Tipps zum Umgang mit negativem Feedback bei der Arbeit
Sie sagen, dass jedes Feedback ein wertvolles Geschenk ist. Und doch gibt es Zeiten, in denen es sich für unseren Solarplexus eher nach einem fiesen Tritt anfühlt. Ein Kollege, ein Senior oder sogar unser Chef fühlt sich gezwungen, negative Rückmeldungen bei der Arbeit mit uns zu teilen, und wir fühlen uns von einem Bus überfahren. Oder zu schließen.
Klingt bekannt?
Aus reinem Instinkt neigen wir dazu, die Kampf- oder Fluchtreaktion zu wählen. Wenn wir gerne aggressiv sind, treten wir energisch zurück, da wir davon ausgehen, dass die Gegenpartei beleidigend ist und uns daher (zu Unrecht) ins Visier nimmt. Wenn wir weniger zur Konfrontation neigen, entschuldigen und akzeptieren wir uns nach außen, auch wenn wir uns selbst rechtfertigen, warum wir es nach innen ablehnen sollten. In jedem Fall verpassen wir den ganzen Punkt des „Feedbacks“, das uns einen augenöffnenden Einblick in uns selbst geben kann.
Wir sagen nicht, dass Sie jedes negative oder positive Feedback akzeptieren sollten, das Ihnen in den Weg kommt. Aber wir sagen, wenn Sie ständig offen für die Offenbarungen sind, die Sie durch Feedback erhalten, sehen Sie plötzlich eine Welt voller Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung. Das ist die Art von Arbeitnehmer, die jeder Arbeitgeber haben möchte: ein starker Fachmann, der sich selbst sicher ist und daher keine Angst hat, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Denn genau das ist ein negatives Feedback bei der Arbeit - eine Herausforderung für Ihr Selbstvertrauen.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie beim Umgang mit negativen Rückmeldungen bei der Arbeit unterstützen
In diesem Beitrag geben wir Ihnen 7 wirksame Tipps, um mit negativem Feedback bei der Arbeit mit Selbstbewusstsein umzugehen. Auch diese Tipps sollen Sie nicht zu einem fügsamen Menschenliebhaber machen. Sie werden Ihnen vielmehr dabei helfen, in sich selbst hinein zu graben und es als mächtige Gelegenheit zu nutzen, in Ihre Pracht einzusteigen.
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Mach es niemals persönlich
Dies ist die erste Herausforderung, der wir uns gegenübersehen, da wir aufgrund unserer instinktiven Reaktion negative Rückmeldungen als persönlichen Angriff betrachten. Ist es nicht . Selbst wenn wir zu 100% sicher sind (und mehr), dass der Geber des Negativ-Feedback-Prozesses eine rachsüchtige Agenda gegen uns hat, können wir uns dennoch dazu entschließen, uns über unseren voreingestellten „tierischen Instinkt“ zu erheben, der uns nur ermutigt, zu kämpfen oder vor ihm zu fliehen Die Jagd. (Es ist auch gut zu erkennen, dass niemand Sie "jagt".)
Stellen Sie sich beispielsweise das folgende Szenario vor: Der Chef kommt nach einer Präsentation zu Ihnen und teilt mit: „Ihre Präsentation war einfach nicht gut. Mach es morgen besser! “Autsch! Dies ist nicht die Antwort, die Sie erwarten, wenn Sie durch die Nächte gelaufen sind, um den aggressiven Zeitplan einzuhalten. Oder vielleicht ist dies genau die Antwort, die Sie von Ihrem anspruchsvollen Chef erwarten. In jedem Fall fühlen Sie sich minderwertig, gedemütigt und frustriert. Nehmen Sie sich hier einen Moment Zeit, um zu überlegen, was diese niedrigen Gefühle verursacht. In den meisten Fällen kommt es darauf an, dass Sie dieses Feedback als negatives Zertifikat Ihres Charakters und Ihrer Fähigkeiten persönlich nehmen!
Also, hier ist eine goldene Regel, die Sie aus dem Trubel bringt: Werfen Sie das negative Zertifikat aus! Behandle dies stattdessen als eine unpersönliche Aussage, ähnlich wie er das Wetter kommentiert.
- Das Wetter war nicht gut. Ich hoffe auf ein besseres Morgen.
- Die Präsentation war (nur) nicht gut. (Ich hoffe auch für dich) Mach es morgen besser.
Sehen Sie, wie einfach das war?
