Einführung in das Marketing.
Marketing durch ständiges Engagement und Engagement mit den Kunden wird als Nurture Marketing bezeichnet. Bei dieser Strategie zur Förderung des Marketings werden keine Anstrengungen unternommen, um Produkte zu verbreiten, sondern Inhalte und Informationen für eine Zielgruppe bereitzustellen, die auf demografischen Merkmalen und Konsummustern des Einzelnen basiert. Der ständige Dialog mit dem Kunden hilft, einen zweifelhaften oder zögernden Verbraucher in jemanden zu verwandeln, der bereit ist zu kaufen.
Nurture Marketing
Hier ist eine Definition für NURISHMENT MARKETING: Ein Unternehmen hat ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, aber am häufigsten versucht es, das Produkt durch Massenmedien- und Social-Media-Kampagnen zu kennzeichnen. Der Erfolg auf dem Markt hängt jedoch von der Produktqualität, der Relevanz für Kunden und Kunden ab Bedienung. Es wird auch von der Konkurrenz abhängen - ihrer Produktqualität und dem Service, wie sie von den Verbrauchern wahrgenommen werden.
Angesichts des sich verschärfenden Wettbewerbs und der rezessiven Marktbedingungen müssen Vermarkter ständig mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, um ein Verhältnis und Verständnis aufzubauen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Es beschränkt sich nicht nur auf Neukunden, sondern auch auf Leads generierter und bestehender Kunden. In Nurture Marketing ist dies sowohl für den Vermarkter als auch für den Verbraucher eine Win-Win-Situation, da der Letztere relevante Informationen erhält, bevor er sich für den Kauf entscheidet, während der Erstere einen Kunden erhält, der möglicherweise für immer bei ihm bleibt.
Einige der in Nurture Marketing verwendeten Methoden:
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Durch jährliche Events und Shows verbunden werden:
Menschen lernen neue Produkte oder Dienstleistungen durch Massenwerbung in den Medien kennen. In den meisten Fällen ist es für Verbraucher nicht einfach zu verstehen, worum es bei dem Produkt geht, wenn sie nur die Anzeige sehen oder eine Werbung im Fernsehen sehen. Sie müssen es live sehen, sich eine Demo ansehen oder sich von einem kompetenten Kundenbetreuer, der auch in den technischen Aspekten des Produkts geschult ist, ihre Zweifel klären lassen.
Als die IFB in Indien Geschirrspülmaschinen auf den Markt brachte, nahmen sie an Messen in verschiedenen Städten teil, sprachen mit potenziellen Kunden und organisierten für einen Tag zu Hause eine Demo, um die Bekanntheit, das Branding und die Umsätze zu steigern. In diesem Prozess gibt es keinen harten Verkauf und der Verbraucher lernt das Produkt genau kennen, bevor er sich entscheidet, sein hart verdientes Geld zu investieren. Viele neue Produkte können auf diese Weise getestet und vermarktet werden, indem sie direkt von den Kunden beantwortet werden.
Ebenso kann ein Invert-Klimagerät mit neuem Modellkonzept besser verkauft werden, wenn seine Funktionen den Kunden direkt erklärt werden. Automobilunternehmen nehmen an Messen teil, um Kunden ein Gefühl für das Erscheinungsbild und die Inneneinrichtung zu vermitteln und ihre Zweifel von den Führungskräften auszuräumen. Danach kann das Unternehmen die Kredite nachverfolgen, für die ein Umtausch von Altautos erforderlich ist, und zwar durch einen Pflegeprozess, bei dem sich der Kunde wohlfühlt, anstatt zum Kauf gedrängt zu werden.
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Verbinden Sie sich mit E-Mail-Kampagnen und der Website:
Eine E-Mail-Marketing-Kampagne ist eine großartige Möglichkeit, um mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten. Sie sollte sie jedoch nicht stören. Die erste E-Mail kann ein Produkt vorstellen und Interessenten können sich für eine kostenlose Broschüre oder ein Booklet anmelden. Die Folge-E-Mails können eine Einladung zu einer Veranstaltung oder einem Webinar oder ein Angebot für eine Produktdemo sein. Im unteren Bereich des E-Mail-Versenders sollte eine Option zum Abbestellen zukünftiger E-Mails vorhanden sein, falls der Kunde solche Informationen nicht von Ihrem Unternehmen erhalten möchte. Mit der Option "Abbestellen" können Sie am besten sicherstellen, dass Ihre E-Mails nicht in den Ordner "Spam" oder "Papierkorb" gelangen, was auch für den E-Mail-Lösungsanbieter nicht geeignet ist.
