Big Data Analytics-Techniken in der Hotellerie -

In diesem Thema lernen wir die Big Data Analytics-Techniken kennen. Der Gastgewerbesektor mit seinem immensen Potenzial wächst sowohl auf nationaler als auch auf globaler Ebene rasant. Da dieser Sektor in verschiedene Richtungen expandiert, nimmt die Anpassung von Technologie und Ressourcen in diesem Sektor zu. Auf regionaler, nationaler und lokaler Ebene erbaut, gibt es eine Reihe von Sektoren, die sich aus dem Gastgewerbe zusammensetzen. Hotels und Restaurants sind der Hauptteil dieses Sektors und tragen ebenfalls zu einer großen Gewinnquelle bei.

Tourismus und Gastfreundschaft werden oft als gleich angesehen und überschneiden sich oft. Dies sind jedoch zwei verschiedene Branchen, obwohl sie miteinander verwandt sind. Tourismus ist definiert als Menschen, die sich in der Regel weniger als ein Jahr außerhalb ihrer gewohnten Umgebung aufhalten. Diese Personen reisen in der Regel geschäftlich oder zum Vergnügen. Andererseits wird Gastfreundschaft als der Sektor definiert, der diesen Menschen, die außerhalb des Komforts ihres Zuhauses leben, Unterkünfte, Veranstaltungsorte, Mahlzeiten und andere Einrichtungen bietet. Dies bedeutet, dass der Tourismus kein Sektor des Gastgewerbes ist, sondern nur eine Quelle, durch die die Touristen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Einige der Sektoren, die Teil des Gastgewerbes sind, umfassen lizenzierte Clubs, Lebensmittelgeschäfte, Catering-, Ausstellungs- und Messeveranstalteraktivitäten und andere Lebensmitteldienstleistungen.

Gastfreundschaft ist daher in vielen Ländern der Welt ein zentraler Punkt, doch ist sie in Ländern, in denen der Tourismus eine wichtige Exportbranche darstellt, von besonderer Bedeutung. Dies bedeutet, dass die Hotellerie floriert, wenn Menschen über die Grenzen reisen. Das ist der Grund, warum sie die Hauptquelle für Devisenwechsel sind und auch eine beträchtliche Bevölkerung beschäftigen. Durch das Zusammenführen verschiedener Kulturen in einem globalen Szenario kann der Gastgewerbesektor den Ländern dabei helfen, ihre Einnahmen und Devisen in beträchtlicher Weise zu steigern.

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Hotels und Restaurants sind ein wesentlicher Bestandteil des Gastgewerbes und sind dafür verantwortlich, ihren Kunden und Kunden eine breite Palette von Big-Data-Analysediensten bereitzustellen. Aber mit einer wachsenden Anzahl von Hotels und Restaurants in allen Kategorien wird es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Aus diesem Grund ist es wichtig, alle sich bietenden Möglichkeiten zu nutzen, da das Hervorheben im Gastgewerbe ständige harte Arbeit und Anstrengung erfordert. Eine Möglichkeit, wie sich der Gastgewerbesektor von seinen Mitbewerbern abheben kann, besteht darin, einerseits eine einwandfreie Kundenbetreuung und effiziente Abläufe zu bieten und andererseits die Technologie zu verbessern. Bei so vielen technologischen Fortschritten im Gastgewerbe müssen kleine und mittlere Hotels diese Gelegenheit nutzen, um ihr Angebot strategisch und umfassend zu verbessern. Hier einige Technologietrends, auf die sich die Hotellerie in diesen sich wandelnden Zeiten einstellen muss:

  1. Die Bedeutung von Social Media Marketing und seine Auswirkungen auf die Kundenbetreuung:

Marketingprofis eines Hotels werden so geschult, dass sie eine maximale Anzahl von Kunden anziehen und so dazu beitragen, den Gewinn erheblich zu steigern. Das bedeutet, dass Hotels neue und innovative Wege erlernen müssen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Heutzutage haben die digitalen Medien die Macht, das Publikum über nationale und internationale Standorte hinweg zu erreichen und sich mit ihm zu verbinden. Eines der schnellsten und leistungsstärksten Werkzeuge digitaler Medien sind soziale Medien. Laut einer aktuellen Umfrage mit dem Titel "Worldwide Social Network Users" im Jahr 2013 nutzen mehr als 20 Prozent der Weltbevölkerung regelmäßig soziale Medien. Diese Zahl wird in den kommenden Jahren zunehmen und das Engagement in sozialen Medien ist einer der stärksten Treiber in den kommenden Jahren.