Mit ein wenig gedanklichem Wortspiel können wir dem negativen Feedbackprozess den emotionalen Stich nehmen. Dies gibt uns den mentalen Raum, rational darauf zu reagieren.
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Lassen Sie sich keine sofortige Entschuldigung einfallen
Dies mag Sie überraschen, da uns beigebracht wurde, dass eine Entschuldigung die meisten Probleme löst. Nun ja, aber nur wenn es echt ist. Dies kann nur geschehen, wenn wir die Echtheit des Problems verstehen.
Wenn wir uns sofort entschuldigen,
- Wir hatten wenig Zeit und Gelegenheit zu überlegen, was das eigentliche Problem ist.
- Wir reagieren mit Defensivität. Tatsächlich zeigt eine sofortige Entschuldigung an, dass Sie bereits der Flugantwort erlegen sind. (Entschuldige dich schon, damit die andere Partei sich zurückzieht!)
- Dies macht uns ärgerlich und untergräbt die Aufrichtigkeit unserer Entschuldigung.
Eine sofortige Entschuldigung ist nützlich, wenn Sie mit dem Status Quo fortfahren möchten. Während es äußerlich so aussieht, als ob Sie das wahrgenommene Problem akzeptiert haben, stellen Sie keine vollständige Verbindung dazu her und sind sich daher nicht sicher, was Sie an der Innenseite ändern sollen. Dies ist ein größerer Fehler, da die andere Partei dies spüren und schließlich Ihre Lüge durchschauen wird. Sie können sogar Ihre derzeitige Haltung und Ihr derzeitiges Handeln fortsetzen und das Problem in Zukunft unbeabsichtigt neu erstellen. Langfristig kann dies zu dem zweifelhaften Ruf führen, ein Schwindler oder ein unempfindlicher Faulpelz oder beides zu sein.
Der bessere Weg ist, eine höfliche, nicht konfrontative Antwort zu finden, die Ihnen Zeit gibt, über den negativen Feedback-Prozess nachzudenken.
- Ich verstehe, was du sagst. Das war nicht meine Absicht. Lass mich auf dich zurückkommen .
Oder auch eine einfache,
- Ich werde darauf zurückkommen.
Dies zeigt auch der anderen Person an, dass Sie Zeit benötigen, um den negativen Feedback-Prozess zu absorbieren. Dies ist eine angemessene Antwort.
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Nehmen Sie immer positive Absichten an
Wissen Sie, was perfekt konstruktives Feedback für uns „negativ“ macht? Es sind die negativen Absichten, die wir mit dem Geber verbinden. Ja wir. Wir entscheiden, unerwartetes Feedback als Angriff zu behandeln. Ebenso haben wir die Macht, positive Absichten damit in Verbindung zu bringen.
Hier hilft es zu beachten, dass bei jeder Art von Feedback,
- Der Geber hat sich die Mühe gemacht, etwas über uns zu beobachten. Dies kann gut oder schlecht oder sogar schief sein. Aber es ist besser, als ignoriert zu werden.
- Sie vertrauen uns und fühlen sich daher wohl, wenn sie ihre Beobachtungen teilen.
Wie der berühmte Selbsthilfeautor Hugh Prather klug bemerkte: „Negatives Feedback ist besser als keines. Ich hätte lieber einen Mann, der mich hasst, als mich zu übersehen. Solange er mich hasst, mache ich einen Unterschied. “
Sie können am besten reagieren, indem Sie ihr Interesse und ihr Vertrauen anerkennen.
Okay, das mag manchmal enorm schwierig erscheinen. Aber wenn Sie nicht bereit sind, um diese Ecke zu gehen, können Sie genauso gut jetzt aufhören, da alle nachfolgenden Antworten darauf zurückzuführen sind, dass Sie sich gejagt fühlen. Verleugnung, Rechtfertigung, Wut, Ressentiments und sie werden unbestreitbar folgen.
Nehmen Sie also immer an, dass das negative Feedback bei der Arbeit mit positiven Absichten einhergeht, egal wie Ihre persönliche Beziehung zum Geber aussieht! Auf diese Weise können Sie das Geschenk des Feedbacks erhalten und mit Bedacht auswählen, was Sie damit tun.
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Besitze das Problem
Dieser ist ein weiterer Knaller. Tatsächlich erkennen wir an und wissen zu schätzen, dass dies eine große Herausforderung sein kann, insbesondere wenn Sie Informationen sammeln, die Sie zu der Annahme verleiten, dass Sie das Problem sind. Besitze es trotzdem!