Anstatt die Verbraucher mit Marketingbotschaften zu bombardieren, ist es besser, Fallstudien, Produktbewertungen und Erfahrungsberichte auszutauschen. Fallstudien und Testimonials belegen, dass Ihr Produkt anderen Nutzen gebracht hat, und helfen ihnen, eine klare Vorstellung von ihren Schwachstellen zu haben. Auf diese Weise kann der Vermarkter Lösungen anbieten, die den Kundenanforderungen besser entsprechen.
Es ist hilfreich, eine Content-Management-Plattform zu haben und diese in die digitale Marketing-Plattform zu integrieren. Auf diese Weise können Besucher Ihrer Website, die bestimmte Kriterien erfüllen, mit eindeutigen Inhalten gefüttert werden, die für sie personalisiert sind. Die Pflege geht also über die E-Mail an die Website hinaus.
Website-Besucher sollten nicht als eine Einheit gesehen werden, sondern als eine andere Art von Konsumenten, die entweder Erstkäufer, neue Interessenten oder bestehende Käufer sein können. Inhalte sollten für sie, die sie durchsuchen, entsprechend platziert werden. Zum Beispiel: - Als Mitglied unseres Treueprogramms hoffen wir, dass Ihnen unser Treue-Plus-Programm gefällt. - Als Abonnent unserer Titan Anti-Virus-Software ist jetzt ein neues Upgrade erhältlich verfügbar zum Download, danke für die Registrierung bei uns, Sie haben Anspruch auf 10 $ Cashback beim ersten Kauf. Wenn der Inhalt der Website mit E-Mail-Initiativen verknüpft und für den Verbraucher personalisiert wird, müssen die langfristigen Ausgründungen nicht betont werden.
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Blogposts, Werbemeldungen und soziale Medien:
Manchmal ist das Bloggen die beste Möglichkeit, ein Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Zum Beispiel wird ein neues tanzbasiertes Fitnessprogramm davon profitieren, wenn ein Blog- oder Zeitungsartikel geschrieben wird, der die Vorteile des Programms hervorhebt, ohne die Namen der Dienstleister direkt zu erwähnen. In ähnlicher Weise können informative Artikel darüber, wie Geschirrspülmaschinen Ihre Arbeitsbelastung verringern, weniger Wasser verbrauchen und dem Gebrauch von Reinigungsmitteln entgehen, das Interesse der Leser wecken und nach solchen Produkten oder Dienstleistungen Ausschau halten. Blogposts und Werbemeldungen haben den Vorteil, mit Freunden und Kollegen geteilt zu werden.
Ebenso kann ein Einwanderungsprogramm nach Kanada am besten durch gute Artikel beworben werden, die die Lebensqualität, das Einkommen und die Rückführungsvorteile für Studenten und Arbeitssuchende hervorheben. Für viele Produkte und Dienstleistungen benötigen Kunden mehr Informationen und Zeit zum Nachdenken, bevor sie auf die Schaltfläche "Kaufen" klicken. Nurture Marketing ermöglicht dies durch ständigen Kontakt mit den Kunden über Social Media und Blogs.
Empfohlene Kurse
- Professioneller PMP-Kurs
- Software-Projektmanagement-Programm
- Agile Projektmanagement-Kurse
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Kostenlose Angebote / Schulungs- und Demoprogramme:
Ein Autowerkstattunternehmen kann eine kostenlose Diagnose und Wartung für einen bestimmten Zeitraum anbieten und den Eigentümer über die dringendsten und zukünftig am Fahrzeug durchzuführenden Ersetzungen oder Reparaturen beraten. Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, die Probleme mit dem Fahrzeug zu verstehen, die Optionen abzuwägen und die Wartung in Phasen vorrangig durchzuführen. Dies erhöht das Vertrauen der Verbraucher in das Unternehmen. Ebenso können für ein Mikrowellenunternehmen Schulungsprogramme für Frauen / Hausfrauen dazu beitragen, das Vertrauen in die Technologie und die Verwendung des Geräts zu stärken und so die Kauflust zu steigern.