Dies bedeutet, dass jedes Gastgewerbe, das im Spiel die Nase vorn haben möchte, digitale Medien nutzen muss, um auf verbesserte Weise mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Anstatt jahrzehntelang eingesetzte Marketingkampagnen zu nutzen, muss die Hotellerie das Internet nutzen, um ihren Zielgruppen wertvolle Informationen über ihre Dienstleistungen und Produkte bereitzustellen. Wenn Sie in sozialen Medien aktiv sind, kann dies manchmal zu Fehlschlägen führen, da Kunden dieses Medium verwenden können, um sich über ihre Dienste zu beschweren. Die Hotellerie muss also bereit sein, auch die Fragen der Kunden zeitnah und nachhaltig zu beantworten. Durch die Rechenschaftspflicht gegenüber ihren Dienstleistungen können Hotels und Restaurants einen neuen und höheren Trend in Bezug auf Kundenerwartungen und -wünsche auslösen.

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  1. Schaffen Sie Systeme, die intelligent in das Managementsystem von Hotels integriert sind:

Hotels und Restaurants basieren vollständig auf Kundenbeziehungen. Und das bedeutet, dass diese Branchen seit Jahren über eine Art Kundenbeziehungsmanagementsystem verfügen. Es ist jedoch wichtig, dass diese Systeme in regelmäßigen Abständen aktualisiert und in die vorhandenen Systeme integriert werden. Integrierte Managementsysteme, die leistungsstark und technologisch fortschrittlich sind, sind eine der Hauptmethoden, mit denen Hotels ihren Kunden verbesserte und verbesserte Dienstleistungen bieten können. Bei Big-Data-Analysetechniken haben Kunden bei der Buchung eines Hotelaufenthalts die Möglichkeit, ihren Aufenthalt durch verschiedene Optionen wie die Auswahl des Begrüßungsgetränks, die Temperatur im Zimmer und die TV-Einrichtungen im Zimmer individuell zu gestalten. Sobald der Kunde diese Daten in die Datenbank des Hotels eingegeben hat, können Hotels personalisierte Erlebnisse für den Kunden erstellen, die seinen Aufenthalt im wahrsten Sinne des Wortes unvergesslich machen. Dies ist eine wichtige Methode, mit der sich Hotels mit ihren Kunden verbinden können, da personalisierte Erlebnisse dazu beitragen, dass Big-Data-Analysetechniken ihre Kundenbasis behalten und erweitern.

  1. Passen Sie mobile Geräte an, um eine bessere Zugänglichkeit zu erzielen:

Heutzutage gewinnen Desktops weniger an Beliebtheit, da mobile Geräte alle Funktionen ausführen können, wenn nicht sogar mehr als ein Desktop-Computer. Sogar Marken schauen auf mobile Geräte, weil sie ihnen helfen, effektiv mit Kunden, Kunden und Partnern in Kontakt zu treten. Tablets und Mobiltelefone sind heute die Medien, über die Marken ihre Verbindung zum nächsten Level aufbauen können. Viele Hotelmarken sind inzwischen der Ansicht, dass Smartphones besser zu ihrer strategischen Vision, ihren Betriebsmethoden und ihrem Budget passen als herkömmliche Desktops und Computer. Zum Beispiel können Concierge-Profis von jedem Ort auf dem Grundstück aus effektiv mit ihren Gästen in Kontakt treten und ihre Bedürfnisse in Echtzeit erfüllen, wenn sie Zugriff auf schnelle Smartphone-Geräte haben. Darüber hinaus sind Smartphones im Vergleich zum Kauf und zur Wartung von Desktop-Computern häufig kostengünstiger.

Wie können Datenanalysen dazu beitragen, dass Hotels ihre Reichweite effektiv und dennoch strategisch erweitern können?