Nehmen wir also an, dass das negative Feedback bei der Arbeit impliziert, dass Sie kein guter Kommunikator sind. Heck, sie können sogar zögernd sagen, dass Sie ein schrecklicher Kommunikator sind. Dies bedeutet nicht, dass Sie „Ihre Schuld“ machtlos akzeptieren, wenn Sie zulassen, dass der Groll und die Wut in Ihnen wachsen. Stattdessen müssen Sie sich mutig herausfordern und Verantwortung für Ihre Expansion übernehmen, persönlich und beruflich.
Schauen Sie, lassen Sie uns hier rücksichtslos ehrlich sein. Wir alle können in diesem Universum keine eindeutigen Meister sein, die über alles hinausgehen, was wir tun. Tatsächlich fehlt es selbst dem bewunderten Genie auf ein oder zwei Gebieten. Also, warum nicht du!
Wenn der negative Feedback-Prozess die Kommunikation oder Präsentation oder Inklusion oder eine andere Station als Verbesserungspotential für Sie erkennen lässt, schätzen Sie diese Gelegenheit ohne Schuldgefühle. Es ist keine Schande. Besitze es und zeige ihnen (und dir), wer der Boss ist, indem du die volle Verantwortung dafür übernimmst. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie es von hier aus nur einfacher wird.
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Frage nach mehr
Lassen Sie sich von diesem Untertitel nicht überraschen, denn wir bitten Sie nicht, sadistisch nach mehr negativen Beiträgen zu Ihrem Mangel an Fähigkeiten / Fachwissen / Erfahrung / Einstellung usw. zu fragen. (Puh!)
An diesem Punkt gehen wir davon aus, dass Sie den negativen Feedback-Prozess erfolgreich durchlaufen und die richtige Absicht erkannt haben. Es ist jetzt Zeit, tiefer zu graben, um die Wurzel des Problems zu finden.
Wir sollten Ihnen im Voraus mitteilen, dass das Problem möglicherweise nicht immer in Ihrer Ecke liegt (allein). Zum Teufel, es kann sogar ein Problem der gegenseitigen Kommunikation sein, ein Problem des Verständnisses, ein Problem der Erwartung, ein Problem der Erfahrung usw. usw. Aber wenn Sie nicht bereit sind, mutig tiefer zu graben, werden Sie sich (oft) ein eigenes einfallen lassen falsche) Annahmen und versuchen Sie erfolglos, diese selbst in Angriff zu nehmen.
Kehren wir zum Beispiel zu dem bekannten Beispiel für negatives Feedback Ihres Chefs zurück: „Ihre Präsentation war einfach nicht gut. Mach es morgen besser “.
Ohne weitere Informationen könnten Sie Ihrer (negativen) Fantasie freien Lauf lassen, wenn Sie denken:
- Mein Chef mag mich nicht! ODER,
- Mein Chef ist schwer zu befriedigen! ODER,
- Ich arbeite so hart, werde aber nie belohnt! ODER,
- Ich weiß nicht, was ich anders machen soll … Ich werde das nie richtig machen! ODER,
- …
Aber in Wirklichkeit hätte Ihr Chef vielleicht nur Folgendes gemeint:
- Er deckte nicht die Tagesordnung ab, die er im Sinn hatte (die er Ihnen vielleicht klar mitgeteilt hat oder nicht). ODER,
- Es war zu lang und konnte das Publikum nicht fesseln. ODER,
- Es gab nicht genügend statistische Informationen, um Ihre Ergebnisse zu stützen. ODER,
- Er wusste, dass das Publikum mit dem Thema wenig vertraut war (was Sie vielleicht gewusst haben oder nicht), und erwartete daher, dass Sie eine detailliertere Einführung berücksichtigen. ODER,
- …
Sehen Sie, wie unterschiedlich sie sind?
Sei kein Opfer deiner negativen Vorstellungskraft. Wenden Sie sich stattdessen höflich an den Geber und fragen Sie, was die negative Rückmeldung ausgelöst hat. (Vielleicht können sie ein oder zwei Beispiele anführen, während sie explizit klarstellen, was sie nicht genehmigt haben.) Hier ist es äußerst wichtig, dass Sie sich ihnen mit einer authentisch offenen, nicht konfrontativen und nicht bedrohlichen Haltung nähern, damit sie sich wohl fühlen, gleichermaßen offen zu sein und nicht konfrontativ mit Ihnen. Dann wird er oder sie Ihre Absicht, dies voranzutreiben, bewundern und Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Rolle, Ihre Ziele, die Erwartungen von Gleichaltrigen und Senioren usw. geben.