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Beziehungen nach dem Verkauf pflegen:
Nach all dem Aufwand, einen Lead zu schließen, wäre es bedeutungslos, wenn Kunden nach der Pflege von Vertrieb und Marketing nicht kontaktiert werden. In einigen Fällen kann es aufgrund von Produktgarantien erforderlich sein, dass sich der Kunde online mit Serien- oder Modellnummern registriert, um den kostenlosen Service nutzen zu können. Meistens vergessen Kunden es und daher wäre es großartig, wenn sie daran erinnert würden.
Zweitens ist es gut, gelegentlich ein Feedback per Telefon oder E-Mail über die Qualität des Produkts und den Kundenservice zu erhalten. Automobilunternehmen tun dies häufiger als andere Kategorien, aber die Kunden wären zufriedener, wenn der Support bis zum Ende des Produktlebenszyklus geleistet würde. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden das gleiche Produkt oder ein teureres Modell erneut kaufen.
Pflege ist möglicherweise der beste Weg, um bestehenden Kunden attraktive Tauschangebote zu unterbreiten und so ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu gewährleisten. Die Aktualisierung der gesammelten Treuepunkte und die Aufforderung, diese einzulösen, können auch zu einer besseren Bindung und zum Dialog mit Kunden beitragen, von denen das Unternehmen langfristig profitiert.
Wenn ein Unternehmen eine gute Beziehung zu Kunden unterhält, kann es ergänzende Produkte verkaufen und zusätzliche Einnahmen erzielen. Beispielsweise kann ein Geschirrspülerhersteller vorschlagen, dass ein Ständer, ein Stabilisator oder ein Wasserfilter eine bessere Leistung erzielen und in Zukunft einige potenzielle Probleme vermeiden.
Techniken für den Erfolg von Nurture Marketing
Häufig ist es ungewiss, wann ein Unternehmen, das mit hochkarätigen Massenmedienkampagnen, E-Mail-Versendern und Social-Media-Werbeaktionen einen Weg des traditionellen Marketings beschreitet, mit Nurture Marketing-Initiativen beginnen soll. Es gibt keine günstige Zeit oder Phasen des Produktlebenszyklus, die Einführung des Produkts, um den Prozess zu starten. Wie beim Schwimmen macht es keinen Sinn, vor dem Pool zu stehen und zu theoretisieren. Die beste Marketingstrategie für die Pflege besteht darin, das Wasser zu testen.
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Beginnen Sie den Prozess:
Es ist wichtig, den Prozess irgendwo zu beginnen. Dies kann durch eine E-Mail-Marketing-Kampagne, eine Tale-Calling-Übung oder ein Handelsereignis geschehen. Was wichtiger ist, ist loszulegen und mit der Analyse der Ergebnisse zu beginnen. Dies wird den Marketern auch helfen, die Strategie bei Bedarf zu ändern und alternative zu probieren. Pflege umfasst jedoch im Wesentlichen schriftliche und mündliche Kommunikation, was bedeutet, dass die Qualität des Inhalts und der Sprach- oder E-Mail-Interaktionen angemessen berücksichtigt werden sollte. Sobald das Programm in Gang gesetzt wurde, können zusätzliche Komplexitätsebenen aufgebaut werden. Zu Beginn kann eine Tropfnahrung durchgeführt werden, bei der alle Kunden dieselbe Nachricht erhalten, die in Form von Produktneuheiten, Ereignissen oder Demos vorliegen kann.
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Verstehen Sie Ihr Publikum:
Ohne ein angemessenes Verständnis des Publikums kann es sein, dass die Förderung des Marketings nicht die gewünschten Ergebnisse bringt. Hier kann Big Data mit wichtigen Informationen zu Kunden, deren Demografie, Kaufmustern und Interessen behilflich sein. Mithilfe von Webformularen können Unternehmen Daten von Verbrauchern abrufen, mit denen Sie sich auf eine aussagekräftigere Weise mit ihnen befassen können.
