innerhalb eines Unternehmens kennen. Tatsächlich kann in großen Unternehmen niemand den gesamten Plan kennen, und es wird nur ein Teil des Schemas vorgestellt, nur die Art von Wissen, die für die ordnungsgemäße Arbeit an dem Projekt relevant ist. Daher ist es möglich, dass Sie nicht wissen, woran andere Personen arbeiten oder wie weit andere Projekte fortgeschritten sind. Wenn Sie zufällig, wenn auch ungewollt, Schurke werden, wirken Sie sich negativ auf die anderen Gegenstände aus, was das Leben anderer Arbeiter schwierig und kompliziert macht.
# 6. Lassen Sie Ihre Firma mit halbfertigen Plänen nicht falsch aussehen
Manchmal sind die Unternehmen aufgeregt, faszinierende Chancen und mögliche Methoden zur Veränderung der Kundenmärkte zu finden. In dieser Aufregung setzten sie schnell das Einführungsgespräch mit den Kunden fest, um ihre Rückmeldungen zu erhalten, nur um die Vorzüge des Anlasses zu überprüfen. Diese Art von Besprechungen schlagen fehl, weil die Kunden, obwohl die Agentur ein informelles Treffen abhielt, daran teilnehmen, in der Hoffnung, dass es ein ordnungsgemäßes wird. Und dies sollte nicht vergessen werden, dass die Nachwirkungen dieses Falls nicht sanft oder friedlich sind. Diese Szenarien setzen die Agentur in der Sicht des Kunden in einen Rückstand. Um diese Situationen zu vermeiden, sollten die Unternehmen sicherstellen, dass die Einschränkungen der Präsentation dem Kunden im Voraus gut erklärt werden.
# 7. Warten Sie nicht auf die Bewertung, während Sie zusätzliche Zeit für die Erledigung der Aufgabe investieren
Project Scope Creep oder allgemein als Client Direction Change bekannt, ist der Begriff, dem fast alle Unternehmen auf die eine oder andere Weise zum Opfer gefallen sind. In den meisten Fällen erfüllen die Unternehmen nur ihre Aufgabe oder gehen darüber hinaus. Es ist nicht falsch für sie, sich als Helden zu sehen, aber dies schlägt fehl. Falsch platziert oder darauf zugegriffen, kann diese übersteuerte Arbeit als Schwäche der Unternehmen angesehen werden, und diese Wahrnehmung hält auf lange Sicht an. Um diese Situationen zu vermeiden, dürfen Sie keinen Applaus für die zusätzliche Arbeit erwarten. Aber keiner lässt das Verdienst, das Sie verdienen, und dies kann durch die Aufrechterhaltung einer konstanten Kommunikation während des gesamten Projekts erreicht werden. Und indem wir den Kunden wissen lassen, warum und wie das Projektteam viel Mühe geleistet hat.
# 8. Ich wollte dich nicht von der Trophäe ablenken
Die philanthropischste Arbeit, um den Kunden überlastete Einrichtungen zur Verfügung zu stellen, kann jeden Moment fehlschlagen. Der Kunde haftet für die übersteuerten Produkte für Fehler, Missverständnisse oder Unterbrechungen, auch wenn keine Zusammenhänge bestehen. Wenn Sie nach Ansicht Ihres Kunden nicht auf Routineangelegenheiten fokussiert und abgelenkt sind, besteht die Gefahr, dass Sie das Vertrauen Ihres Kunden verlieren. Denn egal was passiert, auch wenn der Klient sich irrt, stimmt immer auch die Wahrnehmung des Klienten. Stellen Sie daher zu gegebener Zeit sicher, dass Ihr Unternehmen die Standardanforderungen des Kunden erfüllt, bevor Sie sich um den Mehrwertdienst kümmern. Andernfalls kann Ihre Beziehung gefährdet werden.
# 9. Überlieferung - auf den Punkt gebracht
Gelegentlich werden die Leute von ihrer Arbeit ziemlich besessen. Der zusätzliche Aufwand, den das Unternehmen unternimmt, kann als Eindringen in die Komfortzone des Unternehmens angesehen werden und Ihr Unternehmen in ein schlechtes Licht des Kunden rücken und schlechte Rückmeldungen erhalten.
Dies sollte nicht negativ beurteilt werden, da es großartig ist, zusätzliche Anstrengungen bei der Arbeit zu unternehmen, und dies ist häufig der Trick. In dieser wettbewerbsintensiven Welt wollen alle vor den anderen sein, und daran ist nichts auszusetzen, aber es ist auch nichts auszusetzen, wenn Sie aufmerksam sind und wann und wie Sie zu viel liefern, weil Sie nie wissen, wann dies fehlschlagen könnte und alle Ihre Bemühungen möglicherweise einsetzen Ruinen. Wie kann die gleiche Taktik für alle funktionieren, da keine zwei Menschen gleich sind? In ähnlicher Weise ist Übersteuerung nicht für alle und auch nicht für alle Bedingungen geeignet. Alles hat eine Grenze und auch das Übersteuern, und man muss lernen, nach diesen Grenzen zu suchen.
Wie verhandeln Sie - und legen die Plattform für langfristige Treue und Zuverlässigkeit?
Dazu gibt es drei Möglichkeiten:
- kennen die Grenzen der Nutzung von Zeit, Ressourcen und Geld;
- in Bezug auf die Absichten im Voraus sein; und
- Mindestens zwei Wochen Bearbeitungszeit für den Projektabschluss.
Die oben genannten Regeln legen nicht den Weg für zu wenig Zusagen und Überlieferungen fest. In der Tat sollte das Szenario von zu wenig oder zu viel Zusage vermieden werden, um unerwünschte Risiken zu vermeiden, die den Ruf des Unternehmens auf höchst gefährliche Weise beeinträchtigen können. Es bringt das Unternehmen nicht nur in kompromittierende Positionen, sondern kann sogar das Vertrauen der Kunden brechen. Wenn die Unternehmen das Produkt überliefern möchten, sollten sie gründlich darüber nachdenken und es sorgfältig planen, damit es zu ihren Gunsten und nicht im Gegenteil funktioniert.