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Begrüßen, fördern und begrüßen Sie Partnerschaften, um die Lösung zu stärken
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass negatives Feedback bei der Arbeit Ihnen überraschende Möglichkeiten bietet, die zwischenmenschlichen Beziehungen zu stärken? Wir glauben, Sie wären schockiert!
Und doch ist dies universell wahr. Wenn Sie das Problem erkannt haben und die alleinige Verantwortung dafür übernehmen, wenden Sie das Blatt, indem Sie andere in Ihre Lösung einbeziehen. (Wenn das negative Feedback Ihres Chefs bei der Arbeit Sie auf ein Kommunikationsproblem hinweist, machen Sie ihn zu einem Teil Ihrer Lösung!)
Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile:
- Sie haben jetzt den Vorteil, einen Experten hinzuzuziehen, der es richtig macht - dies kann Ihr Chef, ein vertrauenswürdiger Partner oder sogar der Geber (mit negativem Feedback) sein, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft.
- Sie fühlen sich mit Ihrem Problem nicht mehr allein. Umgekehrt wird die betroffene Person Ihr Vertrauen schätzen und zurückgeben.
Dies kann wiederum eine wichtige Gelegenheit sein, um die Verbindung zu Ihrem Chef, das Zusammenleben mit Kollegen oder sogar die Zusammenarbeit mit einem Mentor zu verbessern. All dies trägt garantiert dazu bei, dass Sie bei der Arbeit noch bessere Leistungen erbringen.
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Haben Sie einen heftigen Drang nach negativen Rückmeldungen bei den Arbeitsergebnissen
Alle bisher aufgeführten Tipps führen Sie zu diesem lohnenden Ziel: greifbare Ergebnisse, mit denen Sie persönlich und beruflich weiterkommen.
Letztendlich öffnet jedes negative Feedback bei der Arbeit die Tür zu einer besseren Selbstreflexion.
- Warum denken andere so?
- Was mache ich falsch? Was kann ich noch besser machen?
- Wie wird es mir helfen? Wird es auch anderen helfen?
- Welche Schritte kann ich jetzt unternehmen, um diese umfangreiche Änderung auszulösen?
- Bin ich dem verpflichtet? Wenn nein, warum?
Ohne die vorherigen Tipps kann dies zu einem bösartigen Schuldspiel werden, bei dem Sie sich zweifelhaft und besiegt fühlen. Aber mit diesen wirkungsvollen Tipps behalten Sie Ihr Vertrauen, auch wenn Sie mit anderen zusammenarbeiten, um sich selbst zu verbessern. In diesem Raum sind Sie besser gerüstet, sich selbst objektiv zu betrachten und konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Unser letzter Vorschlag ist, dass Sie so lange weiter machen, bis Sie greifbare (positive) Ergebnisse erzielen.
Wenn negatives Feedback bei der Arbeit anzeigt, dass Sie Ihre Kommunikation verbessern sollten, arbeiten Sie mit anderen zusammen und arbeiten Sie mit starkem Selbstbewusstsein, bis Sie positives Feedback zu Ihrer Verbesserung erhalten. Fahren Sie fort, bis Sie ein greifbares Ergebnis erhalten. Sollten Sie sich zu keinem Zeitpunkt täuschen, zu glauben, Sie hätten es geschafft, ohne Ergebnisse zu erzielen? Dies wird Sie nur einladen, die gesamte Reise zu einem späteren Zeitpunkt neu zu starten.
Wir verlassen Sie mit einem letzten Zitat des brillanten amerikanischen Professors Douglas Hofstadter, der für seine Forschungen und Beobachtungen zum menschlichen Bewusstsein bekannt ist. „Man trifft Entscheidungen, ergreift Maßnahmen, beeinflusst die Welt, erhält Feedback von der Welt, bezieht es in sich ein, und dann aktualisiert man, dass man mehr Entscheidungen trifft, und so weiter.“
Hören Sie nicht auf, an diesem negativen Feedback zu arbeiten, bis konkrete Ergebnisse dieses aktualisierte "Sie" bestätigen, ein stärkeres, überlegenes, würdigeres Sie!
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