Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Konflikte sind sowohl eine normale als auch eine gesunde Komponente von Beziehungen. Es ist für zwei Personen schwierig, sich jederzeit auf alles zu einigen. Da Konflikte ein unvermeidlicher Bestandteil von Beziehungen sind, ist es wichtig, Fähigkeiten zu besitzen, die helfen, mit diesen Konflikten auf gesunde Weise umzugehen. Wenn die Konflikte nicht richtig gehandhabt werden, können sie der Beziehung erheblichen Schaden zufügen. Im Gegenteil, wenn die Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz auf eine positive und respektvolle Weise umgesetzt werden, bietet dies die Möglichkeit, die Bindung zwischen den beiden am Konflikt beteiligten Personen zu stärken. Durch das Erlernen der Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Lösung der Konflikte erforderlich sind, können sowohl die persönlichen als auch die beruflichen Beziehungen aufrechterhalten und gestärkt werden.

Konflikte entstehen durch das Vorhandensein von Differenzen. Sie findet immer dann statt, wenn zwischen den Menschen Meinungsverschiedenheiten hinsichtlich ihrer Wünsche, Ideen, Wahrnehmungen, Motivationen und Werte bestehen. Manchmal scheinen solche Unterschiede trivial zu sein, aber wenn starke Gefühle durch den Konflikt ausgelöst werden, bildet ein zutiefst persönliches wie auch das Beziehungsbedürfnis den Kern des Problems. Dies ist das Bedürfnis, sich sicher und geborgen zu fühlen, und das Bedürfnis, sich geschätzt und geachtet zu fühlen. Konflikte entstehen im Allgemeinen in Organisationen, wenn Menschen unter Stress stehen. Zum Beispiel, wenn sich Veränderungen am Horizont abzeichnen oder die Fristen drohen, geraten alle unter Druck.

Die Fähigkeit von Strategien zur erfolgreichen Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz und deren Lösung hängt von einer Reihe von Schlüsselqualifikationen ab. Die entscheidenden Fähigkeiten, die für den Umgang mit Konflikten nützlich sind, sind:

Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

  • Fähigkeit 1 - Stress schnell abbauen

Die Fähigkeit, in Konfliktsituationen Stress zu bewältigen und abzubauen, ist ein wichtiger Bestandteil der Konfliktlösungsstrategien am Arbeitsplatz. Es hilft, das Gleichgewicht zu halten, sich zu konzentrieren und die Situation zu kontrollieren, unabhängig von den Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, zentriert zu bleiben und die Kontrolle über sich selbst zu behalten, besteht die Möglichkeit, dass Sie von den herausfordernden Situationen und Konflikten emotional überfordert werden. Dies wird Sie daran hindern, auf gesunde Weise auf die Situation zu reagieren. Laut der Psychologin Connie Lillas können Menschen, die von Stress überwältigt sind, auf drei Arten reagieren:

  • Gas geben - Dies ist eine aufgeregte oder wütende Stressreaktion. Sie sind übermäßig emotional, aufgeregt, aufgeheizt und können nicht still sitzen.
  • Fuß auf die Bremse - Dies ist eine Stressreaktion, die gedrückt oder zurückgezogen wird. Sie platzieren sich, fahren herunter und zeigen nicht viel Emotion oder Energie.
  • Fuß auf Gas und Bremse - Dies ist eine Stressreaktion, die gefroren und angespannt ist. Sie neigen dazu, unter Druck einzufrieren und können nichts tun. Sie scheinen gelähmt zu sein und sind unter der Oberfläche sehr aufgeregt.

Stress beeinträchtigt Ihre Fähigkeit zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz, da er Ihre Fähigkeit einschränkt, die mit dem Lesen der nonverbalen Kommunikation zusammenhängt, die von der anderen Person gesendet wird. Hören Sie, was von der anderen Person tatsächlich gesagt wird Ihre eigenen Gefühle, die klare Kommunikation Ihrer Bedürfnisse und die Aufrechterhaltung des Kontakts zu Ihren tief verwurzelten Bedürfnissen.

Der effektivste Weg, um Stress zuverlässig und schnell abzubauen, sind die Sinne - Geruch, Geschmack, Berührung, Geräusch und Sehen. Da jedoch jeder Mensch auf andere Weise auf sensorische Eingaben reagiert, müssen Sie die Dinge herausfinden, die Sie beruhigen.

  • Fähigkeit 2 - Emotionales Bewusstsein oder Empathie

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Gefühle und die der anderen verstehen und erkennen. Emotionales Bewusstsein ist der Schlüssel, um sich selbst und andere zu verstehen. Wenn Sie sich Ihrer Gefühle oder der Gründe, warum Sie sich so fühlen, nicht bewusst sind, werden Sie nicht in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren oder die Meinungsverschiedenheiten zu lösen. Auch wenn es einfach klingt, die eigenen Gefühle zu kennen, versuchen mehrere Menschen, stärkere Emotionen wie Angst, Traurigkeit und Wut zu beruhigen oder zu ignorieren. Die Fähigkeit einer Person, mit Konflikten umzugehen, hängt jedoch davon ab, dass sie mit solchen Gefühlen in Verbindung bleibt. Wenn Sie Angst vor starken Emotionen haben oder wenn Sie Wert darauf legen, sehr rationale Lösungen zu finden, beeinträchtigt dies Ihre Fähigkeit, Differenzen zu finden und zu lösen.