Mit wachsender Reichweite bedient der Gastgewerbesektor heute fast jeden Tag fast Millionen von Reisenden. Jeder dieser Kunden hat seine eigenen Erwartungen und Wünsche, was es für Hotels ziemlich schwierig macht, ihre Erwartungen nachhaltig zu erfüllen. Gleichzeitig ist es wichtig zu verstehen, dass es wichtig ist, diese Erwartungen zu erfüllen, um den Kundenstamm des Hotels effektiv zu erhalten. Mithilfe von Datenanalysen können Marken in der gesamten Hotellerie ihre Ziele und Bestrebungen systematisch erreichen. Und obwohl viele Marketingfachleute dies nicht zugeben werden; Nicht alle Kunden sind in den Augen der Hoteliers gleich. Während einige problemlos ein- und auschecken und nur ein Minimum an Service in Anspruch nehmen, geben andere Tausende von Dollar für gehobene Küche, Schönheitsbehandlungen und andere Aktivitäten aus.

Die zweite Kategorie von Kunden ist daher eine größere Investition für die Hotelmarken, da sie ihnen mehr Wert bieten. Die Identifizierung dieser Kunden ist für Hotelmarken und Restaurants äußerst wichtig, aber für Hotels wird es schwierig, diese Kunden durch einen einzigen Besuch zu verfolgen. Nehmen Sie zum Beispiel zwei verschiedene Kunden. Während einer zum Hotel kommt und sein gesamtes Einkommen für eine lebenslange Urlaubsidee ausgibt, gibt es vielleicht einen anderen Kunden, der sehr wenig für zusätzliche Dienstleistungen ausgibt, aber möglicherweise eine Person, die in regelmäßigen Abständen zum Hotel zurückkehrt und haben daher einen höheren langfristigen Wert. Mithilfe von Big-Data-Analysetechniken können Hotels diese Unterscheidung auf effektive Weise treffen.

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Ein weiterer Bereich, in dem Analysen Marken helfen können, ist das Ertragsmanagement. Hierbei handelt es sich um die Big-Data-Analysetechniken, mit denen Hotels den optimalen Wert eines Zimmers ermitteln können, indem sie verschiedene Faktoren wie die Hauptsaison, das Wetter und lokale Ereignisse sowie die Anzahl der Gäste berücksichtigen, die in einem bestimmten Zeitraum einchecken. Big-Data-Analysetechniken können Hotels in all diesen Bereichen helfen, und obwohl ihre Akzeptanz im Vergleich zum Einzelhandel und zum verarbeitenden Gewerbe geringer ist, kann sich dies in den kommenden Zeiten bald ändern, da große Hotels und Restaurants den Vorteil von Big-Data-Analysetechniken erkennen. Ein großartiges Beispiel für diese Big-Data-Analysetechniken, wie sie im Jahr 2013/14 dargestellt wurden, als die US-amerikanische Wirtschaftshotelkette Red Roof Inn den rekordverdächtigen Winter nutzte, der zu Flugausfällen führte.

Dies bedeutete, dass eine Reihe von Passagieren täglich gestrandet war und das Hotel mithilfe von Analysen ein öffentlich verfügbares öffentliches Datenbanksystem zu Wetterbedingungen und Flugausfällen identifizierte, um diesen Teil ihrer Kunden zu erreichen, indem sie ihnen ein Hotel und ein Zimmer anboten Dienstleistungen. Da eine Reihe von Personen auf Mobiltelefonen nach Hotels suchen, nutzte diese Hotelkette Mobile-Marketing-Kampagnen, um ihre Geschäfts- und Gewinnmargen zu steigern. Ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Big-Data-Analysetechniken wurde von Denihan Hospitality durchgeführt, das über eine Reihe von Boutique-Hotels in ganz Amerika verfügt. Durch die Integration von Transaktions- und Kundendaten über seine Ketten hinweg und die weitere Kombination dieser Daten mit unstrukturierten Daten, dh Überprüfungen und Kundenfeedbacks, erstellte das Unternehmen effektive Dashboards, um die Erwartungen und Wünsche der Verbraucher effektiv zu verstehen. Dies ermöglichte es der Hotelmarke, mehr datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die alle Arten von Kunden, von Geschäftsreisenden bis zu Urlaubsreisenden, zufriedenstellten.

Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv zu erfüllen, ist eine Möglichkeit, mit der die Hotelmarke versucht hat, ihre Ziele zu erfassen und mit den Kundenerwartungen in Einklang zu bringen. Darüber hinaus legte die Hotelmarke die Ergebnisse dieser Analyseberichte in die Hände ihrer Mitarbeiter, die die Bedürfnisse der Verbraucher dann einfach per Mausklick auf ihrem Handy vorhersehen konnten. Das Housekeeping-Personal konnte in Echtzeit Updates über die Bedürfnisse der Kunden erhalten und diese ohne Probleme und Probleme erfüllen. Wie oben erwähnt, sind Kundenbeziehungen ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs von Hotels, und Marken müssen sich darauf konzentrieren, um bessere Renditen und Gewinne zu erzielen. Big-Data-Analysetechniken versorgen Hotels mit direkten und wichtigen Daten, die Big-Data-Analyseunternehmen dabei helfen können, dieses Ziel auf erfolgreiche Weise zu erreichen.

Wie in anderen Branchen müssen Hotelmarken und Restaurants ihre Analysedaten verwenden, um Marketingkampagnen zu erstellen, die innovativ, erfinderisch und vor allem persönlich sind. Denn nur durch personalisiertes Marketing können Hotelunternehmen ihre Zielgruppe auf eine Art und Weise erreichen, die sie verbindet und mit ihnen in Kontakt tritt. Das Erstellen von E-Mails oder gezielten Social-Media-Plänen ist ein wichtiges Instrument, mit dem Hotelmarken die Informationen nutzen und sie an die richtige Zielgruppe richten können. Dies beinhaltet die Analyse der Informationen von Kunden, die das Hotel besuchen, das Sammeln von Kundenfeedback und die Nutzung der Treueprogramme ihrer Partei, um eine effektive Verbindung mit der Zielgruppe über Pläne herzustellen, die perfekt auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten sind. Diese Pläne können alles von einem kostenlosen Frühstück oder Abendessen bis zu einem Ticket für ein Unterhaltungsprogramm sein. Diese Strategien können effektiv dazu beitragen, die Buchungen und das Engagement der Kunden auf allen Ebenen zu steigern.

Die Zukunft der Big-Data-Analysetechniken im Gastgewerbe

Es ist noch ein langer Weg, bis Big-Data-Analysetechniken ein fester Bestandteil des Gastgewerbes werden. Das Datenvolumen für diesen Sektor ist jedoch nahezu unbegrenzt, weshalb hier immense Potenziale und Möglichkeiten vorhanden sind, die in anderen Sektoren nicht vorhanden sind. In der Hotelbranche hinterlassen Kunden vom Einchecken in ein Hotel an einen Datenspur. Diese können auf einfache Weise verwendet und in Erkenntnisse umgewandelt werden, die einer Hotelmarke helfen, ihren Kundenstamm im eigentlichen Sinne zu verstehen und zu stärken.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Big-Data-Analysetechniken die Funktionsweise von Unternehmen und Marken in allen Sektoren und Volkswirtschaften verändern. Sie werden sehr bald ein wichtiger Aspekt für das Funktionieren des Gastgewerbes sein, da sie Hotelmarken unbegrenzte Möglichkeiten bieten, ihre Kundenbasis nicht nur auf lokaler, sondern auch auf nationaler Ebene zu vergrößern. Dies gilt für fast alle Marken im Gastgewerbe, von den großen etablierten Ketten bis zu den kleinen Hotels und Restaurants, die in jeder Ecke präsent sind.

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Dies war ein Leitfaden für die Big-Data-Analysetechniken. Dieser Beitrag informiert Sie umfassend darüber, wie wir Big-Data-Analysetechniken in der Hotellerie einsetzen können. Dies sind die folgenden externen Links, die sich auf die Big-Data-Analysetechniken beziehen

  1. Wichtig bei grenzüberschreitenden Fusionen und Übernahmen
  2. Cloud Computing und Big Data Analytics
  3. Die Herausforderungen und Lösungen von Big Data Analytics müssen bekannt sein
  4. 8 Wichtige und interessante Tipps in der Mobile Marketing Association
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