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Passen Sie Inhalte an bestimmte Zielgruppen an:
Sobald Sie die Kundendynamik verstanden haben, ist es einfacher, Inhalte anzupassen, die für sie von Interesse sind. Wenn sich eine Gruppe von Jugendlichen für Musik interessiert, kann eine Musikfirma Nachrichten über ihre kommenden Alben senden und den Hype und die Erwartungen an das Produkt wecken.
Die Inhalte können auf der Grundlage von Interessen, Surfverhalten und der Branche, in der der Kunde tätig ist, angepasst und an den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen ausgerichtet werden.
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Beschränken Sie die Aktivität nicht auf einen Kanal:
Es ist besser, eine Multi-Channel-Strategie zu verfolgen, als sich nur auf E-Mails, soziale Medien und Blogs zu beschränken. Short Messaging Service (SMS), Snail Mail, Telecalling und verwandte Kanäle können kostengünstig genutzt werden. Multi-Channel-Initiativen können Ihre Marketingstrategie verbessern, Kunden binden und die Zufriedenheit steigern.
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Einen persönlichen Ansatz verfolgen:
Es ist wichtig, imaginäre Kundenprofile oder -persönlichkeiten zu erstellen und ihre Schwachstellen, Bedürfnisse und Kommunikationspräferenzen zu verstehen. Daher ist es nützlich, die Zielgruppe nach ihren Surfgewohnheiten, Umfrageantworten und der Branche zu trennen. Es wird dem Unternehmen ermöglichen, spezifische Marketinginhalte zu entwickeln, die diesen Ansprüchen gerecht werden, und Inhalte zu entwickeln, die diese Anforderungen erfüllen.
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Inhaltsmatrix-Analyse:
Sobald der Inhalt auf der Grundlage der erstellten Personas erstellt wurde, sollte analysiert werden, wie viele von ihnen über Ihren Inhalt angesprochen werden. Einige Personas können inhaltlich mangelhaft sein und das kann angesprochen werden. Solche inhaltlichen Lücken können durch zusätzliche Inhalte behoben werden, die für diese Person relevant sind.
Fazit
Der größte Vorteil von Nurture Marketing ist die Fähigkeit der Unternehmen, bei Verbrauchern und potenziellen Kunden im Fokus zu bleiben. Da keine Kaufverpflichtung entsteht, wird das Kundenengagement fruchtbarer und lohnender. Durch wiederholtes Senden von Nachrichten erhalten Sie möglicherweise eine Reihe von Berührungspunkten, die ein Kaufinteresse für den potenziellen Kunden hervorrufen können. Pflege im Gegensatz zu herkömmlichem Marketing ist eine Win-Win-Situation für Vermarkter und Verbraucher, da sich daraus ein kontinuierlicher Lernprozess entwickelt.
Lead Nurture Marketing hilft, Kunden besser zu verstehen und zu erreichen und sollte ein fortlaufender Prozess und keine einmalige Übung sein. Sie sollte bis zum Ende des Produktlebenszyklus andauern, der zum nächsten führt.
Für ein Unternehmen, das Anfänger in der Pflegevermarktung ist, gibt es mehrere Beispiele in verschiedenen Branchen, und anhand ihrer Fallstudien können neue Strategien entwickelt werden. DocuSign, LinkedIn, Polycom, die Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software und andere preisgekrönte Pflege-Marketing-Programme in den letzten zwei Jahren sollten Anfängern bei dieser Pflege-Marketing-Strategie als Motivation dienen.
Die Explosion von Massenmedien und elektronischen Medien hatte zu einer Trennung der Kunden geführt, die nun durch Big Data, soziale Medien, das Internet und andere Formen des demokratischen Medienaustauschs im Cyberspace wirksam gefälscht werden kann.
Empfohlen
In den folgenden Kursen erfahren Sie mehr über das Nurture-Marketing, die Definition des Nurture-Marketings, die E-Mail-Marketing-Nurture-Kampagne und die Nurture-Marketing-Strategie.
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