Emotionen mögen angemessen oder unangemessen sein, aber sie sind niemals gut oder schlecht. Daher ist es für Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung, dass Sie anderen helfen, die Fälle zu erkennen, in denen ihre Emotionen unangemessen sind, und die Situationen, in denen es angemessen ist, diese Emotionen auszudrücken.

Emotionales Bewusstsein wird als ein entscheidender Faktor für Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz angesehen, da das Bewusstsein, das mit Ihrer emotionalen Erfahrung von Moment zu Moment zusammenhängt, oder das emotionale Bewusstsein zusammen mit der Fähigkeit, alle Ihre Gefühle auf angemessene Weise zu verwalten, die Grundlage bilden des Kommunikationsprozesses, der bei der Lösung von Konfliktstrategien am Arbeitsplatz hilft. Emotionales Bewusstsein hilft der Person, ein Verständnis für die Dinge zu haben, die die andere Person tatsächlich beunruhigen, ein Verständnis für sich selbst zu haben und die Dinge, die Ihnen tatsächlich Probleme bereiten, motiviert zu sein, bis eine Lösung für den Konflikt am Arbeitsplatz gefunden wurde, zu kommunizieren auf eine klare und effektive Art und Weise andere Menschen anziehen und beeinflussen.

Sie sollten die Möglichkeit haben, sich in die Lage zu versetzen, die Situation der anderen Person zu beschreiben, und diese dabei unterstützen. Empathie beinhaltet einfach das Bewusstsein für die Gefühle sowie die Emotionen der anderen Person. Einfühlungsvermögen bildet ein wesentliches Element der emotionalen Intelligenz, das die Assoziation zwischen anderen und sich selbst ist, da wir als Individuen auf diese Weise ein Verständnis dafür erlangen, was der andere auf eine Weise erlebt, wie es von uns selbst empfunden wird. Empathie geht über Sympathie hinaus, die als Gefühl für eine andere Person gedacht werden kann. Einfühlungsvermögen ist eher ein Gefühl mit der anderen Person, indem man Vorstellungskraft einsetzt.

  • Fähigkeit 3 ​​- Verbesserung Ihrer nonverbalen Kommunikation

Die wichtigsten Informationen, die zum Zeitpunkt der Auseinandersetzung ausgetauscht werden, sowie Konflikte werden in der Regel nonverbal kommuniziert. Nonverbale Kommunikation wird normalerweise durch die Verwendung von Mimik, die emotional gesteuert wird, sowie durch die Intensität von Stimme, Ton, Tempo, Geste und Haltung vermittelt. Wortlose Kommunikation ist die wichtigste Kommunikation. In Situationen, in denen die Menschen über etwas verärgert sind, helfen die von ihnen verwendeten Wörter selten dabei, die Probleme sowie die Bedürfnisse zu vermitteln, die den Kern des Problems ausmachen. Wenn eine Person auf das hört, was zusammen mit dem Gesagten gefühlt wird, ist die Verbindung zu ihren eigenen Bedürfnissen und Emotionen tiefer und auch zu denen der anderen Person. Das Zuhören auf diese Weise bietet auch die persönliche Stärke und Information und erleichtert es dem anderen, ihm zuzuhören.

Wenn Sie sich in einem Konflikt befinden, ist es hilfreich, auf die nonverbale Kommunikation der anderen Person zu achten, da Sie auf diese Weise herausfinden können, was die andere Person tatsächlich zu sagen versucht. Auf diese Weise gelangen Sie nicht nur an die Wurzel des Problems, sondern können auch vertrauensbildend reagieren. Ein angespannter Austausch kann weitgehend durch einen besorgten oder interessierten Gesichtsausdruck, eine beruhigende Berührung oder einen ruhigen Tonfall der Stimme gelockert werden.

Die Fähigkeit, die andere Person genau zu lesen, hängt von Ihrem eigenen emotionalen Bewusstsein ab. Je stärker Sie sich Ihrer eigenen Gefühle bewusst werden, desto einfacher wird es für Sie, die wortlosen Hinweise herauszufinden, die wesentlich dazu beitragen, die Gefühle der anderen Person zu enthüllen.

  • Fähigkeit 4 - Nutze den Humor und spiele, um Herausforderungen zu meistern

Sobald ein Gleichgewicht zwischen Emotion und Stress hergestellt ist, entfesselt sich Ihre Fähigkeit zu Verspieltheit, Vergnügen und Freude. Studien haben gezeigt, dass es für Sie einfach ist, Widrigkeiten zu überwinden, bis Sie ununterbrochene Momente der Freude erleben. Eine ähnliche Rolle spielt der Humor bei Konflikten. Sie können eine Reihe von Konfrontationen vermeiden sowie Meinungsverschiedenheiten und Argumente auflösen, indem Sie auf humorvolle Weise kommunizieren. Humor hat die Fähigkeit, Ihnen dabei zu helfen, Dinge zu sagen, die möglicherweise schwer auszudrücken sind, ohne die andere Person zu beleidigen. Es ist jedoch sehr wichtig, dass Sie mit den anderen Menschen zusammen lachen und sie nicht auslachen. Der Konflikt könnte sich tatsächlich als eine Gelegenheit zur Bildung einer größeren Assoziation und Konnektivität herausstellen, wenn Humor und Spiel eingesetzt werden, um Ärger und Spannungen abzubauen, Probleme neu zu ordnen und die Situation zu relativieren.

  • Fähigkeit 5 - Durchsetzungsvermögen

Durchsetzungsvermögen bedeutet, für die eigenen Rechte einzustehen. Es ist der Ausdruck von Überzeugungen, Gefühlen und Gedanken auf eine ehrliche, direkte und angemessene Weise. Sie sollten in der Lage sein, Ihre persönlichen Rechte oder die Rechte der anderen Menschen auf eine Weise zu vertreten, die positiv und ruhig ist, nicht aggressiv. Sie sollten auch nichts Falsches akzeptieren. Aber auch wenn Sie selbstbewusst sind, müssen Sie die Überzeugungen, Gefühle und Gedanken der anderen Person respektieren. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Ansichten klar und fest, aber ohne Aggression, auszudrücken. Ihr Punkt sollte an die andere Person weitergegeben werden, ohne die andere Person oder sich selbst zu stören. Ein Modell, das verwendet werden kann, ist "Beschreiben Sie die Situation, drücken Sie Ihre Gefühle aus und geben Sie an, was Sie tun möchten".

  • Fähigkeit 6 - Aktives Zuhören

Aktives Zuhören muss geübt werden, um sicherzustellen, dass Sie die Position der Personen, die an dem Konflikt beteiligt sind, vollständig verstehen. Diese Fähigkeit ist erforderlich, unabhängig davon, ob Sie ein aktiver Konfliktteilnehmer oder ein potenzieller Mediator sind. Die Fähigkeit des aktiven Zuhörens ist schwer zu beherrschen und es braucht viel Zeit und Geduld, um diese Fähigkeit zu entwickeln.

Wie der Name schon sagt, bedeutet aktives Zuhören, der anderen Person aktiv zuzuhören. Dies bedeutet, sich ganz auf das zu konzentrieren, was der andere sagt, anstatt nur passiv auf die Botschaft zu „hören“, die der Sprecher zu vermitteln versucht. Aktives Zuhören bezieht alle Sinne der Person mit ein und beinhaltet auch die vollständige Aufmerksamkeit des Sprechers. Es ist sehr wichtig, dass die Person, die ein "aktiver Zuhörer" ist, auch "beobachtet" wird, um zuzuhören, da der Sprecher sonst das Gefühl bekommt, dass das, worüber er spricht, für den Zuhörer nicht interessant ist.

Daher müssen Sie für eine erfolgreiche Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz die oben genannten Fähigkeiten erlernen und üben. Die beiden Kernkompetenzen, die benötigt werden, sind die Fähigkeit, Stress innerhalb eines Augenblicks schnell abzubauen und mit Ihren eigenen Emotionen zufrieden zu sein, sodass Sie in der Lage sind, konstruktiv zu reagieren, auch wenn Sie sich mitten in einem Streit befinden oder inmitten eines wahrgenommenen Angriffs. Die Fähigkeit zur Lösung von Konfliktstrategien am Arbeitsplatz hängt daher von Ihrer Fähigkeit ab,

  • Schneller Umgang mit Stress und gleichzeitig Ruhe und Wachsamkeit. Ruhig bleiben hilft Ihnen, verbale und nonverbale Kommunikation zu lesen und zu interpretieren.
  • Beherrsche dein Verhalten und deine Emotionen. Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen haben, ist es für Sie einfach, Ihre Bedürfnisse zu kommunizieren, ohne die andere Person zu bestrafen, zu bekämpfen oder zu bedrohen.
  • Achten Sie auf die gesprochenen Wörter sowie auf die Gefühle, die die anderen Menschen ausdrücken.
  • Sich der Unterschiede bewusst und respektvoll sein. Die Probleme können fast immer schneller gelöst werden, wenn nicht respektvolle Worte und Handlungen vermieden werden.

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In den folgenden Kursen erhalten Sie detailliertere Informationen zu Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zu Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Hier finden Sie einen Link, der Ihnen dabei hilft.

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Entwicklung des Unternehmertums